Running : Advanced Service Excellence , 27 - 28 November 2017

MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training
ADVANCED SERVICE EXCELLENCE Upgrade Your Service Jakarta , 27 – 28 November 2017
For More Information Please Call SARI (Ms) Mobile / WA : 0858 9026 0140 Phone : 021.5793 2035 Email : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id
TUJUAN   ·         Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan  Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya ·         Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan ·         Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi ·         Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence ·         Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan loyalitas setiap pelanggan ·         Menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu memenangkan hati pelanggan ·         Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya. ·         Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan ·         Memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut pandang masing-masing pelanggan ·         Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten ·         Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit ·         Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan ·         Menentukan tindakan yang efektif untuk setiap masalah pelanggan yang berbeda ·         Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif ·         Menguasai cara menganalisa kinerja saat ini dan strategi improvement nya ·         Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa OUTLINE MATERI   Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans ? Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis ? Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer ? Psikologi pembelian ? Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal   I Am My Organization – How service ambassadors create differences ? Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan ? Personal Service Mindset ? Service Intelligence ? Service Profit Chain ? Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan   The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance ? Kecerdasan Emosi dalam pelayanan ? Empati sebagai dasar pelayanan ? Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik   Designing and Delivering Experience – From service design to customer experience ? STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels ? 5Ps Of Customer Experience ? Productive communication ? Active Listening ? Moment of truths ? Field observation (when possible)   Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems ? Empat dimensi masalah ? Mengantisipasi terjadinya masalah ? Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan ? Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan   Staging Service Excellence I – Case study and guided role-play ? Roleplay dengan skenario   Staging Service Excellence II – Free(r) service simulation ? Roleplay besar (situasional)   Reflection And Call To Action ? Participant Presentation ? Action Planning ? Closing   Investasi Full Fare :Rp. 4.500.000,-/Peserta  Group ( 3 orang )  : Rp. 4.000.000/peserta Limited Seat Available  Call us & Register Now Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business !
Click here to  Unsubscribe

 

 

NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	Lokasi	Keterangan
1	9 - 10  November	Professional General Affairs Development Program	Jogjakarta	Confirm Running
2	9-10 November	Managing Office & Filing System	Jakarta	Confirm  Running
3	13 - 14 November	Supervisory Skill : Be Great An Supervisor	Jakarta	Almost Running
4	13 - 14 November	Effective & Time Management	Jakarta	Almost Running
5	14 - 15 November	Managing Difficult customer and Handling Complaint professionaly	Jakarta	Confirm running
6	14 - 15 November	Comprehensive Hubungan Industrial	Jakarta	Almost Running
7	14-15 November	Strategic Sourcing & Vendor Management	Jakarta	Almost Running
8	15-16 November	Corporate Journalism	Bandung	Almost Running
9	16 - 17 November	Excellent Automation Process with Visual Basic Application for Excel 2007	Jakarta	Almost running
10	16 - 17 November	Contract & Tender In Procurement	Jakarta	Confirm Running
11	16 - 17 November	Effective Corporate Finance	Jakarta	Almost Running
12	16-17 November	Budgeting & Cost Estimation	Jakarta	Almost Running
13	16-17 November	Advanced Selling skill for Maximum Profit	Jakarta	Almost Running
14	20-21 November	Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundry	Jakarta	Almost Running
15	20-21 November	Basic Accounting	Jakarta	Almost Running
16	21 November	Powerpoint Do More	Jakarta	Almost Running
17	21-22 November	Effective Communication & Interpersonal Skill	Jakarta	Confirm Running
18	21 - 22 November	Persiapan masa pensiun	Jakarta	Almost Running
19	22-23 November	Advanced Basic Marketing : Marketing Strategy	Jakarta	Almost Running
20	23 - 24 November	Career & Talent Management	Jakarta	Almost Running
21	23 - 24 November	Couching & Counseling Program	Bandung	Almost Running
22	23 - 24  November	Effektive Negotiation & Lobbying Skill	Jakarta	Almost Running
23	23 - 24  November	Negotiation Power for Purchasing	Jakarta	Confirm Running
24	23-24 November	Effektive Presentation Skill	Jakarta	Almost Running
25	23-24 November	Risk Based Internal Audit ( RBIA)	Surabaya	Almost Running
26	23 -24 November	Recruitment Management	Jakarta	Almost Running
27	27 - 28  November	Menyusun Skala Struktur Gaji ( Compensation & Benefit )	Jakarta	Almost Running
28	27 - 28  November	Secretary Development Program	Jakarta	Almost Running
29	28-29 November	Project Management	Bandung	Almost Running
30	29 - 30  November	Training for Trainers ( TFT )	Jakarta	Almost Running
For More Info & Registration Call Us :
021 – 5793 2035  / 0858 9026 0140 ( SARI )
d.sari131282@gmail.com / sari@marksharetraining.co.id
NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	Lokasi	Keterangan
1	5-6 Desember	Recruitment Management	Jakarta	almost running
2	5 - 6 Desember	Human Resources Planning	Jakarta	almost running
3	6 - 7 Desember	Performance Management for Effective Business Culture	Jakarta	almost running
4	6 - 7 Desember	Comprehensive Industrial Relation	Jakarta	almost running
5	7 - 8 Desember	Workload analysis	Jakarta	almost running
6	7 - 8 Desember	Creative Managing In House Magazine Skills	Jakarta	almost running
7	7 - 8 Desember	Motivating & Empowering	Bandung	almost running
8	7 - 8 Desember	Clinic of essential excel for office data processing system	Bandung	almost running
9	11 - 12 Desember	Lobbying & Negotiation Skills	jakarta	almost running
10	11 - 12 Desember	Analytical Creative Thinking	jakarta	almost running
11	12 - 13 Desember	Powerful Presentation & Communication Skill	Jakarta	almost running
12	12 - 13 Desember	Budget Modelling using Ms. Excell	Jakarta	almost running
13	12 - 13 Desember	Finansial Statement Analysis ( FSA )	Jakarta	almost running
14	13 - 14 Desember	Customer Focus Selling Skills	Jakarta	almost running
15	13 - 14 Desember	Customer Interaction & Telephone Courtesy	Jakarta	almost running
16	14 - 15 Desember	Optimizing Company's KPIs with Balance Scorecard	Bandung	almost running
17	14 - 15 Desember	Supply Chain Management for Best Operation	Jakarta	almost running
18	14 - 15 Desember	Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods	Bandung	almost running
19	19 - 20 Desember	Business Etiquette & Protocoller	Jakarta	almost running
20	19 - 20 Desember	Total Quality Management	Jakarta	almost running
21	20 Desember	Infographic Powerpoint	Jakarta	almost running
22	20 - 21 Desember	Telemarketing Skills Training	Jakarta	almost running
23	21 - 22 Desember	Modern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration	Jakarta	almost running
24	21 - 22 Desember	Stress  & Conflict Management	Jakarta	almost running
25	21 - 22 Desember	Basic Relationship Management for Leaders.	Bali	almost running
26	21 - 22 Desember	Comprehensive Compensation & Benefit Course	Bali	almost running
For More Info & Registration Call Us :
021 – 5793 2035  / 0858 9026 0140 ( SARI )
d.sari131282@gmail.com / sari@marksharetraining.co.id