PUBLIC CLASS & JADWAL JANUARI 2020

MARKSHARE Training

We Provide Workshop & Training

Call Us: Anna 0882 1072 8101 / 021 – 5793 2035

Anna@marksharetraining.co.id  ask@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

  to unsubscribe, click here

                                                        

Managing Difficult Customer & Handling Complaint Jakarta, 08 - 09 Januari 2020	Leadership Effectiveness & Development   Jakarta, 09 - 10 Januari 2020
LATAR BELAKANG   Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.   Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.   TUJUAN  Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan Mengetahui tipe-tipe pelanggan Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer   AGENDA TRAINING  Perusahaan dan pelanggan Penyebab pelanggan complaint dan hal-hal untuk menghindati complaint Membentuk mindset: complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan Menangani keluhan atau keberatan langsung dan melalui berbagai jenis media Cara mengelola pelanggan unik dan sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)     HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)	LATAR BELAKANG   Peserta diajak untuk menguasai empat skill utama dalam mengelola tim secara efektif, yakni motivation, effective communication, leadership style, dan coaching. Pelatihan di bawakan secara dinamis dengan metode praktis melalui simulasi dan permainan Lego® SeriousPlay® oleh trainer tersertifikasi. Permainan ini dirancang untuk menciptakan pemimpin sebagai coach dengan penekanan pada leadership style.    TUJUAN Program Leadership Effectiveness ini dirancang untuk mempersiapkan tim menjadi leader dan manajer handal di masa depan.     AGENDA TRAINING Pengantar, Memahami Peran Leader di Era Perubahan  Komunikasi, Membangun komunikasi fundamental untuk merekatkan dan mengarahkan tim Coaching with Lego® SeriousPlay® Menciptakan sesi coaching yang insightful dan mencerahkan Dengan Lego® SeriousPlay® • Pair Coaching Practice Menentukan dan Mengembangkan Gaya Kepemimpinan Memotivasi anggota tim agar terus semangat mencapai hasil terbaik Memahami arti motivasi dan dampaknya Mengidentifikasi faktor-faktor penumbuh motivasi seseorang dalam bekerja Praktek melakukan motivasi kepada anggota tim dengan 6 leadership style Penutup      HARGA WORKSHOP Rp 5.500.000 /peserta Rp 5.000.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)
Managing Inhouse Magazine Jakarta, 09 - 10 Januari 2020	Managing Office & Filing System Jakarta, 14 - 15 Januari 2020
LATAR BELAKANG   Inhouse Magazine merupakan salah satu wujud kanal komunikasi perusahaan. Bentuknya bisa majalah, tabloid, buletin, atau news letter. Fungsi inhouse magazine sebagai forum bersama. Filosofi pengelolanya dari kita, oleh kita, untuk kita, dan demi kita. ‘Kita’ di sini adalah segenap insan yang menjadi bagian dari keluarga besar organisasi. Filosofi ini harus nyata dari sajian media setiap kali terbit. TUJUAN Pelatihan ini akan memaparkan kiatnya secara jelas dan gamblang. Dalam kelas yang interaktif dan hidup, peserta akan banyak berpraktik menjalankan tugas manajemen keredaksian hingga meingkatkan skills teknis.  AGENDA TRAINING Mengefektifkan inhouse magazine (majalah, tabloid, news letter, buletin, dll.) sebagai jembatan komunikasi. Kiat mengatasi persoalan klasik pengelolanya. Merancang sajian media internal yang berbobot dan menarik. Merancang tampilan media internal yang memikat Mengumpulkan bahan sajian (news gathering) Mengatasi kesulitan menulis: mengoptimalkan otak kiri dan otak kanan, teknik pemerian, dan mind map. Menulis berita bergaya perkisahan (story telling): news feature, profil, tempat, dan laporan perjalanan. Ciri bahasa tulisan: hemat, padat, jernih, runtut, dan logis. Merancang liputan mendalam bergaya story telling. HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)	LATAR BELAKANG   Managing Office & Filing System atau manajemen kantor dan pengarsipan merupakan keseharian yang harus dikelola dengan baik. Pelatihan ini dirancang bagi mereka yang bertanggung jawab mengelola kantor. Dalam pelatihan kali ini dipelajari tata kelola kantor berdasarkan sistem 5S (lean office) yang dipraktekan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Juga mempelajari pengelolaan arsip dan aset perusahaan, mencakup “master book” lokasi aset, status aset, dan penomoran aset. Ditambah bagaimana melakukan manajemen korespondensi dalam mengelola arsip.   TUJUAN Peserta mendapatkan pemahaman yang lebih baik untuk mempraktekan 5S (lean office) di tempat kerja. Peserta dapat mengantisipasi dan menyesuaikan diri dengan lingkungan bisnis global yang penuh tuntutan, sesuai standar kompetensi dalam mengelola kantor, aset, arsip, dan waktu agar mampu meningkatkan efektifitas, efisiensi & profesionalitas kerja.   AGENDA TRAINING  Paradigma dan Filosofi Manajemen Kantor Modern Prinsip Dasar Manajemen Kantor & Filing Berdasarkan 5S (5R) Aturan (Pedoman) Umum Pengelolaan Arsip dan Inventaris Kantor Sistem Korespondensi & Pengarsipan (Manajemen Arsip Dinamis) Aspek Strategis dan Trend Ke Depan Manajemen Filing Modern: Penerapan E-Filing dan Document Management Pentingnya SOP dalam bisnis: Pembuatan, Penerapan, Pelembagaan Change Management Dalam Penerapan SOP Baru Latihan Pembuatan dan Finalisasi rencana kerja pembuatan SOP dan Sistem Kearsipan Perusahaan   HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)

