Basic Marketing & CRM Management

MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training
BASIC MARKETING & CRM MANAGEMENT Hotel Oria - Jakarta, 9 - 10 FEBRUARI 2017 Call Us : SARI (Ms.) Mobile: 0858 9026 0140 Phone : 021 – 5793 2035 E-mail : sari@marksharetraining.co.id d.sari131282@gmail.com
DESKRIPSI   Dalam era ekonomi baru dimana pasar telah dibanjiri oleh beragam produk sejenis dan teknologi mengubah hampir semua aspek kompetisi bisnis, peran marketing menjadi semakin krusial untuk kesuksesan bisnis. Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya agar hasil bisnis yang diharapkan bisa tercapai. Dengan pemahaman dasar-dasar marketing tadi, akan tercipta ketertarikan dari para karyawan pada proses-proses marketing di perusahaan tersebut. Dari sana rasa tanggung jawab untuk ikut menyukseskan program-program yang ada akan terbangun. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah CRM. CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan. Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan. Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. CRM (customer relationship management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi  informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan. TUJUAN PELATIHAN   Tujuan & sasaran Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan . MATERI PELATIHAN 1.      INTRODUCTION TO MARKETING ·         Ekonomi Penawaran Keempat ·         Sejarah Marketing ·         Pendekatan-pendekatan Awal Marketing 2.      DEVELOPING MARKETING FOCUS ·         Tiga Pendekatan Marketing ·         Melakukan Riset Marketing ·         Melakukan Segmentasi Pasar 3.      MARKETING MIX ·         10 P’s of Marketing 4.      CREATING CUSTOMER VALUE ·         Menentukan Positioning ·         Melakukan Targeting ·         Memahami Customer 5.      WRITING MARKETING PLAN ·         Memahami Marketing Plan ·         Detil Penulisan Marketing Plan 6.      CRM  DAN STAKE HOLDERS ·         Fungsi dan peran CRM ·         Hubungan Produk dengan stake holeders ·         Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience   7.      CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING ·         CRM dan aktivitas Marketing ·         Customer Retention ·         Customer and Business Value   8.      CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN ·               Customer Satisfaction Measurement ·               Customer Service Checklist for Success 9.      AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM ·Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing ·Handling Complain dalam aktivitas marketing   10.  PLANNING CRM PROGRAM ·         Developing a CRM Strategy ·         CRM Business Plan ·         ImplementationCRM Investasi : Rp.4.500.000,-/peserta Rp.4.000.000,-/peserta ( Grup 3 orang ) Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business !
Click here to  Unsubscribe

 

NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	Lokasi
1	1 - 2 februari	Certified Career & Talent Management	Jakarta
2	2 - 3 Februari	Risk Based Internal Audit	Surabaya
3	6 - 7 Februari	Financial Statement Analysis ( FSA )	Jakarta
4	6 - 7 Februari	Communication & Interpersonal Skill	Jakarta
5	7 - 8 Februari	Best Practice Warehouse Management	Jakarta
6	7 - 8 Februari	Win - Win Negotiation Skill	Jakarta
7	8 - 9 Februari	Total Selling : Advanced Sales program	Jakarta
8	8 - 9 Februari	Training For Trainers ( TFT )	Jakarta
9	8 - 9 Februari	Finance for Non Finance Executive	Jakarta
10	9 - 10 Februari	Basic Marketing & CRM Management	Jakarta
11	9 - 10 Februari	Technic Presentation Skill	Surabaya
12	9 - 10 Februari	Workload Analysis Implementation with Ms.Excel for HR & Non HR	Jakarta
13	9 - 10 Februari	Metode Penyusunan Spesifikasi & Harga Perkiraan Sendiri ( HPS / Owner Estimasi )	Jakarta
14	9 - 10 Februari	Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly	Jakarta
15	13 - 14 Februari	Powerfull Database Analysis & Dashboard Reporting using Ms. Excel 2007 / 2010	Jakarta
16	13 – 14 Februari	Corporate Secretary	Jakarta
16	13 - 14 Februari	Good Corporate Governance ( GCG ) Implementation	Jakarta
17	17-Feb	Infographic Powerpoint	Jakarta
18	20-Feb	Creating Balancedscoredcard Step by Step	Jakarta
19	21 - 22 Februari	Clinic Essensial Excel for office data processing System	Jakarta
20	21 - 22 Februari	Business Ettiquette & Protokoler	Jakarta
21	22 - 23 Februari	Secretary Development Program	Jakarta
22	22 - 23 februari	Project Management using MS Project	Jakarta
23	23 - 24 Februari	Strategic Sourcing & vendor Management	Bandung
24	23 - 24 Februari	Total Quality Management ( TQM )	Bandung
25	23 - 24 Februari	Comprehensive Supervisory Skill	Jakarta
26	27 - 28 Februari	How To Identify Training Need ( TNA )	Jakarta
27	27 - 28 Februari	Technical Report Writing	Jakarta
For More Info & Registration Call Us : 021 – 5793 2035  / 0858 9026 0140 ( SARI ) d.sari131282@gmail.com / sari@marksharetraining.co.id