(1) Advanced Service Excellent Program (2) Advanced Secretary Program : Confirm Running

MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training Call Us : Eby (Ms.) 08561044530 / 021 – 5793 2035 eby@marksharetraining.co.id / eby.markshare@gmail.com / ask@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id for unsubscribe, click here
(
“ Advanced Service Excellence ; Upgrade Your Service ” Hotel Aryaduta Semanggi,  04 – 05 September 2018 “Advanced Secretary Development Program” Fave Hotel Gatot Subroto - Jakarta, 06 – 07 September 2018 AGENDA TRAINING   Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans ·         Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis ·         Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer ·         Psikologi pembelian ·         Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal I Am My Organization – How service ambassadors create differences ·         Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan ·         Personal Service Mindset ·         Service Intelligence ·         Service Profit Chain ·         Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance ·         Kecerdasan Emosi dalam pelayanan ·         Empati sebagai dasar pelayanan ·         Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik Session 4: Designing and Delivering Experience – From service design to customer experience ·         STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels ·         5Ps Of Customer Experience ·         Productive communication ·         Active Listening ·         Moment of truths ·         Field observation (when possible) Session 5: Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems ·         Empat dimensi masalah ·         Mengantisipasi terjadinya masalah ·         Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan ·         Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan   AGENDA TRAINING   Sesi 1 : Pengembangan Diri, Keahlian & Pilihan Jenjang Karir bagi Sekretaris Profesional Memberikan wawasan & pemahaman sekretaris yang profesional dengan kompetensi, keahlian, pengetahuan.dan semangat kerja yang tinggi sehingga mampu menjawab tantangan dan tuntutan profesionalisme. Bagaimana peranan seorang sekretaris dalam suatu perusahaan Memahami konsep Service Excellent dengan model CARRE in 3C's agar dapat menjadi seorang sekretaris yang selalu energik & bahagia Sesi 2 : Tehnik Komunikasi dan Negosiasi Efektif: Memahami Perilaku Atasan, Rekan Kerja, Supplier dan Pihak Eksternal Lainnya Guna Mendapatkan Kerjasama Penuh Memahami cara berkomunikasi yang efektif dengan atasan, rekan kerja, dan eksternal. Profesionalitas berkomunikasi dan membangun hubungan kerja dengan atasan dan organisasi perusahaan secara keseluruhan. Menghadapi keluhan atasan / kolega melalui telepon. Menggunakan telepon secara efesien untuk menyelesaikan keluhan atasan. Sesi 3 : Bagaimana Mengelola Hubungan (Relationship) dengan Direksi dan Level Managerial serta Public Relation dengan Pihak Kunci Eksternal (Wartawan, Kepemerintahan, Tokoh Masyarakat, Birokrasi Umumnya) Peserta diajarkan untuk dapat berkomunikasi secara efektif dengan mempergunakan teknik: Tiru, Samakan, Pimpin. Komunikasi yang baik dan disenangi lawan bicara hanya dengan 5 menit pertama. Mempelajari 5 bahasa tubuh utama yang harus diperhatikan saat berkomunikasi. Peserta dapat menyampaikan maksud dan tujuan dengan efektif karena para peserta mengetahui bagaimana informasi masuk ke otak melewati tiga jalur utama: Visual, Auditory, dan Kinestetik. Sesi 4 : Latihan: Keahlian Komunikasi yang Profesional ala NLP Peserta memahami cara berkomunikasi yang baik dengan menggunakan telepon. Peserta memahami cara bertelepon yang efektif baik telepon masuk dan telepon keluar. Peserta dapat membuat script menggunakan telepon secara efektif dan lebih profesional. Peserta mempelajari karakteristik suara dari setiap orang. Sesi 5 : Manajemen Even Korporat bagi Sekretaris (Meeting, Sosialisasi, Launching, Gathering, Press Conference) Peserta memahami mengenai desain dan bentuk-bentuk tata ruang untuk meeting, annual plan, RUPS, sosialisasi kegiatan perusahaan dan training. Peranan seorang sekretaris menjadi MC dalam event perusahaan. Sesi 6 : Manajemen Ruang Kerja Prinsio Dasar 5S ala Jepang (Lean Office) ·         Membahas tentang konsep 5 S, penerapannya di tempat kerja dan bagaimana sistem 5 S bekerja. ·         Memahami Makna Pilar Utama Seiri (Ringkas) dan Seiton (Rapi), Seiso (Resik) dan Shitsuke (Rawat). ·         Memahami Makna Pilar Utama Seiketsu (Rajin) dan Integrasi Kelima Pilar serta studi kasus (identifikasi dan peningkatan pemahaman) Sesi 7 & 8 : Pengelolaan Dokumen & Filing Berdasarkan Sistem ALFRED ·         Sesi ini memberikan pengetahuan kepada para peserta perihal keterampilan dalam membuat rekap file dari berbagai dokumen- dokumen yang dikelolanya. ·         Dengan keterampilan melakukan rekap file tersebut para peserta diharapkan dapat dengan cepat menemukan filenya kembali pada saat atasan, rekan kerja, ataupun untuk kegiatan lain yang memerlukan file tersebut. Keterampilan lain yang akan didapat dari sesi ini adalah para peserta dapat melakukan klasifikasi file, penilaian file, membuat Table ALFRED dari file yang mempermudah mereka menemukan filenya kembali, membedakan arsip dinamis dan arsip statis, membuat jadwal retensi dari file dan ketrampilan lainnya dalam mengelola file Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business !