 

JADWAL JANUARI 2020
NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	LOKASI
1	7-8 Jan	Manajemen Perubahan	Jakarta
2	7-8 Jan	Advanced Secretary Development Program	Jakarta
3	7-8 Jan	Risk Management & Fraud	Jakarta
4	8-9 Jan	Managing Difficult customer and Handling Complaint professionaly	Jakarta
5	8-9 Jan	Customer Service Excellence	Jakarta
6	8-9 Jan	Analytical Creative Thinking	Jakarta
7	9-10 Jan	Leadership Effectiveness & Development	Jakarta
8	9-10 Jan	Managing In House Magazine Skills	Jakarta
9	9-10 Jan	Effective technique Report Writing	Jakarta
10	13-14 Jan	Budget Modelling using Ms. Excell	Jakarta
11	13-14 Jan	HR for Non HR Management	Jakarta
12	13-14 Jan	Lobbying & Negotiation Skills	Jakarta
13	14-15 Jan	Managing office & Filing System	Jakarta
14	14-15 Jan	Powerful Database Analysis & Dashboard Reporting With Excel	Jakarta
15	14-15 Jan	Analyzing & Buliding Reporting Using Microsoft Excel Dashboard	Jakarta
16	15-16 Jan	VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) Leadership	Jakarta
17	15-16 Jan	Modern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration	Jakarta
18	15-16 Jan	General Affairs : Development Program	Jakarta
19	15-16 Jan	Kajian Perbandingan IFRS dengan PSAK Lama Terkait	Jakarta
20	16-17 Jan	Behavioral Event Interview	Jakarta
21	16-17 Jan	Procurement Contract Management	Jakarta
22	16-17 Jan	Metode Penyusunan Spesifikasi dan Harga Perkiraan Sendiri (HPS/Owner Estimate)	Jakarta
23	16-17 Jan	Leader as Coach	Jakarta
24	20-21 Jan	Train The Trainers Program	Jakarta
25	20-21 Jan	Leadership For Sales Manager	Jakarta
26	20-21 Jan	Business Development & Marketing Strategy	Jakarta
27	20-21 Jan	Operational & Strategic Procurement Management	Jakarta
28	21-22 Jan	Database, Advance Data Analytics & Visualitation Ms. Excell	Jakarta
29	21-22 Jan	Contract Management	Jakarta
30	21-22 Jan	Corporate Secretary	Jakarta
31	21-22 Jan	Human Resources Management  based Permance	Jakarta
32	22-23 Jan	Customer Interaction & Telephone Courtesy	Jakarta
33	22-23 Jan	Security Risk Management	Jakarta
34	22-23 Jan	Personality Develpoment Series	Jakarta
35	22-23 Jan	Designing Effective Internal Communications Program	Jakarta
36	23-24 Jan	Service Excellence, Upgrade Your Services!	Jakarta
37	24 Jan	Cost Reduction Program	Jakarta
38	23-24 Jan	Effective Presentation Skills	Jakarta
39	23-24 Jan	Human Resources Planning	Jakarta
40	27-28 Jan	Business Plan and budgeting	Jakarta
41	27-28 Jan	Cashflow & Treasury Management	Jakarta
42	29-30 Jan	Mananging Account Payable & Receivable	Jakarta
JADWAL TRAINING BALI
41	23-24 Jan	New Product Development (NPD)	Bali
42	23-24 Jan	Warehouse Best Practice	Bali
43	24-25 Jan	Effective Competency Design And Its Application Workshop	Bali
44	24-25 Jan	Telemarketing Skills Training	Bali
JADWAL TRAINING BANDUNG
45	24-25 Jan	The 7 Selling Steps  for  Sales People	Bandung
46	24-25 Jan	Production & Planning Inventory Control	Bandung
47	28-29 Jan	Human Resource Audit	Bandung
48	30-31 Jan	Comprehensive Industrial Relation	Bandung