Public Class August 2019: &

 

MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training Call Us : Anna 0878 0355 7476 / 021 – 5793 2035 anna@marksharetraining.co.id  ask@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id to unsubscribe, click here
GENERAL AFFAIR PROFESSIONAL   Jakarta, 1 - 2 Agustus 2019     SERVICE EXCELLENCE, UPGRADE YOUR SERVICE!   Jakarta, 5 - 6 Agustus 2019   LATAR BELAKANG General Affair (GA) atau Divisi Umum adalah supporting unit yang bertujuan memberikan pelayanan-pelayanan kepada unit-unit kerja lain. Bahkan pada umumnya, GA melayani seluruh unit kerja di perusahaan (bersifat shared service) dalam hal administrasi dan pengelolaan pelayanan rutin kantor. Tugas seorang GA sungguh sangat kompleks karenanya biasa disebut “Job Matrix” yang mana kadangkala dalam satu waktu seorang GA dituntut menyelesaikan beberapa permasalahan. Divisi General Affair merupakan tangan kanan operasional dari Departemen HRD, karena beberapa pekerjaannya sangat membantu kelancaran operasional dan merupakan tugas-tugas pelayanan di bidang SDM. Bahkan di beberapa perusahaan besar atau sedang (terutama bidang industri yang padat karya), GA juga menangani permasalahan Hubungan Industrial (Industrial Relation) baik untuk menyelesaikan masalah internal (kekaryawanan) maupun masalah dengan lingkungan sekitar lokasi pabrik/perusahaan (eksternal). TUJUAN  ·         Memahami fungsi dan peran General Affairs di dalam organisasi dalam mencapai sasaran serta melaksanakan strategi organisasi ·         Memiliki pengetahuan lengkap untuk menyelesaikan tugas-tugas GA ·         Memahami pentingnya proses dan system dalam meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan oleh General Affairs ·         Mampu menganalisa kinerja General Affairs serta menetapkan wilayah mana saja yang memerlukan peningkatan agar sesuai dengan tujuan yang diharapkan ·         Mengerti cara menetapkan kompetensi standar yang dibutuhkan bagi para professional General Affairs ·         Memahami Key Performance Indicator GA Officer ·         Memahami metode Coaching & Conseling Implementation ·         Memahami konsep Time management ·         Memahami Komunikasi yang efektif di tempat kerja ·         Mampu melakukan negosisiasi dengan baik ·         Memahami konsep Disain lay out Office room ·         Memahami konsep Audit Internal ·         Mampu melakukan Continuous Improvement di tempat kerja      AGENDA TRAINING    DAY 1      Peran dan fungsi General Affair Dimensi Mutu GA & Konsep Audit internal Struktur organisasi dan Skill Kompetensi General Affairs Penyusunan Key Performance Indicator General Affair Coaching & Conseling KPI General Affairs DAY 2 Komunikasi efektif di tempat kerja Menciptakan Tempat Kerja Excellence  ( 5S ) Time management Implementation General Affairs Continuous Improvement General Affairs Negotiation skill Fundamentals         INVESTASI *Rp. 5.000.000,- / Orang *Rp. 4.500.000,- / Group (minimal 3 orang) *) Harga Sebelum Pajak LATAR BELAKANG Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan. Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan service excellence adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.    TUJUAN Memahami secara detail hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan. Menguasai standard mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu memenangkan hati pelanggan. Mempraktekkan detail 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya. Memahami ragam pelanggan yang mereka layani dan memahami sudut pandang masing-masing pelanggan. Mengetahui cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten. Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit. Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Mengerti jenis dan dimensi problem yang dialami oleh pelanggan. Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah pelanggan yang berbeda. Meningkatkan penjualan melalui service excellence. Memahami service excellence strategy untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.     AGENDA TRAINING   Session 1.  Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans Session 2. I Am My Organization-How service ambassadors create differences Session 3. The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance Session 4. Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience Session 5. Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems                               INVESTASI *Rp. 5.000.000,- / Orang *Rp. 4.500.000,- / Group (minimal 3 orang) *) Harga Sebelum Pajak             Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business ! atau anda bisa melihat jadwal kami di website kami: https://marksharetraining.co.id/class-schedule/

