PUBLIC CLASS SEPTEMBER, "CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY" & "INCREASING YOUR SALES THROUGH EFFECTIVE SELLING"

	MARKSHARE Training                                                                                                                                                                                                 We Provide Workshop & Training Call Us :  Sonia  0813 1927 4607 / 021 – 5793 2035 sonia@marksharetraining.co.id ask@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id
	CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY Jakarta, 16-17 September 2019 INCREASING YOUR SALES THROUGH EFFECTIVE SELLING Jakarta, 17-18 September 2019   DESKRIPSI   Bagi para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint). Selain itu teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training customer interaction & telephone courtesy  ini akan membahas tata cara, kesopanan, etiket dengan customer sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon. TUJUAN Dengan dilaksanakannya training ini, diharapkan peserta akan: Mendapat pengetahuan bagaimana cara berinteraksi dan berkomunikasi yang baik dengan customer Memberikan pelayanan kepada customer dan menangani handling complaint dengan baik Mengetahui teknik-teknik menelepon kepada customer untuk meminimalisir keluhan dari customer     AGENDA TRAINING Memahami & melayani customer Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan Interaksi Komunikasi, komunikasi efektif Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint” Teknik dan etiket dalam menelepon & menghadapi penelepon sulit.   Investasi Rp. 5.000.000,- / Peserta Rp. 4.500.000,- / Group (Minimal 3 Peserta)   DESKRIPSI   Persaingan yang semakin ketat mengharuskan setiap sales melakukan proses penjualan dengan gigih dan ulet. Mereka harus mampu mengatasi hambatan dan masalah mereka agar mereka dapat mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Karena itu, setiap sales seharusnya dibekali dengan kepercayaan diri, persisten dan motivasi yang kuat untuk menghadapi segala permasalahan dan tantangan yang akan mereka hadapi. Selain itu, seorang Sales juga harus memiliki pengetahuan akan produk dan ketrampilan menjual yang memadai sehingga dapat mencapai target yang telah ditentukan oleh perusahaan.     TUJUAN Setelah mengikut pelatihan ini, peserta diharapkan: Memiliki kemampuan dasar menjual yang maximal sebagai seorang penjual. Memiliki semangat kerja yang tinggi dalam mencapai target perusahaan. Melihat hambatan sebagai kesempatan untuk meraih keberhasilan dalam bekerja. Selalu terdorong untuk melakukan yang terbaik dan berkontribusi secara positif terhadap perusahaan. Memiliki kemampuan tidak saja sebagai seorang penjual tetapi memiliki kemampuan sebagai konsultan atau patner pagi para mitra. Mampu mengenali karakter sendiri dan orang lain dan memiliki kemampuan membangun hubungan yang baik. Mampu melakukan objection handling dan mengatasi permasalahan yang terjadi. Memiliki kemampuan untuk membangun hubungan jangka panjang.     AGENDA TRAINING The Motivation Membangun successful sales attitude   The Action Selling Mengembangkan sense of purpose dalam menjalankan peran sales     The Action Tools Kisi-kisi pemahaman produk dan kompetitor Mempersiapkan proses penjualan   The Inter-Actions Menguasai struktur komunikasi persuasive Mengatasi situasi-situasi sulit dalam interaksi, termasuk penolakan Mengenal dan memahami Social Style   The Action Strategy Merencanakan langkah-langkah Total Sales Memahami karakter dan kebutuhan prospek/mitra Mengetahui cara mengelola target-target penjualan dengan efektif   The Action Network Membangun jaringan produktif untuk mempermudah upaya peningkatan volume penjualan Membangun kedekatan dengan konsumen dengan memanfaatkan social media sebagai perusahaan yang informatif   Investasi Rp. 5.000.000,- / Peserta Rp. 4.500.000,- / Group (Minimal 3 Peserta)     Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business !   for unsubscribe, click here
	click here for unsubscribed

 

                      

