SERVICE EXCELLENCE 23 MARET 2020

MARKSHARE Training

We Provide Workshop & Training

Call Us: Sonia 0813 1927 4607 / 021 – 5793 2035

Sonia@marksharetraining.co.id  ask@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

  to unsubscribe, click here

                                                        

Service Excellence, Upgrade Your Service! Jakarta, 23 - 24 Maret 2020	General Affair Professional Jakarta, 26 - 27 Maret 2020
LATAR BELAKANG   Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima.  Pelatihan akan mempelajari praktek service excellence di perusahaan-perusahaan kelas dunia. Disampaikan secara interaktif dengan mengeksplorasi contoh kasus yang inspiratif. Pelatihan ini adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda. TUJUAN Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan. Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence. Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer. Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit. Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Meningkatkan penjualan melalui service excellence. AGENDA TRAINING Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fan I Am My Organization-How service ambassadors create differences The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)	LATAR BELAKANG   Divisi General Affair merupakan tangan kanan operasional dari Departemen HRD, karena beberapa pekerjaannya sangat membantu kelancaran operasional dan merupakan tugas-tugas pelayanan di bidang SDM. Bahkan di beberapa perusahaan besar atau sedang (terutama bidang industri yang padat karya), GA juga menangani permasalahan Hubungan Industrial (Industrial Relation) baik untuk menyelesaikan masalah internal (kekaryawanan) maupun masalah dengan lingkungan sekitar lokasi pabrik/perusahaan (eksternal). TUJUAN Memahami fungsi dan peran General Affairs di dalam organisasi dalam mencapai sasaran serta melaksanakan strategi organisasi Memahami pentingnya proses dan system dalam meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan oleh General Affairs Mampu menganalisa kinerja General Affairs serta menetapkan wilayah mana saja yang memerlukan peningkatan agar sesuai dengan tujuan yang diharapkan Mengerti cara menetapkan kompetensi standar yang dibutuhkan bagi para professional General Affairs Memahami Key Performance Indicator GA Officer   AGENDA TRAINING Peran dan fungsi General Affair Dimensi Mutu GA & Konsep Audit internal Struktur organisasi dan Skill Kompetensi General Affairs Penyusunan Key Performance Indicator General Affair Coaching & Conseling KPI General Affairs Komunikasi efektif di tempat kerja Menciptakan Tempat Kerja Excellence  ( 5S ) Time management Implementation General Affairs Continuous Improvement General Affairs Negotiation skill Fundamentals     HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)
Good Corporate Governance Implementation Jakarta, 26 - 27 Maret 2020	Leader as Coach Jakarta, 30 - 31 Maret 2020
LATAR BELAKANG   Penerapan Good Corporate Governance (GCG) sebaiknya dilakukan secara bertahap. Perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengimplementasikan GCG biasanya melalui tahapan persiapan, tahapan implementasi, dan tahapan evaluasi. Program pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta dalam mengimplementasikan praktek GCG di perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dijelaskan mulai dari landasan teoritis, pembahasan kasus-kasus, hingga kiat-kiat praktisnya.   TUJUAN Peserta dapat mengetahui tahapan-tahapan dalam implementasi GCG. Peserta dapat mengetahui manfaat implementasi GCG. Peserta dapat mengembangkan parameter dalam implementasi GCG. Peserta dapat mendesain mekanisme serta internalisasi GCG. Peserta dapat mempelajari berbagai kasus implementasi GCG di perusahaan.   AGENDA TRAINING Introduction to Good Corporate Governance (GCG) Understanding corporation GCG models The principles or pillars of GCG GCG internalization by corporate culture GCG implementation infrastructure Factors influencing GCG GCG Implementation   HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)	LATAR BELAKANG   Kepemimpinan dan coaching merupakan dua hal yang tidak bisa dipisahkan. Pemimpin mempunyai tugas untuk meningkatkan kapasitas orang-orang yang menjadi timnya. Program pengembangan Leader As Coach ini dirancang dan dikembangkan untuk membimbing para peserta melalui suatu proses belajar dengan mengaplikasikan The Five  Qualities of Leader as Coach dalam menghadapi tantangan kehidupan berorganisasi. TUJUAN Meningkatkan kesadaran tentang karakteristik pribadi inti dari seorang pemimpin  yang ingin menjadi  efektif coach. Mengerti bahwa pemahaman diri sebagai bagian terpenting dalam kepemimpinan as a coach. Meningkatkan kesadaran bahwa kepemimpinan as a coach identik dengan membangun hubungan dengan orang lain. Memberdayakan, memotivasi, dan menjadi inspirasi bagi orang lain. Memadukan tujuan dan sasaran dalam rangka pengembangan diri dan peningkatan ketrampilan dalam memimpin, dengan suatu sistem pembelajaran. AGENDA TRAINING Mengeksekusi dan memobilisasi perubahan Membiasakan penyelesaian konflik Membangun semangat kerjasama kelompok Membina anggota kelompok Prinsip-prinsip coaching kontemporer Coaching and learning: prinsip adult learning dan emosi Mengembangkan visi dan menetapkan sasaran saat belajar Work place situation using LEGO SERIOUS PLAY   HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)

