| MARKSHARE TRAINING d.sari131282@gmail.com/ sari@marksharetraining.co.id if you wanna see our other following schedule, please click here | |
| FOR NON FINANCE EXECUTIVES Hotel Oria Jakarta, 10 – 11 Maret 2016
| HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER Hotel Oria Jakarta , 10 – 11 Maret 2016 |
| 1. KERANGKA MANAJEMEN KEUANGAN DAN AKUNTANSI · Cakupan Manajemen Keuangan · Cakupan Manajemen Akuntansi · Arus Keuangan sebagai urat nadi perusahaan · Karakteristik Pendapatan & Biaya, Penerimaan & Pengeluaran, Investasi & Biaya Operasional 2. LAPORAN KEUANGAN · Laporan Keuangan sebagai end result seluruh kegiatan perusahaan; · Pendapat Akuntan Publik pada Laporan Keuangan dan Dampaknya; · Laporan Laba Rugi sebagai Prestasi Keuangan Perusahaan; · Makna berbagai Komponen dalam Laporan Laba Rugi (Prestasi Keuangan) dan dalam Neraca (Posisi Keuangan) 3. MANAJEMEN MODAL KERJA · Modal Kerja sebagai alat Perencanaan Likuiditas & Profitabilitas · Kegiatan Operasional sebagai unsur Penentu Kebutuhan Modal Kerja · Keterlibatan seluruh Manajer dalam penentuan Modal Kerja 4. EVALUASI KINERJA PERUSAHAAN · Laporan Keuangan sebagai Indikator Posisi, Prestasi, dan Pertumbuhan Perusahaan · Sistematika Analisa dengan Berbagai Tolok Ukur Keuangan · Cakupan, Cara Menilai Kinerja, Manfaat dan Kendala Analisa Konvensional 5. ANALISA KELAYAKAN INVESTASI · Pola pikir strategis (jangka panjang) dalam pertimbangan investasi · Alternatif Investasi: Beli, Bangun, Sewa, Replacement, dll. · Proyeksi Cashflow dan Penerapan Time Value of Money · Sistematika Analisa Penilaian Kelayakan o Financial Environment o Risk in Business environment o Understanding Financial statement o Balance Sheet o Cash Flow o Financial Statement Analysis o Perencanaan dan anggaran keuangan o Basic Project Valuation o Discounted Cash Flow o Average rate of return
| Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:
1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer
METODE TRAINING a. Diskusi interaktif c. Studi kasus d. Role play dan e. Umpan balik
OUTLINE PROGRAM : · Perusahaan dan pelanggan · Penyebab pelanggan complaint. · Hal-hal untuk menghindati complaint. · Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ · Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh · Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. · Menangani keluhan atau keberatan: o Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) o Sikap positif terhadap pelanggan. o Komunikasi yang efektif o Active listening · Menangani keluhan melalui berbagai jenis media · Tipe pelanggan unik dan sulit · Cara mengelola pelanggan unik dan sulit · Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif · Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) · Teknik menangan Keluhan Pelanggan · Difficult customer dan cara menghadapinya
Investasi : Full Fare : Rp. 4.000.000,-/Peserta Group ( 3 orang ) : Rp. 3.500.000/peserta |
| NO | TANGGAL | JUDUL TRAINING | |
| 1 | 2 - 3 Maret 2016 | Finansial Statement Analyst ( FSA ) | |
| 2 | 3 - 4 Maret 2016 | Problem solving & Decision making | |
| 3 | 7 - 8 Maret 2016 | Effektive Communication & Interpersonal skill | |
| 4 | 10 - 11 Maret 2016 | The Getting paid : Professional Debt Collection | |
| 5 | 10 - 11 Maret 2016 | Hubungan Industrial | |
| 6 | 10 - 11 Maret 2016 | Finance for Non Finance Executive | |
| 7 | 10 - 11 Maret 2016 | Handling Complaint Difficult People | |
| 8 | 15 - 16 maret 2016 | Project Cost estimation | |
| 9 | 16 - 17 maret 2016 | Kehumasan & Protokoler | |
| 10 | 16 - 17 maret 2016 | Complaince & Risk Management | |
| 11 | 16 - 17 maret 2016 | New Product Development ( NPD ) | |
| 12 | 16 - 17 maret 2016 | Strategic Procurement management | |
| 13 | 17 - 18 maret 2016 | Bandung : Human Resources management ( HRM ) | |
| 14 | 17 - 18 maret 2016 | bandung : Effektif Warehouse management | |
| 15 | 17 - 18 maret 2016 | Surabaya ; Training Needs Analyst ( TNA ) | |
| 16 | 17 -18 Maret 2016 | Surabaya : Advanced Selling skill for Maximum Profit | |
| 17 | 17 - 18 maret 2016 | The 7 Selling skill for sales people | |
| 18 | 17 - 18 maret 2016 | Integrated Presentation skill | |
| 19 | 22 maret 2016 | Customer Service Excellence | |
| 20 | 22 - 23 maret 2016 | Extraordinary Journalism for Corporate Website | |
| 21 | 22 - 23 maret 2016 | Tata kelola kantor : Managing Office & Filing system | |
| 22 | 23 - 24 maret 2016 | Bali : business Plan & Budgeting cost control | |
| 23 | 23 - 24 maret 2016 | Bali : Effektif Leadership Skill | |
| 24 | 23 - 24 maret 2016 | Bali : Effektif Negotiation & Lobbying skill | |
| 25 | 23 - 24 maret 2016 | Contrac management & tender in procurement | |
| 26 | 23 - 24 maret 2016 | Effektif Time management | |
| 27 | 23 - 24 maret 2016 | Credit Analyst & Control management | |
| 28 | 29 - 30 maret 2016 | Tehnik KPI with Balancescoredcard | |
| 29 | 29 - 30 maret 2016 | Workload Analyst | |
| 30 | 30 - 31 maret 2016 | Competitive marketing Strategy | |
| 31 | 30 Maret 2016 | Business Process Mapping | |
| For More Info & Registration Call Us : | |||
| 021 – 5793 2035 / 0858 9026 0140 ( SARI ) | |||
| d.sari131282@gmail.com / sari@marksharetraining.co.id | |||
Tidak ada komentar:
Posting Komentar