Markshare Training

Grow With Us

STRATEGIC SOURCING & VENDOR MANAGEMENT
11 - 12 April, 2019

Keberhasilan proses procurement/purchasing sangat ditentukan oleh bagaimana proses hubungan dengan vendor dilaksanakan. Seluruh masalah dalam vendor management yang terkait dengan; administrasi, miskomunikasi, gagal serah, dispute, hingga fraud, seringkali berawal dari kurang baiknya hubungan antara team procurement/purchasing dengan para vendor.

Team procurement/purchasing perlu menerapkan metode vendor management yang strategik untuk menciptakan hubungan kerja yang berkelanjutan dengan para vendor, dengan prinsip yang saling mendukung & menguntungkan bagi kepentingan kedua belah pihak.

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Setelah mengikuti training ini, peserta akan memiliki kemampuan untuk:

Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategik & profesional
Memahami critical point & key success factors dalam proses vendor management
Mengidentifikasi, menganalisa, mengantisipasi, & membuat solusi atas permasalahan yang terjadi
Mengembangkan sistem vendor management yang baik, terukur, & terencana.
Membuat keputusan yang efektif & efisien dalam proses vendor management

MATERI TRAINING

Strategic Sourcing
Category Management
Order Management
e-Procurement & Vendor Management System
Discussion sharing & case study
Vendor Selection Methods
Contract Management
Vendor Performance Management
Strategic Partnership & Vendor Audit
Case study & closing review

============================================

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

23 - 24 April 2019

CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

CRM (customer relationship management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan

TUJUAN

Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan

TOPIK