GROW YOUR BUSINESS BY SERVICE EXCELLENCE 05 FEBRUARI 2020

MARKSHARE Training

We Provide Workshop & Training

Call Us: Sonia 0813 1927 4607 / 021 – 5793 2035

Sonia@marksharetraining.co.id  ask@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

  to unsubscribe, click here

                                                        

Grow Your Business by Service Excellence Jakarta, 05 - 06 Februari 2020	Vendor Management & Strategic Sourcing Jakarta, 06 - 07 Februari 2020
LATAR BELAKANG   Service Excellence atau pelayanan prima sudah banyak diterapkan di perusahaan. Namun masih banyak perusahaan yang belum menikmati manisnya hasil dari pelayanan prima yang mereka terapkan. RATER Approach bisa membantu menerapkan pelayanan prima di perusahaan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan yang diharapkan. Workshop ini memberikan pemahaman tentang pelayanan prima dengan pendekatan RATER. Sehingga peserta memahami pentingnya pelayanan prima dengan menjalankan kolektifitas dan akuntabilitas.   TUJUAN   Menguasai alat-alat service excellence yang bisa digunakan untuk meningkatkan loyalitas customer. Memahami cara-cara untuk meningkatkan kinerja terkait pelayanan prima dengan pendekatan RATER. Mengembangkan kreatifitas dalam memecahkan masalah yang timbul dalam pekerjaan sehari-hari, baik yang langsung terkait customer maupun tidak. Memahami aspek-aspek fisik dan psikologis pengalaman pelanggan.   AGENDA TRAINING  Understanding Your Customers and Their Drives Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy and Responsiveness (RATER) Approach Personal Reliability In Service Excellence Personal Accountability In Service Excellence Tangibles In Service Excellence Personal Emphatic In Service Excellence Personal Responsiveness In Service Excellence Improvement by RATER   HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)	LATAR BELAKANG   Training Vendor Management & Strategic Sourcing hadir untuk memenuhi fakta bahwa keberhasilan proses procurement/purchasing sangat ditentukan oleh bagaimana proses hubungan dengan vendor dilaksanakan. Seluruh masalah dalam vendor management yang terkait dengan; administrasi, miskomunikasi, gagal serah, dispute, hingga fraud, seringkali berawal dari kurang baiknya hubungan antara team procurement/purchasing dengan para vendor.   TUJUAN Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategis & profesional Memahami critical point & key success factors dalam proses vendor management Mengidentifikasi, menganalisa, mengantisipasi dan membuat solusi atas permasalahan yang terjadi Mengembangkan sistem vendor management yang baik, terukur dan terencana. Membuat keputusan yang efektif dan efisien dalam proses vendor management   AGENDA TRAINING Strategic Sourcing Category Management Order Management e-Procurement & Vendor Management System Discussion sharing & case study Vendor Selection Methods Contract Management Vendor Performance Management Strategic Partnership & Vendor Audit Case study & closing review   HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)
Basic Marketing & Customer Relationship Management Jakarta, 12 - 13 Februari 2020	Conflict & Stress Management Jakarta, 15 - 16 Februari 2020
LATAR BELAKANG   Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.   TUJUAN Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan. Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.   AGENDA TRAINING Introduction to Marketing Developing Marketing Focus Marketing Mix Creating Customer Value Writing Marketing Plan CRM dan Stakeholders CRM dalam aktivitas marketing CRM dan pelayanan pelanggan Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM Planning CRM Program   HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)	LATAR BELAKANG   Conflict and Stress Management merupakan pelatihan yang wajib diikuti para professional untuk meningkatkan kinerja individu maupun kelompok. Konflik tidak perlu dihindari tetapi perlu dicari solusinya. Seringnya menghadapi konflik akan menyebabkan orang menjadi stres. Pelatihan ini mencoba menyingkap penyebab terjadinya stress, khsususnya dalam pekerjaan. Dengan begitu kita bisa mencari penyelesaian masalahnya, sehingga produktivitas kerja yang tadinya menurun dapat ditingkatkan kembali. Stress management yang efektif akan meningkatkan performa dan produktivitas sebuah organisasi.   TUJUAN Memahami ‘konflik’ berdasarkan ‘positive thinking’ Mampu mengelola konflik dengan menggunakan berbagai teknik dan strategi Mampu mengidentifikasi penyebab terjadinya stres di tempat kerja Mampu mengelola stres dengan berbagai teknik dan strategi mutakhir   AGENDA TRAINING  Definition of conflict Causes of conflict at work and socially Stages in Conflict Personal Conflict Handling Conflict Management Techniques The need to become more assertive Pressure and Performance Management Common Causes of Stress The Symptoms of Excess Stress Personal Stress Audit Identifying Pressure at Work The Psychology of Changing Behaviour   HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)

