Handling Complaint & Difficult Customer, 10 - 11 maret 2016

MARKSHARE TRAINING Call Us : 021 - 5793 2035 / 085890260140 d.sari131282@gmail.com/ sari@marksharetraining.co.id

HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER Hotel Oria Jakarta , 10 – 11 Maret 2016   Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1.      Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2.      Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3.      Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4.      Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5.      Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6.      Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer   OUTLINE PROGRAM : ·         Perusahaan dan pelanggan ·         Penyebab pelanggan complaint. ·         Hal-hal untuk menghindati complaint. ·         Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. Menangani keluhan atau keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening Menangani keluhan melalui berbagai jenis media Tipe pelanggan unik dan sulit Cara mengelola pelanggan unik dan sulit Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) ·         Teknik menangan Keluhan Pelanggan ·         Difficult customer dan cara menghadapinya   Investasi : Full Fare : Rp. 4.000.000,-/Peserta  Group ( 3 orang )  : Rp. 3.500.000/peserta Early Bird ( pendaftaran sebelum tanggal 1 Maret 2016 ) : Rp. 3.750.000/Peserta

MARKSHARE Training Call us For More Info : 021 - 5793 2035 / 0858 9026 0140(ms. SARI) sari@marksharetraining.co.id / d.sari131282@gmail.com if you wanna see our other following schedule, please click here if you dont want to receive any emails from us anymore, please simply click here

 

NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING
1	2 - 3 Maret 2016	Finansial Statement Analyst ( FSA )
2	3 - 4 Maret 2016	Finance for Non Finance Executive
3	3 - 4 Maret 2016	Problem solving & Decision making
4	7 - 8 Maret 2016	Effektive Communication & Interpersonal skill
5	10 - 11 Maret 2016	The Getting paid : Professional Debt Collection
6	10 - 11 Maret 2016	Hubungan Indutrial
7	10 - 11 Maret 2016	Handling Complaint Difficult People
8	15 - 16 maret 2016	Project Cost estimation
9	16 - 17 maret 2016	Kehumasan & Protokoler
10	16 - 17 maret 2016	Strategic Procurement management
11	17 - 18 maret 2016	Bandung : Human Resources management ( HRM )
12	17 - 18 maret 2016	Bandung : Effektif Warehouse management
13	17 - 18 maret 2016	Surabaya ; Training Needs Analyst ( TNA )
14	17 -18 Maret 2016	Surabaya : Advanced Selling skill for Maximum Profit
15	17 - 18 maret 2016	The 7 Selling skill for sales people
16	17 - 18 maret 2016	Integrated Presentation skill
17	22 maret 2016	Customer Service Excellence
18	22 - 23 maret 2016	Extraordinary Journalism for Corporate Website
19	22 - 23 maret 2016	Tata kelola kantor : Managing Office & Filing system
20	23 - 24 maret 2016	Bali :  business Plan & Budgeting cost control
21	23 - 24 maret 2016	Bali : Effektif Leadership Skill
22	23 - 24 maret 2016	Bali : Effektif Negotiation & Lobbying skill
23	23 - 24 maret 2016	Contrac management & tender in procurement
24	23 - 24 maret 2016	Effektif Time management
25	23 - 24 maret 2016	Credit Analyst & Control management
26	29 - 30 maret 2016	Tehnik KPI with Balancescoredcard
27	29 - 30 maret 2016	Workload Analyst
28	30 - 31 maret 2016	Competitive  marketing Strategy
29	30 Maret 2016	Business Process Mapping
For More Info & Registration Call Us :
021 – 5793 2035  / 0858 9026 0140 ( SARI )
d.sari131282@gmail.com / sari@marksharetraining.co.id