Jumat, 28 November 2014

Program Almost Running : Managerial & Leadership Skill , Building Service Excellence Culture in your team

MARKSHARE Training

Call Us : 021 5793-2035

085890260140 ( SARI )

  Hadiri dan ikuti :

Two Day Training Program

 Excellent Management System : Managerial Skills & Leadership Training

Hotel Menara Peninsula, 11 – 12 desember 2014

 

Objective

Manager mampu melaksanakan fungsi Planning, Doing, Check dan Act  Membuat proses kerja menjadi lebih efisien dan efektif. Mendorong pola pikir yang selalu menginginkan perbaikan secara terus menerus

Outline:

Basic Tools Manager

  • Self Leadership: dari role model ke efektif transformasi menjadi leader
  • Manajemen Kinerja: Goal Setting, Coaching, Effective feedback
  • Manajemen Tugas: Perencanaan, Monitoring dan Kontrol
  • Manajemen Orang: Komunikasi, Motivasi dan Empowerment

Overview on Leadership

  • Antara managerial skills dan leadership
  • Mengembangkan gaya kepempinan yang tepat: situational leadership
  • Last trend on leadership: transformational leader

Megapa perlu Effective Management / System?

·         Pemikiran  4 Prinsip (TP Rahmat),  3W (Astra) , 7S McKinsey
Pilar-pilar yang membentuk Management System: Mindset , Executable Strategy, Tools, Climate for Implementation , Bagaimana membuatnya?

·         Penerapan Pilar 1 Customer dan Pilar 2 PDCA
Penerapan Pilar 3 Fokus pada fakta dan data.

·         Penerapan Pilar 4 Fokus pada kerja sama
Penerapan Pilar 5 Fokus pada keunggulan

·         Organisasi

 

                                                      

Training Fee :

Rp. 3.750.000,- (Full Fare)

Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE :

sari@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

Get Efficient Package For Inhouse Training !

Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

MARKSHARE Training

Call Us : 021 5793-2035

085890260140 ( SARI )

  Hadiri dan ikuti :

Two Day Training Program

Building Service Excellence Culture in your Team

Hotel menara Peninsula, 16-17 Desember 2014

 

LATARBELAKANG  PELATIHAN

Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?....”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”?

Pelayanan sudah bukan hanya  dimiliki oleh “Customer Service Department”saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah bukan waktunyalagiseorangkaryawan berpegang padajobdescription masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.

Setiap karyawan mewakili potret perusahaandierasekarangini. Karyawan mampumemberikan pengalamanterbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap customer,  perusahaanakan(mulai)bisa menikmatiapayangdinamakanloyalitascustomer yangpadasaat inisemakin sulitdidapat

TUJUANPELATIHAN

Pelatihan “Building Service Excellence Culture in your Team” :

1.       Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini.

2.       Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat.

3.       Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team.

4.       Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”.

5.       Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”

Dalampelatihaninijuga ditujukanbagi para customerservice,front office–desk, ataupunsetiap karyawan yang berhubungandengancustomer internal ataupun eksternal,untuk membangunperilaku yang mau mengertiterhadapkeinginancustomerterlebihdahulu, dan menjauhkanperilakuyangegois.

Pesertajuga diharapkanmampu mengenalikelebihandan kelemahannyasecara   individu, danmengetahuiarea-areayangharus diperbaiki. Peserta juga akan   ditanamkantentang bagaimana kepuasan customer berdampak besar terhadapkelangsungansuatu Organisasi.

Perilaku memuaskancustomer itu sebagaisalahsatubagianpentingdaripencapaianvisi,misi,dantarget Organisasi/Perusahaan.

PESERTAPELATIHAN

1.  CustomerService.

2.  CallCenter

3.  FrontLiner(receptionist,security ).

4Semua Karyawan

MATERIPELATIHAN

PHASE 1 : “SERVICE EXCELLENCE MINDSET”

a.       What is Service Mindset ?

b.       The difference between customer service excellence and mediocrity.

c.       How mindset impacts behaviour and customer service performance.

Memahamidenganbaikapa ituartiservice,caraberpikir  kitaselama initentang service dan aspek-aspekyangmembuatitumenjadi“serviceexcellence”. Siapasajakahyangmenjadi orangpentingdanbertanggungjawabdidalam“serviceexcellence”

dandikemasmenjadi suatu budayamelaluiproses yangberkesinambungan.

