IKLAN GRATIS: CONFIRM RUNNING : Communication Series : Building Efective Communication & Interpersonal Skill - Building Service Excellence For Your Team

For more Information Hub. Sari / MarkShare Training

Telp/HP :021.5793 2035 , 0858 9026 0140

E-mail:sari@markharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

BUILDING EFECTIVE COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILL

Kamis – Jumat , 16 – 17 April 2015

LATAR BELAKANG

Lokakarya ini memberikan Peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan keterampilan interpersonal mereka. Keterampilan interpersonalsangat penting untuk membangun hubungan yang positif di tempat kerja. Dengan mengembangkan kompetensi pribadi dan sosial kita, kita mampu mempengaruhi interaksi tim yang positif dan kinerja. Ini berkaitan dengan semua aspek komunikasi dalam lingkungan yang beragam di tempat kerja. Lokakaryaini juga menunjukkan bagaimana fungsi otak kita menciptakan perilaku kita, dan bagaimana menghadapi orang-orang dengan perilaku tersebut dalam diri kita sendiri dan diri orang lain.

TUJUAN LOKAKARYA

Setelah mengikuti Lokakarya ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

• membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan orang lain melalui komunikasi terbuka

• membangun dan menciptakan hubungan kerja yang positif dengan kolega dan rekan bisnis

• gunakan kekuatan self-awareness (kesadaran diri), self-regulation (pengaturan diri), social intelligence (kecerdasan sosial),dan empati untuk menjadi komunikator yang sukses

• mengembangkan keterampilan hubungan interpersonaldalam berhubungan dengan orang lain

• memahami bagaimana fungsi otak mempengaruhi perilaku

• berkomunikasi dengan bijaksana dan persuasif, dengan rasa percaya diri ketika berhadapan dengan orang-orang sepanjang waktu

• menyelesaikan konflik dan interaksi yang sulit dengan rekan / pelanggan dan orang lainsecara profesional

SIAPA YANG HARUS HADIR

Manajer, Kepala Departemen, Pimpinan Tim, Sekretaris, Administrator, Petugas, atau mereka yang ingin mempertajam keterampilan interpersonal mereka untuk bekerja lebih efektif di tempat kerja saat ini. Cocok untuk semua tingkatan dalam suatu organisasi

METODE

Lokakarya ini menggunakan berbagai pendekatan untuk memaksimalkan pembelajaran yang meliputi pembahasan teori, diskusi kelompok dan role plays(permainan peran).

TOPIK PEMBAHASAN

1. The Power of Interpersonal Skills at Work

• What are Interpersonal Skills

• The Importance of Effective Communication

• Typical Communication Challenges

• Effects of Poor Communication

• Barriers to Effective Communication

• Group Activity

2. Successful Interpersonal Skills

• Using the Right Words

o What You Say vs How it is Interpreted

o What are the Words to Avoid?

o Choosing Positive Words

• Body Language

o Eye Contact

o Greeting the Customers

o Standing and Sitting Postures

o Walking Confidently

o Facial Expressions and Gestures

3. Enhancing Your Emotional Quotient

• Developing Self Awareness

• Managing Emotions

• Improving Motivation

• Improving Empathy

• Improving Social Skills

4. Building Relationships at Work

• Building Rapport and Maintaining Relationships

• Personality Profiling

• Understanding the Different Personality Traits

• How to Handle Different Personalities

5. Influential Communication Dynamics

• The 5-Step Process for Influencing Skills

• Sharpening Your Influencing Skills

• The Four Patterns of Influence

• Influencing Different Personality Types

6. Managing Difficult People

• Types of Difficult People

• Handling Difficult People Professionally

• Handling Conflict Tactfully

Investasi

Full Fare : Rp. 4.000.000,-/Peserta

Group ( 3 orang ) : Rp. 3.250.000/peserta

Early Bird ( pendaftaran sebelum tanggal 10 april ) : Rp. 3.500.000/Peserta

BUILDING SERVICE EXCELLENCE FOR YOUR TEAM

Selasa – Rabu, 14 – 15 April 2015

LATAR BELAKANG PELATIHAN

Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?....”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”?

