RUNNING : Handling Complaint & Difficult Customer , 20 - 21 Desember 2016

MARKSHARE TRAINING PEOPLE DEVELOPMENT For More Information : HUBUNGI : SARI TELP : 021.5793 2035 / 0858 9026 0140 EMAIL : sari@marksharetraining.co.id ; d.sari131282@gmail.com
HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER Hotel Oria Jakarta , 20 – 21 Desember 2016 Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.   Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1.      Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2.      Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3.      Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4.      Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5.      Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6.      Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer   METODE TRAINING a. Diskusi interaktif c. Studi kasus d. Role play dan e. Umpan balik.   OUTLINE PROGRAM : ·         Perusahaan dan pelanggan ·         Penyebab pelanggan complaint. ·         Hal-hal untuk menghindati complaint. ·         Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. Menangani keluhan atau keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening Menangani keluhan melalui berbagai jenis media Tipe pelanggan unik dan sulit Cara mengelola pelanggan unik dan sulit Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) ·         Teknik menangan Keluhan Pelanggan ·         Difficult customer dan cara menghadapinya   Investasi Rp. 4.500.000,- Rp. 4.250.000,- (Diskon untuk pendaftaran Minimal 3 Orang)

 

NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	Lokasi	Keterangan
1	1 - 2 Desember	Managing Office & Filing System	JAKARTA	Confirm Running
2	1 - 2 Desember	Advanced Service Excellence : Upgrade Your Service	JAKARTA	Confirm Running
3	1 - 2 Desember	GA Development Program with Data Processing system	JAKARTA	confirm running
4	6 - 7 Desember	Payroll Administration System Implementation with Excel	JAKARTA	almost running
5	6 - 7 Desember	Best Practice Warehouse Management	JAKARTA	almost running
6	7 - 8 Desember	Basic marketing & CRM Management	JAKARTA	almost running
7	7 - 8 Desember	Training Needs Analyst ( TNA )	JAKARTA	confirm running
8	8 - 9 Desember	Recruitment & Selection System	JAKARTA	Confirm Running
9	8 - 9 Desember	PPIC & manufacturing Planning	JAKARTA	Confirm Running
10	8 - 9  Desember	Corporate Journalism	JAKARTA	almost running
11	8 - 9 Desember	Technical Report Writing ( TRW )	BANDUNG	confirm running
12	13 - 14 Desember	Basic Accounting	JAKARTA	Confirm Running
13	14 - 15 Desember	Talent Management	JAKARTA	almost running
14	15 - 16 Desember	Effective Communication & Interpersonal Skill	JAKARTA	confirm running
15	15 - 16 Desember	Professional Debt Collection Program	JAKARTA	almost running
16	19-Des	Powerpoint Do More	JAKARTA	almost running
17	20 - 21 Desember	Advanced Selling skill for maximum profit	SURABAYA	almost running
18	20 - 21 desember	Handling compliant & Difficult Customer	JAKARTA	almost running
19	21-Des	Customer service Excellence	JAKARTA	almost running
20	22 - 23 Desember	Strategic Vendor Management	BANDUNG	Confirm Running
21	22 - 23 Desember	Strategic Procurement management	BANDUNG	almost running
22	22 - 23 Desember	Training for Trainers ( TFT )	BANDUNG	almost running
23	28 - 29 Desember	Supply Chain Management	JAKARTA	almost running
24	28 - 29 Desember	Business Plan & Budgeting	JAKARTA	almost running
For More Info & Registration Call Us :
021 – 5793 2035  / 0858 9026 0140 ( SARI )
d.sari131282@gmail.com / sari@marksharetraining.co.id