PHASE2: “SERVICE EXCELLENCE SKILLSET”

a.       Improving your Service Excellence Skill ”.

b.       Delivering Service Excellence.

c.       It’s My Call.

Melakukan pelayanan yang  anda  miliki saat  ini  secara tepat untuk melakukanimprovement dalam  melakukan  pelayanan sehingga terjadi   perubahanterhadapservice yang dilakukan yang dijadikan sebagaistandarkerja.

PHASE 3 : “SERVICE EXCELLENCE SUSTAINABILITY”

a.       Knowing your Customer.

b.       Communicating your Service.

c.       TheSTEPSofServiceExcellence.

d.       Keep sustaining service excellence behavior in your workplace.

Bagaimana  team akan mengenali profile Customernya dan mengkomunikasikandengan teknik dan bahasayang baik serta tatanan bahasayangruntundan jelassehinggamampumenjadisymbol kekuatananda dan menjadi dayatarikterhadappelanggan anda. Mencobamengidentifikasikanbagaimanaprofile kepribadian pelanggananda sehinggamampumemetakandenganbenarbagaimana melakukanSERVICESEXCELLENT CULTURE.

Menjaga secara terus menerus momentum Budaya “Service Excellence” dan tingkat “Customer Satisfaction” didalam menghadapipelanggan yang  sedangmelakukancomplaint”dengantenangtanpamemberikanfeedbackatau respon negative terhadap pelanggan, baidengan pelanggan yang  memiliki   tipikal emosionalataupun yang datar  (biasa-biasa saja).

 

Training Fee :

Rp. 3.750.000,- (Full Fare)

Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE :

sari@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

Get Efficient Package For Inhouse Training !

Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

 

NO

Jadwal Public Training Desember  MARKSHARE Training

 

 

 

1

4 Desember 2014

Creating Balance Scorecard Step By Step

Confirm Running

2

4 - 5 Desember 2014

basic Marketing & CRM management

Confirm Running

3

4 – 5 desember 2014

Certified Recruitment management

Almost Running

4

9 – 10 Desember 2014

Extraordinary journalism For Corporate Website

Confirm Running

5

9 – 10 Desember 2014

Budgeting & Cost Control

Almost Running

6

10 - 11 Desember 2014

Klinik Excel 2010

Almost Running

7

10 – 11 Desember 2014

Effektif Public Relation

Almost Running

8

11 - 12 Desember 2014

Managing Difficult Customers & Handling Complaints Professionaly

Confirm Running

9

11 - 12 Desember 2014

Optimizing PDCA in Organization

Almost Running

10

11 – 12 Desember 2014

Proffesional general Affairs

Almost Running

11

11 – 12 Desember 2014

Managerial & leadership Skill

Almost Running

12

16 - 17 Desember 2014

Warehouse Management

Almost Running

13

16 - 17 Desember 2014

TNA ( training Need Analyst )

Almost Running

14

16 - 17 Desember 2014

basic managing people for Manager

Almost Running

15

16 -17 Desember 2014

effective Office Management With Kaizen 5S & Filing System

Almost Running

16

16 – 17 desember 2014

Payroll Administration System with ms. Excel

Almost Running

17

16 - 17 Desember 2014

Building Service Excellence Culture in your Team

Almost Running

18

18 -19 desember 2014

Managing Cost and lean Mindset

Almost Running

19

18 - 19 Desember 2014

TNA ( Training Need Analyst )

Almost Running

20

18 – 19 Desember 2014

Powerfull database Analyst and dashboard reporting with excel

Almost Running

21

18 - 19 Desember 2014

Kiat Penyusunan SOP with KPI

Almost Running

22

18 - 19 Desember 2014

Surabaya : Basic Marketing & CRM

Confirm Running

23

18 – 19 Desember 2014

Quality control

Almost Running

24

18 – 19 Desember 2014

Problem Solving and Decision Making

Almost Running

25

23 desember 2014

Business process mapping ( BPM )

Almost Running

26

23 - 24 Desember 2014

FSA ( Finansial Statement Analyst )

Almost Running

27

23 – 24 Desember 2014

Negotiation for Purchasing

Almost Running

28

29 Desember 2014

Powerpoint Do More

Almost Running

 

 

 

 

Tidak ada komentar:

Posting Komentar