Almost Running : Basic Marketing And CRM Management,30-31 Oktober 2014

MARKSHARE Training Call Us : 021 5793-2035 085890260140

Hadiri dan ikuti : Two Day Training Program BASIC MARKETING AND CUSTOMER RELATION MANAGEMENT Hotel Menara Peninsula, Jakarta, 30 – 31 Oktober 2014 Dalam era ekonomi baru dimana pasar telah dibanjiri oleh beragam produk sejenis dan teknologi mengubah hampir semua aspek kompetisi bisnis, peran marketing menjadi semakin krusial untuk kesuksesan bisnis. Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya agar hasil bisnis yang diharapkan bisa tercapai. Dengan pemahaman dasar-dasar marketing tadi, akan tercipta ketertarikan dari para karyawan pada proses-proses marketing di perusahaan tersebut. Dari sana rasa tanggung jawab untuk ikut menyukseskan program-program yang ada akan terbangun. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah CRM. CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan. Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan. Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. CRM (customer relationship management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi  informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan. Tujuan & sasaran Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan . Agenda Pelatihan 1.      INTRODUCTION TO MARKETING ·         Ekonomi Penawaran Keempat ·         Sejarah Marketing ·         Pendekatan-pendekatan Awal Marketing 2.      DEVELOPING MARKETING FOCUS ·         Tiga Pendekatan Marketing ·         Melakukan Riset Marketing ·         Melakukan Segmentasi Pasar 3.      MARKETING MIX ·         10 P’s of Marketing 4.      CREATING CUSTOMER VALUE ·         Menentukan Positioning ·         Melakukan Targeting ·         Memahami Customer 5.      WRITING MARKETING PLAN ·         Memahami Marketing Plan ·         Detil Penulisan Marketing Plan 6.      CRM  DAN STAKE HOLDERS ·         Fungsi dan peran CRM ·         Hubungan Produk dengan stake holeders ·         Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience   7.      CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING ·         CRM dan aktivitas Marketing ·         Customer Retention ·         Customer and Business Value   8.      CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN ·               Customer Satisfaction Measurement ·               Customer Service Checklist for Success 9.      AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM ·            Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing ·            Handling Complain dalam aktivitas marketing   10.  PLANNING CRM PROGRAM ·         Developing a CRM Strategy ·         CRM Business Plan ·         Implementation CRM FASILITATOR :  GUGUH  UNGGUL  SATRIADI       Training Fee : Rp. 3.750.000,- (Full Fare)  Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id Get Efficient Package For Inhouse Training ! Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

 

D.Sari Effendi

markshare training

gedung STC Senayan lantai 4 no 1055 - 1056

P : (021) 5793 2035

F : (021) 5793 1773

M : 0858 9026 0140

E : sari@marksharetraining.co.id;sari@marksharetraining.com

     www.marksharetraining.co.id

NO	Tanggal	Topik	Ket
1	4 – 5 November 2014	Creative & Analytical Thingking	Almost Running
2	4 – 5 November 2014	Professional General Affairs	Almost Running
3	6 - 7 November 2014	Negotiation for Purchasing	Almost Running
4	6 – 7 November 2014	PDCA(Plan, Do, Check, Action)	Almost Running
5	6 – 7 November 2014	Extraordinary Journalism For Corporate Website	Almost Running
6	11 – 12 November 2014	HRM	Almost Running
7	11 - 12 November 2014	Basic Managing Performance for Manager	Almost Running
8	13 – 14 November 2014	Interpersonality Excellence	Almost Running
9	13 - 14 November 2014	New Product Development ( NPD )	Almost Running
10	13 – 14 November 2014	Sales & marketing : The 7 Selling step for Sales people	Almost Running
11	17 – 18 November 2014	Training Need Analyst ( TNA )	Almost Running
12	18 – 19 November 2014	Tax Planning Management	Almost Running
13	18 – 19 November 2014	Industrial Relation	Almost Running
14	18 – 19 November 2014	PKWT & Outsourcing	Almost Running
15	19 – 20 November 2014	Strategic Business Plan & Budgeting Cost Control	Almost Running
16	19 – 20 November 2014	Asset Management	Almost Running
17	20 - 21 November 2014	Surabaya : Negotiation For Purchasing	Almost Running
18	20 – 21 November 2014	Bandung : Supply Chain Management	Almost Running
19	20 – 21 November 2014	Bali : Fundamental Leadership	Almost Running
20	20 – 21 November 2014	Bali : Negotiation & Lobbying Skill	Almost Running
21	20 - 21 November 2014	Finance for non Finance Executive	Almost Running
22	25 – 26 November 2014	Effective Report Writing Techniques	Almost Running
23	25 – 26 November 2014	Sales & Marketing: Increasing Your Sales Throught Effective Selling	Almost Running
24	26 – 27 November 2014	Cost reduction & Risk Mitigation	Almost Running
25	27 – 28 November 2014	Know Your Customer (KYC ) Principles	Almost Running
26	27 – 28 November 2014	Bandung : Strategic Procurement Management	Almost Running
27	27 – 28 November 2014	Supervisory Skill	Almost Running
28	27 – 28 November 2014	Effective Communication Skills	Almost Running
29	27 – 28 November 2014	Advanced SOP : Membuat Panduan : Prosedur Membuat Prosedur	Almost Running