Program Almost Running : Managerial & Leadership Skill , Building Service Excellence Culture in your team

MARKSHARE Training Call Us : 021 5793-2035 085890260140 ( SARI )   Hadiri dan ikuti : Two Day Training Program  Excellent Management System : Managerial Skills & Leadership Training Hotel Menara Peninsula, 11 – 12 desember 2014   Objective Manager mampu melaksanakan fungsi Planning, Doing, Check dan Act  Membuat proses kerja menjadi lebih efisien dan efektif. Mendorong pola pikir yang selalu menginginkan perbaikan secara terus menerus Outline: Basic Tools Manager Self Leadership: dari role model ke efektif transformasi menjadi leader Manajemen Kinerja: Goal Setting, Coaching, Effective feedback Manajemen Tugas: Perencanaan, Monitoring dan Kontrol Manajemen Orang: Komunikasi, Motivasi dan Empowerment Overview on Leadership Antara managerial skills dan leadership Mengembangkan gaya kepempinan yang tepat: situational leadership Last trend on leadership: transformational leader Megapa perlu Effective Management / System? ·         Pemikiran  4 Prinsip (TP Rahmat),  3W (Astra) , 7S McKinsey Pilar-pilar yang membentuk Management System: Mindset , Executable Strategy, Tools, Climate for Implementation , Bagaimana membuatnya? ·         Penerapan Pilar 1 Customer dan Pilar 2 PDCA Penerapan Pilar 3 Fokus pada fakta dan data. ·         Penerapan Pilar 4 Fokus pada kerja sama Penerapan Pilar 5 Fokus pada keunggulan ·         Organisasi                                                          Training Fee : Rp. 3.750.000,- (Full Fare) Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id Get Efficient Package For Inhouse Training ! Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

MARKSHARE Training Call Us : 021 5793-2035 085890260140 ( SARI )   Hadiri dan ikuti : Two Day Training Program Building Service Excellence Culture in your Team Hotel menara Peninsula, 16-17 Desember 2014   LATARBELAKANG  PELATIHAN Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?....”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”? Pelayanan sudah bukan hanya  dimiliki oleh “Customer Service Department”saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah bukan waktunyalagiseorangkaryawan berpegang padajobdescription masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini. Setiap karyawan mewakili potret perusahaandierasekarangini. Karyawan mampumemberikan pengalamanterbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap customer,  perusahaanakan(mulai)bisa menikmatiapayangdinamakanloyalitascustomer yangpadasaat inisemakin sulitdidapat TUJUANPELATIHAN Pelatihan “Building Service Excellence Culture in your Team” : 1.       Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini. 2.       Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat. 3.       Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team. 4.       Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”. 5.       Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima” Dalampelatihaninijuga ditujukanbagi para customerservice,front office–desk, ataupunsetiap karyawan yang berhubungandengancustomer internal ataupun eksternal,untuk membangunperilaku yang mau mengertiterhadapkeinginancustomerterlebihdahulu, dan menjauhkanperilakuyangegois. Pesertajuga diharapkanmampu mengenalikelebihandan kelemahannyasecara   individu, danmengetahuiarea-areayangharus diperbaiki. Peserta juga akan   ditanamkantentang bagaimana kepuasan customer berdampak besar terhadapkelangsungansuatu Organisasi. Perilaku memuaskancustomer itu sebagaisalahsatubagianpentingdaripencapaianvisi,misi,dantarget Organisasi/Perusahaan. PESERTAPELATIHAN 1.  CustomerService. 2.  CallCenter 3.  FrontLiner(receptionist,security ). 4.  Semua Karyawan MATERIPELATIHAN PHASE 1 : “SERVICE EXCELLENCE MINDSET” a.       What is Service Mindset ? b.       The difference between customer service excellence and mediocrity. c.       How mindset impacts behaviour and customer service performance. Memahamidenganbaikapa ituartiservice,caraberpikir  kitaselama initentang service dan aspek-aspekyangmembuatitumenjadi“serviceexcellence”. Siapasajakahyangmenjadi orangpentingdanbertanggungjawabdidalam“serviceexcellence” dandikemasmenjadi suatu budayamelaluiproses yangberkesinambungan. PHASE2: “SERVICE EXCELLENCE SKILLSET” a.       Improving your Service Excellence Skill ”. b.       Delivering Service Excellence. c.       It’s My Call. Melakukan pelayanan yang  anda  miliki saat  ini  secara tepat untuk melakukanimprovement dalam  melakukan  pelayanan sehingga terjadi   perubahanterhadapservice yang dilakukan yang dijadikan sebagaistandarkerja. PHASE 3 : “SERVICE EXCELLENCE SUSTAINABILITY” a.       Knowing your Customer. b.       Communicating your Service. c.       TheSTEPSofServiceExcellence. d.       Keep sustaining service excellence behavior in your workplace. Bagaimana  team akan mengenali profile Customernya dan mengkomunikasikandengan teknik dan bahasayang baik serta tatanan bahasayangruntundan jelassehinggamampumenjadisymbol kekuatananda dan menjadi dayatarikterhadappelanggan anda. Mencobamengidentifikasikanbagaimanaprofile kepribadian pelanggananda sehinggamampumemetakandenganbenarbagaimana melakukanSERVICESEXCELLENT CULTURE. Menjaga secara terus menerus momentum Budaya “Service Excellence” dan tingkat “Customer Satisfaction” didalam menghadapipelanggan yang  sedangmelakukan“complaint”dengantenangtanpamemberikanfeedbackatau respon negative terhadap pelanggan, baik  dengan pelanggan yang  memiliki   tipikal emosionalataupun yang datar  (biasa-biasa saja).   Training Fee : Rp. 3.750.000,- (Full Fare) Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id Get Efficient Package For Inhouse Training ! Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