Another Following Schedule :

 Agustus 2018

 

NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	LOKASI
	27 - 28 Agt 2018	Effective General Affair Management (Running)	Jakarta
	27-28 Agt 2018	Key Performance Indicator with Balance Scorecard	Jakarta
	27 - 28 Agt 2018	Account Receivable & Collection Management	Jakarta
	28 - 29  Agt 2018	Public Relation Management (Running)	Jakarta
	29 - 30 Agt 2018	Budgeting Profit Planning & Cost Control (Running)	Jakarta
	29 - 30 Agt 2018	Effective Business Communication & Business Ettiquette	Jakarta
	30-31 Agt 2018	Training for Trainer (Running)	Jakarta
	30-31 Agt 2018	Conflict & Stress Management	Jakarta
	30 - 31 Agt 2018	Problem Solving & Decision Making	Jakarta
	30 - 31 Agt 2018	Good Corporate Governance Implementation	Jakarta
	30 - 31 Agt 2018	Business Development & Marketing Strategy	Jakarta

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

September 2018

 

No.	Tanggal	Jadwal Training	Lokasi
1	04 - 05 Sept 2018	Service Excellence : Upgrade Your Service	Jakarta
2	05 - 06 Sept 2018	Applied Finance for Non Finance Executive	Jakarta
3	05 - 06 Sept 2018	Smart Plan Project Management using Ms. Project Application	Jakarta
4	06 - 07 Sept 2018	Effective Communication & Interpersonal Skill	Jakarta
5	06 - 07 Sept 2018	Advanced Secretary Development Program	jakarta
6	12 - 13 Sept 2018	Training PDCA ( Plan - DO - Check - Action)	Jakarta
7	12 - 13 Sept 2018	Financial Statement Analysis	Jakarta
8	13 - 14 Sept 2018	Creative Cashflow & trasury Management	Jakarta
9	13 - 14 Sept 2018	Kebijakan Akuntansi keuangan Pada PSAK 71 Terbaru 2018 - 2020	Jakarta
10	13 - 14 Sept 2018	Sales Leadership & Coaching Skill	Bandung
11	13 - 14 Sept 2018	Struktur Penyusunan Skala Upah (Compensation & benefit)	Bandung
12	13 - 14 Sept 2018	Advanced Secretary Development Program	Bandung
13	13 - 14 Sept 2018	Service Leadership Program	Bali
14	13 - 14 Sept 2018	Effective Negotiation & Lobbying Skill	Bali
15	13 - 14 Sept 2018	HR for Non HR	Bali
16	13 - 14 Sept 2018	Accurate inventory planning and stock control	Jakarta
17	13 - 14 Sept 2018	The 7 Selling Step : Total Selling Basic	Jakarta
18	17 - 18 Sept 2018	Business Development & Marketing Strategy	Jakarta
19	17 - 18 Sept 2018	Vendor Management & Strategic Sourcing	Jakarta
20	19 - 20 Sept 2018	Negotiation Power For Purchasing	Jakarta
21	19 - 20 Sept 2018	Powerfull database Analysis & Dashboard Reporting Using Ms. Excel	Jakarta
22	19 - 20 Sept 2018	Effective General Affair Management	Jakarta
23	19 - 20 Sept 2018	Corporate Journalism : How To Run Publication For PR & HR Purposes	Jakarta
24	20 - 21 Sept 2018	Electronic Filing Implementation System	Jakarta
25	20 - 21 Sept 2018	Competitive Marketing Strategy	Jakarta
26	20 - 21 Sept 2018	Best Practice Warehouse Management	Jakarta
27	20 - 21 Sept 2018	Managing Account Payable and Receivable	Jakarta
28	24 - 25 Sept 2018	Budgeting Profit Planning & Cost Control	Jakarta
29	24 - 25 Sept 2018	Effective Office Management With Kaizen 5S & Filing System	Jakarta
30	25 - 26 Sept 2018	Total Quality Management	Jakarta
31	25 - 26 Sept 2018	Training Need Analysis	Jakarta
32	25 - 26 Sept 2018	Teknik Penyusunan SOP Menggunakan KPI	Jakarta
33	25 - 26 Sept 2018	Integrated Procurement Management	Jakarta
34	27 - 28 Sept 2018	Negotiation Skill For HR Staff	Jakarta
35	27 - 28 Sept 2018	Successfully Managing People " Leadership & Managerial Skills "	Jakarta
36	27 - 28 Sept 2018	Humas & Protokoler	Jakarta
37	27 - 28 Sept 2018	Behavioral Event Interview	Jakarta