 

JADWAL AGUSTUS 2019
NO	TANGGAL	JUDUL TRAINING	LOKASI
1	1 - 2 Agustus	General Affairs Professional	Jakarta
2	1 - 2 Agustus	Hiring Great People	Jakarta
3	1 - 2 Agustus	Advanced Selling Skill for maximum profit	Jakarta
4	5 - 6 Agustus	Service Excellence, Upgrade Your Service!	Jakarta
5	5 - 6 Agustus	Analyzing & Buliding Reporting Using Microsoft Excel Dashboard	Jakarta
6	5 - 6 Agustus	Basic Accounting	Jakarta
7	7 - 8 Agustus	Business Plan and budgeting	Jakarta
8	7 - 8 Agustus	Strategic Sourcing & Vendor Management	Jakarta
9	7 - 8 Agustus	Training Needs Analysis (TNA)	Jakarta
10	7 - 8 Agustus	Security Risk Management	Jakarta
11	8 - 9 Agustus	Managing People: Leadership & Managerial Skills	Jakarta
12	8 - 9 Agustus	Personality Improvement	Jakarta
13	8 - 9 Agustus	Effective Public Relations	Jakarta
14	8 - 9 Agustus	Integrated Presentation Skill	Jakarta
15	12 - 13 Agustus	Project Management using Primavera	Jakarta
16	12 - 13 Agustus	Business Ethics for Secretary	Jakarta
17	12 - 13 Agustus	General Affairs : Development Program	Jakarta
18	12 - 13 Agustus	Leadership for Sales Manager	Jakarta
19	12 - 13 Agustus	Pelatihan Jurnalistik untuk Website Perusahaan	Jakarta
20	15 - 16 Agustus	Pipe & Pipeline Technology	Jakarta
21	15 - 16 Agustus	Modern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration	Jakarta
22	15 - 16 Agustus	Supply Chain Management for Best Operation	Jakarta
23	19 - 20 Agustus	Marketing Intelligence: Concept & practice	Jakarta
24	19 - 20 Agustus	Finansial Statement Analys	Jakarta
25	19 - 20 Agustus	Telemarketing Workshop	Jakarta
26	20 - 21 Agustus	Penyusunan Harga Perkiraan Sendiri (HPS) & Spesifikasi	Jakarta
27	20 - 21 Agustus	Motivating & Empowering	Jakarta
28	20 - 21 Agustus	Strategic Procurement Management	Jakarta
29	21 - 21 Agustus	Leadership For Sales People	Jakarta
30	21- 22 Agustus	Business Plan and budgeting	Jakarta
31	22 - 23 Agustus	Total Quality Management	Jakarta
32	22 - 23 Agustus	Tax Planning And Management	Jakarta
33	26 - 27 Agustus	Workshop Compensation and Benefit	Jakarta
34	29 - 30 Agustus	Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods	Jakarta
35	29 - 30 Agustus	Be an Excellent Supervisor Training	Jakarta
JADWAL TRAINING BALI
1	5 - 6 Agustus	Business Plan and budgeting	Bali
2	14 - 15 Agustus	Business Ethics for Secretary	Bali
3	22 - 23 Agustus	Customer Service Excellence	Bali
4	29 - 30 Agustus	Basic Relationship Management for Leaders.	Bali
JADWAL TRAINING BANDUNG
1	1 - 2 Agustus	Project Management using Primavera	Bandung
2	12 - 13 Agustus	Effective Problem Solving Training	Bandung
3	20 - 21 Agustus	Total Quality Management	Bandung
4	27 - 28 Agustus	Tax Planning And Management	Bandung
5	29 - 30 Agustus	Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering	Bandung