| MARKSHARE TRAINING d.sari131282@gmail.com/ sari@marksharetraining.co.id if you wanna see our other following schedule, please click here | |
| Building Effective Communication & Interpersonal Skills A Key to Success in the Workplace Hotel Oria Jakarta || 7 – 8 Maret 2016
1. The Power of Interpersonal Skills at Work • What are Interpersonal Skills • The Importance of Effective Communication • Typical Communication Challenges • Effects of Poor Communication • Barriers to Effective Communication • Group Activity 2. Successful Interpersonal Skills • Using the Right Words o What You Say vs How it is Interpreted o What are the Words to Avoid? o Choosing Positive Words • Body Language o Eye Contact o Greeting the Customers o Standing and Sitting Postures o Walking Confidently o Facial Expressions and Gestures 3. Enhancing Your Emotional Quotient • Developing Self Awareness • Managing Emotions • Improving Motivation • Improving Empathy • Improving Social Skills 4. Building Relationships at Work • Building Rapport and Maintaining Relationships • Personality Profiling • Understanding the Different Personality Traits • How to Handle Different Personalities 5. Influential Communication Dynamics • The 5-Step Process for Influencing Skills • Sharpening Your Influencing Skills • The Four Patterns of Influence • Influencing Different Personality Types 6. Managing Difficult People • Types of Difficult People • Handling Difficult People Professionally • Handling Conflict Tactfully Investasi : Full Fare : Rp. 4.000.000,-/Peserta Group ( 3 orang ) : Rp. 3.500.000/peserta Early Bird ( pendaftaran sebelum tanggal 29 Februari 2016 ) : Rp. 3.750.000/Peserta | HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER Hotel Oria Jakarta , 10 – 11 Maret 2016
Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional. Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer METODE TRAINING a. Diskusi interaktif c. Studi kasus d. Role play dan e. Umpan balik. OUTLINE PROGRAM : · Perusahaan dan pelanggan · Penyebab pelanggan complaint. · Hal-hal untuk menghindati complaint. · Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
Investasi : Full Fare : Rp. 4.000.000,-/Peserta Group ( 3 orang ) : Rp. 3.500.000/peserta Early Bird ( pendaftaran sebelum tanggal 2 Maret 2016 ) : Rp. 3.750.000/Peserta |
| NO | TANGGAL | JUDUL TRAINING | |
| 1 | 2 - 3 Maret 2016 | Finansial Statement Analyst ( FSA ) | |
| 2 | 3 - 4 Maret 2016 | Finance for Non Finance Executive | |
| 3 | 3 - 4 Maret 2016 | Problem solving & Decision making | |
| 4 | 7 - 8 Maret 2016 | Effektive Communication & Interpersonal skill | |
| 5 | 10 - 11 Maret 2016 | The Getting paid : Professional Debt Collection | |
| 6 | 10 - 11 Maret 2016 | Hubungan Industrial | |
| 7 | 10 - 11 Maret 2016 | Handling Complaint Difficult People | |
| 8 | 15 - 16 maret 2016 | Project Cost estimation | |
| 9 | 16 - 17 maret 2016 | Kehumasan & Protokoler | |
| 10 | 16 - 17 maret 2016 | Complaince & Risk Management | |
| 11 | 16 - 17 maret 2016 | New Product Development ( NPD ) | |
| 12 | 16 - 17 maret 2016 | Strategic Procurement management | |
| 13 | 17 - 18 maret 2016 | Bandung : Human Resources management ( HRM ) | |
| 14 | 17 - 18 maret 2016 | bandung : Effektif Warehouse management | |
| 15 | 17 - 18 maret 2016 | Surabaya ; Training Needs Analyst ( TNA ) | |
| 16 | 17 -18 Maret 2016 | Surabaya : Advanced Selling skill for Maximum Profit | |
| 17 | 17 - 18 maret 2016 | The 7 Selling skill for sales people | |
| 18 | 17 - 18 maret 2016 | Integrated Presentation skill | |
| 19 | 22 maret 2016 | Customer Service Excellence | |
| 20 | 22 - 23 maret 2016 | Extraordinary Journalism for Corporate Website | |
| 21 | 22 - 23 maret 2016 | Tata kelola kantor : Managing Office & Filing system | |
| 22 | 23 - 24 maret 2016 | Bali : business Plan & Budgeting cost control | |
| 23 | 23 - 24 maret 2016 | Bali : Effektif Leadership Skill | |
| 24 | 23 - 24 maret 2016 | Bali : Effektif Negotiation & Lobbying skill | |
| 25 | 23 - 24 maret 2016 | Contrac management & tender in procurement | |
| 26 | 23 - 24 maret 2016 | Effektif Time management | |
| 27 | 23 - 24 maret 2016 | Credit Analyst & Control management | |
| 28 | 29 - 30 maret 2016 | Tehnik KPI with Balancescoredcard | |
| 29 | 29 - 30 maret 2016 | Workload Analyst | |
| 30 | 30 - 31 maret 2016 | Competitive marketing Strategy | |
| 31 | 30 Maret 2016 | Business Process Mapping | |
| For More Info & Registration Call Us : | |||
| 021 – 5793 2035 / 0858 9026 0140 ( SARI ) | |||
| d.sari131282@gmail.com / sari@marksharetraining.co.id | |||
Tidak ada komentar:
Posting Komentar