JADWAL SEPT 2019
NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	LOKASI
1	3 - 4 Sept	Customer Service Excellence	Jakarta
2	3 - 4 Sept	Contract Management	Jakarta
3	3 - 4 Sept	Finance For Non Finance	Jakarta
4	4 - 5 Sept	General Project Management	Jakarta
5	4 - 5 Sept	Analytical Creative Thinking	Jakarta
6	5 - 6 Sept	Negotiation Skills: Procurement Negotiation & Contracting Strategy	Jakarta
7	5 - 6 Sept	Persiapan pensiun	Jakarta
8	9 - 10 Sept	Legal For Non Legal	Jakarta
9	9 - 10 Sept	Increasing Employee Engagement: Measuring & Managing	Jakarta
10	9 - 10 Sept	Corporate Secretary Menghadapi Bisnis Global	Jakarta
11	9 - 10 Sept	Lobbying & Negotiation Skills	Jakarta
12	10 - 11 Sept	Managing Office & Filing System	Jakarta
13	10 - 11 Sept	Business Plan and budgeting	Jakarta
14	10 - 11 Sept	Project Management With Microsoft Project Application	Jakarta
15	10 - 11 Sept	Creative managing Inhouse Magazine skills	Jakarta
16	10 - 11 Sept	Public Speaking & Presentation Skills	Jakarta
17	12 - 13 Sept	Managing People: Leadership & Managerial Skills	Jakarta
18	12 - 13 Sept	Cashflow & Treasury Management	Jakarta
19	12 - 13 Sept	Basic Marketing & Customer Relationship Management	Jakarta
20	16 - 17 Sept	Supply Chain Management for Best Operation	Jakarta
21	16 - 17 Sept	Security Risk Management	Jakarta
22	16 - 17 Sept	Customer Interaction & Telephone Courtesy	Jakarta
23	17 - 18 Sept	Good Corporate Governance Implementation	Jakarta
24	17 - 18 Sept	Increasing Your Sales Throught Effective Selling	Jakarta
25	17 - 18 Sept	Train The Trainers Program	Jakarta
26	18 - 19 Sept	Technical Report Writing	Jakarta
27	18 - 19 Sept	General Project Management	Jakarta
28	18 - 19 Sept	Communication & Interpersonal Skill	Jakarta
29	19 - 20 Sept	Advanced Secretary Development Program	Jakarta
30	19 - 20 Sept	Managing Account Payable and Receivable	Jakarta
31	19 - 20 Sept	Production & Planning Inventory Control	Jakarta
32	23 - 24 Sept	KPIs with Balance Scorecard	Jakarta
33	23 - 24 Sept	Negotiation Power for Purchasing	Jakarta
34	23 - 24 Sept	Business Etiquette & Protocoller	Jakarta
35	24 - 25 Sept	General Affair Professional	Jakarta
36	24 - 25 Sept	Kiat Penyusunan SOP menggunakan KPI	Jakarta
37	24 - 25 Sept	Business Etiquette & Protocoller	Jakarta
38	24 - 25 Sept	Vendor Management & Strategic Sourcing	Jakarta
39	25 - 26 Sept	Workload Analysis	Jakarta
40	25 - 26 Sept	Managing Office & Filing System	Jakarta
41	26 - 27 Sept	Aspect of Contract	Jakarta
42	26 - 27 Sept	Hukum Ketenagakerjaan dan Hubungan Industrial	Jakarta
JADWAL TRAINING BALI
1	09 - 10 Sept	Public Speaking & Presentation skills	Bali
2	12 - 13 Sept	Customer Service Excellence	Bali
3	23 - 24 Sept	Corporate Journalism : How to run Publicaton for HR & PR Purpose	Bali
4	26 - 27 Sept	Leadership for Sales People	Bali
JADWAL TRAINING BANDUNG
1	3 - 4 Sept	Manajemen Perubahan Organisasi	Bandung
2	09 - 10 Sept	Advanced Secretary Development Program	Bandung
3	09 - 10 Sept	Public Speaking For Executive	Bandung
4	17 - 18 Sept	Studi Kelayakan Bisnis	Bandung
5	26 - 27 Sept	Project Management Using Ms. Project Application	Bandung