Pelayanan sudah bukan hanya dimiliki oleh “Customer Service Department”saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah bukan waktunyalagiseorangkaryawan berpegang padajobdescription masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.

Setiap karyawan mewakili potret perusahaandierasekarangini. Karyawan mampumemberikan pengalamanterbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap customer, perusahaanakan(mulai)bisa menikmatiapayangdinamakanloyalitascustomer yangpadasaat inisemakin sulitdidapat.

TUJUAN PELATIHAN

Pelatihan “Building Service Excellence Culture in your Team” :

1. Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini.

2. Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat.

3. Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team.

4. Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”.

5. Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”

METODEPELATIHAN

Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:

1. Pengajaran dan sharing (aktiftraining )

2. CaseStudy

3. RolePlay

4. Games

5. Video

MATERIPELATIHAN

PHASE 1 : “SERVICE EXCELLENCE MINDSET”

a. What is Service Mindset ?

b. The difference between customer service excellence and mediocrity.

c. How mindset impacts behaviour and customer service performance.

PHASE2: “SERVICE EXCELLENCE SKILLSET”

a. Improving your Service Excellence Skill ”.

b. Delivering Service Excellence.

c. It’s My Call.

PHASE 3 : “SERVICE EXCELLENCE SUSTAINABILITY”

a. Knowing your Customer.

b. Communicating your Service.

c. TheSTEPSofServiceExcellence.

d. Keep sustaining service excellence behavior in your workplace.

Investasi

Full Fare : Rp. 4.000.000,-/Peserta

Group ( 3 orang ) : Rp. 3.250.000/peserta

Early Bird ( pendaftaran sebelum tanggal 7 april ) : Rp. 3.500.000/Peserta

If you no longer wish to receive message from us, Click here to Unsubscribe

OTHER FOLLOWING SCHEDULE

Jadwal Public Class 2015 MARKSHARE Training

TRAINING	April	Mei	Juni
Excellent Management System : Managerial & Leadership skill	9 – 10		9 -10
Problem Solving & Decision Making	15 – 16		11 - 12
Basic HRM	16 – 17	12 - 13
Anger Management Skill	22		11
Leadership Effectiveness and Development	21 – 22	12 – 13	11 - 12
Business Excellence	29 – 30		23 – 24
Creative Analytical Thingking	23 – 24	27 - 28
Effektive Time Management	16 – 17		25 - 26
Corporate Journalism	1 – 2		16 - 17
General Affairs Program	9 – 10		11 - 12
Extraordinary Journalism for Corporate Website		20-21	25-26
Public Speaking	29 - 30	12 – 13	18 - 19
Advanced secretary Development Program		6 – 7	9 - 10
Managing Office & 5 S with filing system	21 - 22	7 – 8	16 - 17
Negotiation & Lobbying skill		21 – 22 ( BALI )	23 - 24
Techical Report Writing		19 – 20	18 - 19
Cara Penyusunan Gaji with 3P	16 – 17		25 - 26
Star Trainer : Training for Trainer	22 – 23	19 - 20
Creative Analytical Thingking	23 – 24	19 - 20
Training Needs Analyst ( TNA )	28 – 29	21 – 22 ( BANDUNG )
Powerpoint Do More	8	12
Infographic with Powerpoint		27	25
Building Service Excellence with your team	14 -15		9 - 10
Effective Communication & Interpersonal skill	16 – 17	21 - 22
The Art Presentation Skill	9 – 10		4 - 5
Best Practice Warehouse Management	23 – 24		17 - 18
Supply Chain Management	21 – 22		18 - 19
Procurement management	28 – 29		23 - 24
Negotiation For Purchasing	29 – 30 ( BANDUNG )	19 - 20	11 - 12
Marketing Analyst	16 – 17		23 - 24
New Product Development ( NPD )	16 – 17	21 – 22 ( BANDUNG )
Sales for Supervisor			11 - 12
Sales Insight		21 - 22
The 7 selling skill for sales people		12 – 13	9 - 10
Know Your Customer ( KYC )	29 – 30 ( BALI )		18 - 19
Finance for Non Finance		20 – 21	11 - 12
Risk Management & Anjak Piutang		28 – 29
Cash Managemet	28 – 29		18 - 19
Cara Penyusunan SOP & KPI		7 – 8	9 - 10