Confirm Running : Handling Complaint & Difficult People , Advanced Secretary Development Program

 

MARKSHARE Training

021.57932035 ; 0858 9026 0140

Hadiri & Ikuti

2 Days Training Program

HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Jakarta, 25 - 26 September 2014

 

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

 

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:

1.      Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya

2.      Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan

3.      Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan

4.      Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan

5.      Mengetahui tipe-tipe pelanggan

6.      Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer

 

METODE TRAINING

a. Diskusi interaktif

c. Studi kasus

d. Role play dan

e. Umpan balik.

 

OUTLINE PROGRAM :

 

·         Perusahaan dan pelanggan

·         Penyebab pelanggan complaint.

·         Hal-hal untuk menghindati complaint.

·         Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’

• Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
• Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
• Menangani keluhan atau keberatan:
  • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
  • Sikap positif terhadap pelanggan.
  • Komunikasi yang efektif
  • Active listening
• Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
• Tipe pelanggan unik dan sulit
• Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
• Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
• Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

·         Teknik menangan Keluhan Pelanggan

·         Difficult customer dan cara menghadapinya

 

PEMBICARA

ANTONIUS KARYA

 

ADVANCED SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM

Kiat Efektif Tingkatkan Kapasitas Diri dan Efektivitas Kerja Menuju Sekretaris Profesional

25 – 26 September 2014

Profesi sekretaris memegang peranan penting dalam mempermudah kegiatan manajerial perusahaan, apapun bidang usaha perusahaan tersebut. Kemampuan seorang sekretaris dari waktu ke waktu dituntut untuk semakin handal, baik dalam memahami diri sendiri, maupun orang lain terutama dalam menangani berbagai pekerjaan kantor setiap harinya. Workshop dua hari ini memberikan program pemantapan bagi orang yang telah memilih sekretaris sebagai profesinya. Workshop interaktif ini dapat diikuti oleh sekretaris yang masih baru maupun yang telah cukup lama. Dalam forum public ini diharapkan pula peserta dapat saling berbagi pengalaman dengan rekan-rekan sesama sekretaris dari berbagai industri. Hal ini akan sangat membantu dalam menjalani karir di tahun-tahun mendatang sebagai Sekretaris yang proffesional.   AGENDA TRAINING Sesi 1  : Pengembangan Diri, Keahlian & Pilihan Jenjang Karir bagi Sekretaris   Profesional Sesi 2         : Tehnik Komunikasi dan Negosiasi Efektif: Memahami Perilaku Atasan, Rekan Kerja, Supplier dan Pihak Eksternal Lainnya Guna Mendapatkan Kerjasama Penuh Sesi 3    : Bagaimana Mengelola Hubungan (Relationship) dengan Direksi dan Level Managerial serta Public Relation dengan Pihak Kunci Eksternal (Wartawan, Kepemerintahan, Tokoh Masyarakat, Birokrasi Umumnya) Sesi 4       : Latihan: Keahlian Komunikasi yang Profesional ala NLP Sesi 5    : Manajemen Even Korporat bagi Sekretaris (Meeting, Sosialisasi, Launching, Gathering, Press Conference)   Sesi 6        : Manajemen Ruang Kerja Prinsio Dasar 5S ala Jepang (Lean Office)   Sesi 7 & 8 : Pengelolaan Dokumen & Filing Berdasarkan Sistem ALFRED   FASILITATOR : NATAR ADRI

   TRAINING FEE :  Rp. 3.750.000,- / Person Full Fare

       RP. 3.750.000,-/Person Full Fare

       Get Efficient For InHouse Training

      Untuk Permintaan InHouse Training dalam topik diatas ataupun lainnya,silahkan menghubungi kami :

 

D.Sari Effendi

markshare training

gedung STC Senayan lantai 4 no 1055 - 1056

P : (021) 5793 2035

F : (021) 5793 1773

M : 0858 9026 0140

E : sari@marksharetraining.co.id;sari@marksharetraining.com

     www.marksharetraining.co.id

 