 

JADWAL FEBRUARI 2020
NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	LOKASI
1	3 - 4 Februari	Financial Statement Analysis	Jakarta
2	3 - 4 Februari	Pelatihan Komunikasi Interpersonal	Jakarta
3	3 - 4 Februari	Effective Negotiation & Lobbying Skill	Jakarta
4	4 - 5 Februari	KPI With Balance Scorecard	Jakarta
5	4 - 5 Februari	Marketing Strategy Competitive	Jakarta
6	4 - 5 Februari	Corporate Journalism 'How To Run Publication For PR & HR Purposes'	Jakarta
7	5 - 6 Februari	Finance for Non Finance	Jakarta
8	5 - 6 Februari	Business Ethics For Secretary	Jakarta
9	5 - 6 Februari	Negotiation Skill For Human Resource	Jakarta
10	6 - 7 Februari	Strategic Sourcing & Vendor Management	Jakarta
11	7 - 8 Februari	Training Needs Analysis (TNA)	Jakarta
12	7 - 8 Februari	Security Risk Management	Jakarta
13	8 - 9 Februari	Managing People: Leadership & Managerial Skills	Jakarta
14	8 - 9 Februari	Pelatihan Komunikasi Interpersonal	Jakarta
15	8 - 9 Februari	Effective Public Relations	Jakarta
16	8 - 9 Februari	Integrated Presentation Skill	Jakarta
17	12 - 13 Februari	Account Receivable and Collection Management	Jakarta
18	12 - 13 Februari	Basic Marketing & Customer Relationship Management	Jakarta
19	12 - 13 Februari	Manufacturing Planning & Control (MPC)	Jakarta
20	12 - 13 Februari	Training Knowledge Management	Jakarta
21	12 - 13 Februari	Pelatihan Jurnalistik untuk Website Perusahaan	Jakarta
22	15 - 16 Februari	Corporate Secretary Menghadapi Bisnis Global	Jakarta
23	15 - 16 Februari	Conflict & Stress Management	Jakarta
24	15 - 16 Februari	Supply Chain Management for Best Operation	Jakarta
25	17 - 18 Februari	Marketing Intelligence: Concept & practice	Jakarta
26	17 - 18 Februari	Key Account Management	Jakarta
27	18 - 19 Februari	Training for Trainers	Jakarta
28	19 - 20 Februari	Increasing Employee Engagement: Measuring & Managing
29	19 - 20 Februari	Compliance & Risk Management	Jakarta
30	19 - 20 Februari	Penyusunan Harga Perkiraan Sendiri (HPS) & Spesifikasi	Jakarta
31	19 - 20 Februari	Design Thinking for Enterpreneurship	Jakarta
32	20 - 21 Februari	Negotiation Power For Purchasing	Jakarta
33	20 - 21 Februari	Penyusunan Struktur Skala Upah (Compensation & Benefit)	Jakarta
34	24 - 25 Februari	Behavioral Event Interview	Jakarta
35	24 - 25 Februari	Leadership Program For Supervisor & Manager	Jakarta
36	24 - 25 Februari	Kiat Menyusun SOP Menggunakan KPI	Jakarta
37	26 - 27 Februari	Cost Control & Budgeting Profit Planning	Jakarta
38	26 - 27 Februari	Successfully Managing People " Leadership & Managerial Skills "	Jakarta
39	26 - 27 Februari	Pelatihan Humas dan Protokoler	Jakarta
40	27 - 28 Februari	Contract Tender In Procurement	Jakarta
41	27 - 28 Februari	Pipeline Management System	Jakarta
42	27 - 28 Februari	Customer Relation Management	Jakarta
JADWAL TRAINING BALI
1	06 - 07 Februari	Effective Public Speaking & Interpersonal Skill	Bali
2	13 - 14 Februari	Customer Service Excellence	Bali
3	20 - 21 Februari	Leadership for Sales People	Bali
4	27 - 28 Februari	Corporate Journalism : How to run Publicaton for HR & PR Purpose	Bali
JADWAL TRAINING BANDUNG
1	5 - 6 Februari	Project Management using Primavera	Bandung
2	12 - 13 Februari	Effective Problem Solving Training	Bandung
3	19 - 20 Februari	Total Quality Management	Bandung
4	26 - 27 Februari	Tax Planning And Management	Bandung
5	27 - 28 Februari	Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering	Bandung