 

NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING MARET 2020	LOKASI
1	2 - 3 Maret	High Performance Officer for Company Growth	Jakarta
2	2 - 3 Maret	Design Thinking for Enterpreneurship	Jakarta
3	3 - 4 Maret	Managing Difficult Customer & Handling Complaints	Jakarta
4	3 - 4 Maret	Motivating & Empowering	Jakarta
5	4 - 5 Maret	Advanced Selling Skill for maximum profit	Jakarta
6	4 - 5 Maret	Effective Office Management & Filing System	Jakarta
7	9 - 10 Maret	Business Plan and Budgeting	Jakarta
8	9 - 10 Maret	Project Management With Microsoft Project Application	Jakarta
9	9 - 10 Maret	Business Development and Marketing Strategy	Jakarta
10	9 - 10 Maret	Technical Report & Writing Skills	Jakarta
11	10 - 11 Maret	Negotiation Skills For Procurement	Jakarta
12	12 - 13 Maret	Public Relation Management	Jakarta
13	12 - 13 Maret	Advanced Secretary Development Program	Jakarta
14	12 - 13 Maret	Public Relation Management	Jakarta
15	12 - 13 Maret	Sales Strategy, Negotiation Skill & Sales Follow-Up	Jakarta
16	16 - 17 Maret	Powerful Presentation & Communication Skill	Jakarta
17	16 - 17 Maret	Managing Account Payable and Receivable	Jakarta
18	16 - 17 Maret	New Product Development (NPD)	Jakarta
19	17 - 18 Maret	Total Quality Management	Jakarta
20	17 - 18 Maret	Pipeline Management System	Jakarta
21	18 - 19 Maret	Managing Office & Filing System	Jakarta
22	19 - 20 Maret	Delegating and Empowering	Jakarta
23	19 - 20 Maret	Penyusunan Harga Perkiraan Sendiri (HPS)	Jakarta
24	19 - 20 Maret	Comprehensive Industrial Relation	Jakarta
25	23 - 24 Maret	Project Management	Jakarta
26	23 - 24 Maret	Service Excellence, Upgrade Your Service!	Jakarta
27	23 - 24 Maret	Finansial Statement Analys	Jakarta
28	24 - 25 Maret	PowerPoint Do More	Jakarta
29	24 - 25 Maret	Basic Enterprise Risk Management	Jakarta
30	24 - 25 Maret	Increasing Your Sales Throught Effective Selling	Jakarta
31	25 - 26 Maret	Tax Planning And Management	Jakarta
32	26 - 27 Maret	Operational & Strategic Procurement	Jakarta
33	25 - 26 Maret	How to Influence People	Jakarta
34	25 - 26 Maret	HR for Non HR	Jakarta
35	26 - 27 Maret	General Affairs : Development Program	Jakarta
36	26 - 27 Maret	Tax Planning And Management	Jakarta
37	26 - 27 Maret	Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering	Jakarta
38	26 - 27 Maret	Good Corporate Governance Implementation	Jakarta
39	30 - 31 Maret	Fundamental Leadership	Jakarta
40	30 - 31 Maret	Leader as Coach	Jakarta
41	30 - 31 Maret	E-filing & Document Management	Jakarta
JADWAL TRAINING BALI
1	9 - 10 Maret	Business Development & Customer Relation Management	Bali
2	12 - 13 Maret	Public Speaking & Presentation skills	Bali
3	19 - 20 Maret	Service Excellence; Upgrade Your Services	Bali
4	26 - 27 Maret	Corporate Journalism : How to run Publicaton for HR & PR Purpose	Bali
JADWAL TRAINING BANDUNG
1	4 - 5 Maret	Project Management using Ms Project Application	Bandung
2	4 - 5 Maret	Effective Problem Solving Training	Bandung
3	11 - 12 Maret	Total Quality Management	Bandung
4	11 - 12 Maret	Tax Planning And Management	Bandung
5	25 - 26 Maret	Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering	Bandung