Jadwal Public Training September - Desember MARKSHARE Training
	Topik Training	Keterangan
18 - 19 September 2014	Workload Analyst	Almost Running
18 - 19 September 2014	HR For Non HR	Almost Running
18 -19 September 2014	Sales & Marketing : 7 Langkah menjual untuk Sales People	Confirm Running
18 -19 September 2014	Bandung : Handling Complaint & Difficult People	Confirm Running
19-Sep-14	Powerpoint Do More	Almost Running
22 - 23 September 2014	Tax Planning Management	Almost Running
23 - 24 September 2014	Proffesional Debt Collection	Confirm Running
23 - 24 September 2014	Strategic procurement management	Almost Running
24 - 25 September 2014	Greatology :  The Way of Great Making People	Almost Running
24 - 25 September 2014	Negotiation For Purchasing	Almost Running
25 - 26 September 2014	BALI : Negotiation & Lobbying Skill	Almost Running
25 - 26 September 2014	Advanced Secretary Development Program	Confirm Running
25 - 26 September 2014	Handling Complaint & Difficult Customer	Almost Running
25 - 26 September 2014	BALI : Leadership Skill	Almost Running
25 - 26 September 2014	Corporate Journalism	Almost Running
29 - 30 September 2014	Strategic Business Plan & Budgeting Control	Almost Running
30 September - 1 Oktober 2014	Manufacturing Planning & Control :Menyeimbangkan Demand Market & Supply ( Produksi,material,logistic) perusahaan	Almost Running
1 - 2 Oktober 2014	Credit Analysis	Almost Running
2 - 3 Oktober 2014	SOP with KPI	Almost Running
6 - 7 Oktober 2014	Accurate Inventory Planning & Stock Control	Almost Running
7 - 8 Oktober 2014	Supervisory Skill	Almost Running
8 - 9 Oktober 2014	Implementation E-Filling with RMS & EFS Method	Almost Running
9 - 10 Oktober 2014	Advanced Selling Skill For Maximum Profit	Almost Running
9 - 10 Oktober 2014	Finansial Statement Analyst	Confirm Running
9 - 10 Oktober 2014	Effective Report Writing Techniques	Almost Running
14 - 15 Oktober 2014	Becoming Highly Motivated People	Almost Running
14 - 15 Oktober 2014	Handling Complaint & Difficult Customer	Almost Running
14 Oktober 2014	Powerpoint Do More	Almost Running
14 - 15 Oktober 2014	Problem Solving And Decision Making	Almost Running
15 - 16 Oktober 2014	Finance for non Finance Executive	Almost Running
15 -16 Oktober 2014	Basic Managing Performance for Manager	Almost Running
15 Oktober 2104	BSC Step By Step	Almost Running
16 - 17 Oktober 2014	Recruitment & Selection System	Almost Running
16 - 17 Oktober2014	Procurement Management	Almost Running
16 - 17 Oktober 2014	Coaching & Conseling	Almost running
20 - 21 Oktober 2014	Effective Public Relation	Almost Running
21 - 22 Oktober 2014	Human Resource Management ( HRM )	Almost Running
22 - 23 Oktober 2014	Cost Reduction in Purchasing	Almost Running
22 - 23 Oktober 2014	Executive Corporate law	Almost Running
23 - 24 Oktober 2014	New Product Development ( NPD )	Almost Running
23 - 24 Oktober 2014	Best Practice Warehouse Management	Confirm Running
23 - 24 Oktober 2014	Marketing Strategy	Almost Running
23 -2 4 Oktober 2014	Basic Accounting	Almost Running
27 - 28 Oktober 2014	Powerfull Database Analyst & Dashboard Reporting with excel	Almost Running
28 - 29 Oktober 2014	Managing Office, 5S & Filing System	Almost Running
28 - 29 Oktober 2014	Customer Interaction & Telephon Courtesy	Almost Running
29 - 30 Oktober 2014	IT Project Management	Almost Running
30 - 31 Oktober 2014	Bandung : Strategic Vendor Management	Almost Running