 

NO	Jadwal Public Training Desember  MARKSHARE Training

 

 

 

1	4 Desember 2014	Creating Balance Scorecard Step By Step	Confirm Running
2	4 - 5 Desember 2014	basic Marketing & CRM management	Confirm Running
3	4 – 5 desember 2014	Certified Recruitment management	Almost Running
4	9 – 10 Desember 2014	Extraordinary journalism For Corporate Website	Confirm Running
5	9 – 10 Desember 2014	Budgeting & Cost Control	Almost Running
6	10 - 11 Desember 2014	Klinik Excel 2010	Almost Running
7	10 – 11 Desember 2014	Effektif Public Relation	Almost Running
8	11 - 12 Desember 2014	Managing Difficult Customers & Handling Complaints Professionaly	Confirm Running
9	11 - 12 Desember 2014	Optimizing PDCA in Organization	Almost Running
10	11 – 12 Desember 2014	Proffesional general Affairs	Almost Running
11	11 – 12 Desember 2014	Managerial & leadership Skill	Almost Running
12	16 - 17 Desember 2014	Warehouse Management	Almost Running
13	16 - 17 Desember 2014	TNA ( training Need Analyst )	Almost Running
14	16 - 17 Desember 2014	basic managing people for Manager	Almost Running
15	16 -17 Desember 2014	effective Office Management With Kaizen 5S & Filing System	Almost Running
16	16 – 17 desember 2014	Payroll Administration System with ms. Excel	Almost Running
17	16 - 17 Desember 2014	Building Service Excellence Culture in your Team	Almost Running
18	18 -19 desember 2014	Managing Cost and lean Mindset	Almost Running
19	18 - 19 Desember 2014	TNA ( Training Need Analyst )	Almost Running
20	18 – 19 Desember 2014	Powerfull database Analyst and dashboard reporting with excel	Almost Running
21	18 - 19 Desember 2014	Kiat Penyusunan SOP with KPI	Almost Running
22	18 - 19 Desember 2014	Surabaya : Basic Marketing & CRM	Confirm Running
23	18 – 19 Desember 2014	Quality control	Almost Running
24	18 – 19 Desember 2014	Problem Solving and Decision Making	Almost Running
25	23 desember 2014	Business process mapping ( BPM )	Almost Running
26	23 - 24 Desember 2014	FSA ( Finansial Statement Analyst )	Almost Running
27	23 – 24 Desember 2014	Negotiation for Purchasing	Almost Running
28	29 Desember 2014	Powerpoint Do More	Almost Running