PUBLIC CLASS, "INCREASING EMPLOYEE ENGAGEMENT" & "CUSTOMER RELATION MANAGEMENT"

	MARKSHARE Training                                                                                                                                             We Provide Workshop & Training Call Us :  Sonia  0813 1927 4607 / 021 – 5793 2035 sonia@marksharetraining.co.id ask@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id
	INCREASING EMPLOYEE ENGAGEMENT   Jakarta, 22-23 APRIL 2019 CUSTOMER RELATION MANAGEMENT       Jakarta, 23-24 APRIL 2019   DESKRIPSI   Setiap pegawai yang bekerja di dalam sebuah organisasi membutuhkan rasa aman dan nyaman. Rasa ini dibutuhkan oleh mereka untuk dapat berkonsentrasi sehingga dapat mencapai kinerja secara maksimal. Sayangnya di dalam manajemen tidak semua pimpinan mampu membangun rasa ini sehingga dampaknya adalah munculnya rasa frustrasi bahkan sang pegawai keluar dari organisasi tersebut. Apabila yang keluar adalah pegawai yang tidak memiliki komitmen dan kompetensi mungkin hal ini tidak masalah, namun apabila sebaliknya, pegawai yang memiliki komitmen dan kompetensi maka dampaknya akan merugikan organisasi itu sendiri. Untuk dapat membangun rasa aman dan nyaman, pimpinan tidak hanya semata-mata menyediakan gaji atau fasilitas yang baik, namun lebih dari itu. Agar para pimpinan dan staf yang bertugas mampu menciptakan rasa tersebut, maka dibutuhkan berbagai jenis pengetahuan dan keterampilan. Dengan mengikuti program pelatihan Increasing Employee Engagement ini diharapkan para pimpinan dan staf yang bertugas menciptakan iklim organisasi mampu mengembangkan kapasitasnya sebagai pimpinan dan staf yang mumpuni sehingga dapat membangun iklim organisasi yang kondusif bagi peningkatan kinerja organisasi.   TUJUAN PELATIHAN  Peserta mampu memiliki pengetahuan dalam mengukur dan mengelola tingkat keterikatan karyawan (employee engagement level). Peserta mampu mengelola tingkat keterikatan karyawan AGENDA TRAINING   Konsep Employee Engagement Kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi Faktor-faktor pengendali Employee Engagement Bagaimana mengelola Employee Engagement? Mendesain strategi dan program Employee Engagement Measuring Employee Engagement Metodologi dan tool pengukuran Employee Engagement Langkah-langkah dalam mengukur Employee Engagement Menentukan jenis dan sumber data pengukuran Tindak lanjut hasil survei Employee Engagement Investasi Rp. 5.000.000,- / Peserta Rp. 4.500.000,- / Group (Minimal 3 Peserta) DESKRIPSI    Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. TUJUAN PELATIHAN   Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan. Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.   AGENDA TRAINING   Introduction to Marketing Ekonomi Penawaran Keempat Sejarah Marketing Pendekatan-pendekatan Awal Marketing Developing Marketing Focus Tiga Pendekatan Marketing Melakukan Riset Marketing Melakukan Segmentasi Pasar Marketing Mix 10 P’s of Marketing Creating Customer Value Menentukan Positioning Melakukan Targeting Memahami Customer Writing Marketing Plan Memahami Marketing Plan Detil Penulisan Marketing Plan CRM dan Stakeholders Fungsi dan peran CRM Hubungan Produk dengan stake holders Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience CRM dalam aktivitas marketing CRM dan aktivitas Marketing Customer Retention Customer and Business Value CRM dan pelayanan pelanggan Customer Satisfaction Measurement Customer Service Checklist for Success Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing Handling Complaint dalam aktivitas marketing Planning CRM Program Developing a CRM Strategy CRM Business Plan Implementation CRM   Investasi Rp. 5.000.000,- / Peserta Rp. 4.500.000,- / Group (Minimal 3 Peserta)   Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business !   for unsubscribe, click here
	click here for unsubscribed

 

                 JADWAL TRAINING BULAN APRIL 2019

   

   

NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	LOKASI
1	1 - 2 April	Impresive Presentation & Public Speaking Skills	Jakarta
2	1 - 2 April	Finance for Non Finance Executive	Jakarta
3	1 - 2 April	Advanced Secretary Development Program	Jakarta
4	4 - 5 April	Effective Communication Skills For Managers And Supervisors	Jakarta
5	4 - 5 April	Bussines Development & Marketing Strategy	Jakarta
7	8 - 9 April	Humas & Protokoler	Jakarta
8	8 - 9 April	Negotiation Power for Purchasing	Jakarta
9	8 - 9 April	KPI with Scorecard	Jakarta
10	8 - 9 April	Be an excellent Supervisor Training	Jakarta
11	9 - 10 April	General Affairs Professional Program	Jakarta
12	10 - 11 April	Corporate Secretary Executive	Jakarta
13	10 - 11 April	Techical Report Writing Skill	Jakarta
14	11 - 12 April	Account Receive & Collection Management	Jakarta
15	11 - 12 April	Becoming a Strategic Thinking Leader	Jakarta
16	11 - 12 April	Designing Effective Internal Communication Program	Jakarta
17	15 - 16 April	The 7 Selling Step : Total Selling	Jakarta
18	15 - 16 April	Effective Presentation Skills	Jakarta
19	15 - 16 April	Effective Communication Skill for Relation & Partnership	Jakarta
20	16 - 17 April	Customer Relationship Manangement	Jakarta
21	16 - 17 April	Conflict & Stress Management	Jakarta
22	16 - 17 April	Telemarketing Skills Training	Jakarta
23	17 - 18 April	Powerful Database with Ms Excel	Jakarta
24	17 - 18 April	Training Need Analysis	Jakarta
25	17 - 18 April	Negotiation Skill for HR	Jakarta
26	22 - 23 April	Crisis Communication & Management	Jakarta
27	22 - 23 April	Public Relation Management	Jakarta
28	22 - 23 April	Increasing Your Sales Throught Effective Selling	Jakarta
29	23 - 24 April	Corporate Journalism : How to run Publicaton for HR & PR Purpose	Jakarta
30	24 - 25 April	Vendor Management & Strategic Sourcing	Jakarta
31	24 - 25 April	Comprehensive Compensation & Benefit Course	Jakarta
32	24 - 25 April	Service Excellence	Jakarta
33	25 - 26 April	Basic Marketing & Customer Relation Management	Jakarta
34	25 - 26 April	PPIC (Production Planing & Inventory Control)	Jakarta
35	25 - 26 April	SOP with KPI	Jakarta
36	29 - 30 April	Marketing Intelligence	Jakarta
37	29 - 30 April	Financial Statement Analysis	Jakarta
JADWAL TRAINING LUAR KOTA
1	4 - 5 April	Lobbying & Negotiation Skills	Bali
2	11 - 12 April	Public Speaking For Executive	Bali
3	11 - 12 April	Budget Modelling using Ms. Excell	Bali
4	25 - 26 April	managing Difficult customer and Handling Complaint professionaly	Bali
1	11 - 12 April	Crisis Communication & Management	Bandung
2	11 - 12 April	Telemarketing Skills Training	Bandung
3	15 - 16 April	Comprehensive Compensation & Benefit Course	Bandung
4	22 - 23 April	Marketing Intelligence - 29,30	Bandung
5	22 - 23 April	Security Risk Management	Bandung
1	11 - 12 April	Becoming a Strategic Thinking Leader	Batam
2	15 - 16 April	How to Identify Training Need (TNA)	Batam
3	22 - 23 April	Recruitment Management	Batam