30 - 31 Oktober 2014	Bandung : Workload Analyst	Almost Running
4 - 5 November 2014	Creative & Analytical Thingking	Almost Running
4 - 5 November 2014	Professional General Affairs	Almost Running
6 - 7 November 2014	PDCA(Plan, Do, Check, Action)	Almost running
6 - 7 November 2014	Extraordinary Journalism For Corporate Website	Almost Running
11 - 12 November 2014	HR For Non HR	Almost Running
12 - 13 November 2014	Training for Trainers	Almost Running
13 - 14 November 2014	Interpersonality Excellence	Almost Running
13 - 14 November 2014	Advanced Secretary Development Program	Almost Running
17 - 18 November 2014	Training Need Analyst ( TNA )	Almost Running
18 - 19 November 2014	Industrial Relation	Almost Running
18 - 19 November 2014	PKWT & Outsourcing	Almost Running
18 - 19 November 2014	Tax Planning Management	Almost Running
19 - 20 November 2014	Budgeting & Cost Control	Almost Running
19 - 20 November 2014	Asset Management	Almost Running
19 - 20 November 2014	Penyusunan SOP with KPI	Almost Running
20 - 21 November 2014	Bandung : Supply Chain Management	Almost  Running
20 - 21 November 2014	Bali : Fundamental Leadership	Almost Running
20 - 21 November 2014	Bali : Negotiation & Lobbying Skill	Almost Running
25 - 26 November 2014	Sales & Marketing: Increasing Your Sales Throught Effective Selling	Almost Running
25 - 26 November 2014	Professional debt Collection	Almost Running
25 - 26 November 2014	Effective Report Writing Techniques	Almost Running
26 - 27 November 2014	Cost reduction & Risk Mitigation	Almost Running
27 - 28 November 2014	Know Your Customer (KYC ) Principles	Almost Running
27 - 28 November 2014	Supervisory Skill	Almost Running
27 - 28 November 2014	Surabaya : Negotiation For Purchasing	Almost Running
2 - 3 Desember 2014	Implementation E-Filing System with RMS/EFS	Almost Running
2 - 3 Desember 2014	BalancedScoredcard Step by step	Almost Running
3 - 4 Desember 2014	Strategic Business Plan & Budgeting	Almost Running
4 - 5 Desember 2014	Sales & Marketing : The 7 Selling Step for Sales People	Almost Running
4 - 5 Desember 2014	Advanced Selling for maximum Profit	Almost Running
9 - 10 Desember 2014	Executive Corporate Law	Almost Running
9 - 10 Desember 2014	New Product Development ( NPD )	Almost Running
10 - 11 Desember 2014	Accurate Inventory Planning & Stock Control	Almost Running
10 - 11 Desember 2014	Effektif Public Relation	Almost Running
11 - 12 Desember 2014	Bandung ; Strategic Procurement Management	Almost running
11 - 12 Desember 2014	Bandung : Handling Complaint & Difficult Customer	Almost Running
15 - 16 Desember 2014	Workload Analyst	Almost Running
16 - 17 Desember 2014	Managing office, 5S & Filing System	Almost Running
16 - 17 Desember 2014	Coaching & Conseling	Almost Running
16 - 17 Desember 2014	Customer Interaction & Telephon Courtesy	Almost Running
17 - 18 Desember 2014	Surabaya : Corporate Journalism	Almost Running
17 - 18 Desember 2014	Surabaya : Finance for non Finance Executive	Almost Running
18 - 19 Desember 2014	Powerfull database Analyst and dashboard reporting with excel	Almost Running
18 - 19 Desember 2014	Problem Solving and Decision Making	Almost Running
18 - 19 Desember 2014	Marketing Strategy	Almost Running
22 - 23 Desember 2014	Mastering Excel 2007 / 2010	Almost Running
23 - 24 Desember 2014	Credit Analyst	Almost Running
23 - 24 Desember 2014	Negotiation For Purchasing	Almost Running
29 Desember 2014	Powerpoint Do More	Almost Running