Rabu, 31 Desember 2014

Almost Running : Business Excellence , Managing Integration of Job Desc - Compensation - Reward

MARKSHARE Training

Call Us : 021 5793-2035

085890260140 ( SARI )

  Hadiri dan ikuti :

Two Day Training Program

Managing Integration of Job Desc - Compensation - Reward

Hotel Menara Peninsula, Jakarta, 13-14 Januari 2015  

Di 2015, Indonesia akan menghadapi AEC (Asean Economic Community),  padahal Human Development Index kita adalah yang terendah di Asia Tenggara. Karenanya SDM merupakan sumber daya perusahaan yang perlu ditingkatkan. Bagaimana meningkatkan kinerja pegawai ? Mengelola orang bukanlah hal yang mudah. Misalnya saja ketenangan kerja karyawan, yang dipengaruhi oleh kebijakan gaji perusahaan dan suasana lingkungan kerja. Pegawai bisa merasa adanya ketidak- adilan gaji. Walau persentase kenaikan gaji tidak sebanding dengan keuntungan  perusahaaan, tetap saja perusahaan  mendapatkan tekanan dari pegawai.  Sering pula  pegawai  kecewa dengan performance appraisal karena Job Desc tidak terdefinisi dengan  jelas. Job Desc  yang ditulis dengan benar akan memberikan manfaat bagi penentuan gaji, manajemen kinerja, perencanaan kebutuhan SDM, rekrutmen dan seleksi, pelatihan, perencanaan karir, golongan dan berbagai manfaat lain. Job desc akan diukur dengan Performance Appraisal  sehingga mengurangi “like and dislikeâ€� ,  sekaligus untuk pembentukan kultur kerja berbasis value organisasi. Workshop ini mengajarkan bagaimana membuat Job Description yang baik, dan mampu terukur dengan akurat melalui Performance Appraisal yang akan terhubung dengan Compensation dan Reward. Wajib diikuti HRD. Patut “diintipâ€� oleh para top management agar mampu meningkatkan kinerja organisasi.

Materi:

  1. Memahami Tantangan dan Pemberlakuan Kebijakan Gaji sejalan dengan persaingan Pasar
  2. Dari strategic planning ke Manpower Planning ke Structure ke Job Analysis
  3. Arsitektur HRD
  4. Membuat Job description yang tepat dan terukur
  5. Memahami Elemen dan Struktur Job Description
  6. Menyusun KPI behavior berbasis Value
  7. Menyusun KPI tangible
  8. Membuat performance appraisal yang tepat dan terukur secara akurat
  9. Cara membuat pengukuran KPI Tangible dan Behavior (online) sehingga lebih mudah dan murah  
  10. 360 feedback.Cara menyambung KPI ini ke Kompensasi , Incentive dan Job Desk
  11. Memahami Perencanaan Gaji, Salary Range & Penyesuaian Struktur Gaji, Mengelola Gaji

                                  Training Fee :

Rp. 4.000.000,- (Full Fare)

Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE :

sari@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

Get Efficient Package For Inhouse Training !

Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

 

MARKSHARE Training

Call Us : 021 5793-2035

085890260140 ( SARI )

  Hadiri dan ikuti :

Two Day Training Program

Business Excellence

Hotel Menara Peninsula, Jakarta, 20-21 Januari 2015

Latar belakang:

Siapa dibalik kesuksesan Astra - Adira - Adaro - Triputra? Ternyata ada 1 nama yakni: bapak Teddy Rahmat. Beliau adalah Jack Wealch-nya Indonesia. Apa rahasia beliau memajukan organisasi tersebut sehingga layak untuk dipelajari? Memang banyak buku yang tebal dan konsep-konsep dari luar , yang katanya hebat. Tetapi apakah bisa diaplikasikan di Indonesia? Untuk masa depan perusahaan, buat apa coba-coba yang tidak jelas...

Pelatihan ini sangat cocok bagi:
- pemilik bisnis yang ingin bisnisnya berkembang terus ala Astra dan Triputra

- para manajer dan direksi yang ingin mengembangkan usaha dengan cepat namun kokoh

- para pembelajar yang bosan dengan teori barat dan ingin yang mudah diaplikasikan di Indonesia

- para mahasiswa yang ingin tahu praktek menjalankan bisnis yang baik dan benar

 

Materi:

1.       Memilih tanah yang subur - Keunikan - Leveraging. Business Model. What business are we in? Strategy Map dan Balanced Scorecard Contoh kasus: ADIRA dan ADARO

2.       Process Excellence melalui Standarisasi SOP - PDCA -  Bagaimana caranya ? Contoh kasus: ASSARENT

3.       People Excellence melalui Manager Leader dan HUman Capital System

4.       Culture. Melalui perubahan Values ke Perilaku dan ke Culture. Bagaimana mengsosialisasikan Culture? Bagaimana menginternalisasikannya ?

5.       Studi kasus; TRIPUTRA 40 Triliun dalam waktu 10 tahun. Bagaimana caranya? Apa rahasianya?

                                                    

Training Fee :

Rp. 4.000.000,- (Full Fare)

Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE :

sari@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

Get Efficient Package For Inhouse Training !

Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

 

               Jadwal Public Class Januari - Maret 2015 MARKSHARE Training

JANUARI 2015

Strategic Business Plan & Budgeting

8 - 9 Jan 2015

Professional General Affairs

13 - 14 Jan 2015

Managing Integration of Job desc,Compensation - reward

13-14 Jan 2015

effektif inventory Management ( Bandung )

15 - 16 Jan 2015

Business Excellence

20 -21 Jan 2015

Negotiation for purchasing

22 - 23 Jan 2015

HR for Non HR

22 - 23 Jan 2015

The 7 selling step for sales people

22 - 23 Jan 2015

Certified Talent management

22 - 23 Jan 2015

Managerial & Leadership Skill

27 - 28 Jan 2015

Risk Management berbasis ISO 13000

27 - 28 Jan 2015

Presentation skill

28 - 29 Jan 2015

Advanced secretary Development Program

28 - 29 Jan 2015

Corporate Journalism

28 - 29 Jan 2015

FEBRUARI 2015

Culture management

3 - 4 Feb 2015

HR Audit

3 - 4 Feb 2015

Time Management

5 - 6 Feb 2015

Proffesional General Affairs

5 - 6 Feb 2015

Managerial & leadership Skill

10 - 11 feb 2015

Negotiation & Lobbying skill

12 - 13 Feb 2015

PKWT & Oursoucing

12 - 13 Feb 2015

Creatif & Analytical Thingking

16 - 17 Feb 2015

Basic marketing & CRM Management

17 - 18 Feb 2015

Best Practice Warehouse Management

17 - 18 Feb 2015

Training for Trainers

24 - 25 Feb 2015

Human Resources management ( HRM )

24 -25 Feb 2015

New Product Development ( NPD )

26 - 27 Feb 2015

Know your Customer ( Bali )

26 - 27 Feb 2015

Public Speaking ( Bali )

26 - 27 Feb 2015

MARET 2015

Advanced Secretary Program

3 - 4 Maret 2015

Extraordinary journalism corporate website

5 - 6 Maret 2015

Culture Management

10 - 11 Maret 2015

Technical Report Writing

11 - 12 Maret 2015

The 7 selling skill for sales people

12 -13 Maret 2015

Project Management

17 - 18 Maret 2015

Strategic business Plan

17 -1 8 Maret 2015

HR for Non HR

18 - 19 Maret 2015

Kepemimpinan situasional

19 - 20 Maret 2105

negotiation for purchasing ( bandung )

19 - 20 Maret 2105

Risk Management ( Bandung )

19 - 20 Maret 2105

Coaching & Conseling

24 - 25 Maret 2015

Time Management

25 -26 Maret 2015

Finance for Non Finance

26 - 27 Maret 2105

 

 

 

 

 


This email has been checked for viruses by Avast antivirus software.
www.avast.com

 

 

Selasa, 30 Desember 2014

Managing Difficult Customer & handling Complaint Professionaly : 15 - 16 Januari 2014

Click here to Unsubscribe

Hadiri dan Ikuti

2 Days Training :

MANAGING DIFFICULT CUSTOMER &

HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALY

15 – 16 Januari 2014

 

DESKRIPSI :

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:

1.       Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya

2.       Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan

3.       Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan

4.       Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan

5.       Mengetahui tipe-tipe pelanggan

6.       Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer

   

OUTLINE PROGRAM :

 

1.      Perusahaan dan pelanggan

2.      Penyebab pelanggan complaint.

3.      Hal-hal untuk menghindati complaint.

4.      Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’

5.      Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh

6.      Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.

7.      Menangani keluhan atau keberatan:

    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening

8.      Menangani keluhan melalui berbagai jenis media

  1. Tipe pelanggan unik dan sulit
  2. Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
  3. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
  4. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

o   Teknik menangan Keluhan Pelanggan

o   Difficult customer dan cara menghadapinya

 

FASILITATOR :

ANTONIUS KARYA

  • Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha
  • Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010

Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,dll), Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain

 

 For More Info, special price offer, register :

MARKSHARE TRAINING

Eby (Ms.)

021 – 5793 2035

0856 1044 530

eby@marksharetraining.co.id

eby.markshare@gmail.com

Click here to Unsubscribe

 

OTHER FOLLOWING SCHEDULE :

 

NO

JUDUL TRAINING

TANGGAL PELAKSANAAN

1

Basic Accounting & Financial Statement

08 – 09 Januari 2014

2

Workload Analysis

13 – 14 Januari 2014

3

Establishing Service Excellence (Bandung)

15 – 16 januari 2014

4

Supply Chain Management (Bandung)

15 – 16 Januari 2014

5

Effective Inventory Management (Bandung)

15 – 16 Januari 2014

6

Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly

15 – 16 Januari 2014

7

Performance Management ; Making Stressfree – Effective Work Environtment

20 – 21 Januari 2014

8

Effective Practical Fundamental Selling Technique For Sales Person

22 – 23 Januari 2014

9

Managing People (Leadership & Managerial Skill Untuk Supervisor & Manager)

22 – 23 Januari 2014

10

Training For Trainers

22 – 23 januari 2014

11

Clinic of Essential Excel For Data Processing System

28 – 29 Januari 2014

12

Optimizing PDCA (Plan-Do-Check-Act) Kiat Untuk Meningkatkan Produktivitas Perusahaan

29 – 30 Januari 2014