Almost Running : Business Excellence , Managing Integration of Job Desc - Compensation - Reward

MARKSHARE Training Call Us : 021 5793-2035 085890260140 ( SARI )   Hadiri dan ikuti : Two Day Training Program Managing Integration of Job Desc - Compensation - Reward Hotel Menara Peninsula, Jakarta, 13-14 Januari 2015   Di 2015, Indonesia akan menghadapi AEC (Asean Economic Community),  padahal Human Development Index kita adalah yang terendah di Asia Tenggara. Karenanya SDM merupakan sumber daya perusahaan yang perlu ditingkatkan. Bagaimana meningkatkan kinerja pegawai ? Mengelola orang bukanlah hal yang mudah. Misalnya saja ketenangan kerja karyawan, yang dipengaruhi oleh kebijakan gaji perusahaan dan suasana lingkungan kerja. Pegawai bisa merasa adanya ketidak- adilan gaji. Walau persentase kenaikan gaji tidak sebanding dengan keuntungan  perusahaaan, tetap saja perusahaan  mendapatkan tekanan dari pegawai.  Sering pula  pegawai  kecewa dengan performance appraisal karena Job Desc tidak terdefinisi dengan  jelas. Job Desc  yang ditulis dengan benar akan memberikan manfaat bagi penentuan gaji, manajemen kinerja, perencanaan kebutuhan SDM, rekrutmen dan seleksi, pelatihan, perencanaan karir, golongan dan berbagai manfaat lain. Job desc akan diukur dengan Performance Appraisal  sehingga mengurangi “like and dislikeâ€� ,  sekaligus untuk pembentukan kultur kerja berbasis value organisasi. Workshop ini mengajarkan bagaimana membuat Job Description yang baik, dan mampu terukur dengan akurat melalui Performance Appraisal yang akan terhubung dengan Compensation dan Reward. Wajib diikuti HRD. Patut “diintipâ€� oleh para top management agar mampu meningkatkan kinerja organisasi. Materi: Memahami Tantangan dan Pemberlakuan Kebijakan Gaji sejalan dengan persaingan Pasar Dari strategic planning ke Manpower Planning ke Structure ke Job Analysis Arsitektur HRD Membuat Job description yang tepat dan terukur Memahami Elemen dan Struktur Job Description Menyusun KPI behavior berbasis Value Menyusun KPI tangible Membuat performance appraisal yang tepat dan terukur secara akurat Cara membuat pengukuran KPI Tangible dan Behavior (online) sehingga lebih mudah dan murah   360 feedback.Cara menyambung KPI ini ke Kompensasi , Incentive dan Job Desk Memahami Perencanaan Gaji, Salary Range & Penyesuaian Struktur Gaji, Mengelola Gaji                                   Training Fee : Rp. 4.000.000,- (Full Fare) Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id Get Efficient Package For Inhouse Training ! Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

MARKSHARE Training Call Us : 021 5793-2035 085890260140 ( SARI )   Hadiri dan ikuti : Two Day Training Program Business Excellence Hotel Menara Peninsula, Jakarta, 20-21 Januari 2015 Latar belakang: Siapa dibalik kesuksesan Astra - Adira - Adaro - Triputra? Ternyata ada 1 nama yakni: bapak Teddy Rahmat. Beliau adalah Jack Wealch-nya Indonesia. Apa rahasia beliau memajukan organisasi tersebut sehingga layak untuk dipelajari? Memang banyak buku yang tebal dan konsep-konsep dari luar , yang katanya hebat. Tetapi apakah bisa diaplikasikan di Indonesia? Untuk masa depan perusahaan, buat apa coba-coba yang tidak jelas... Pelatihan ini sangat cocok bagi: - pemilik bisnis yang ingin bisnisnya berkembang terus ala Astra dan Triputra - para manajer dan direksi yang ingin mengembangkan usaha dengan cepat namun kokoh - para pembelajar yang bosan dengan teori barat dan ingin yang mudah diaplikasikan di Indonesia - para mahasiswa yang ingin tahu praktek menjalankan bisnis yang baik dan benar   Materi: 1.       Memilih tanah yang subur - Keunikan - Leveraging. Business Model. What business are we in? Strategy Map dan Balanced Scorecard Contoh kasus: ADIRA dan ADARO 2.       Process Excellence melalui Standarisasi SOP - PDCA -  Bagaimana caranya ? Contoh kasus: ASSARENT 3.       People Excellence melalui Manager Leader dan HUman Capital System 4.       Culture. Melalui perubahan Values ke Perilaku dan ke Culture. Bagaimana mengsosialisasikan Culture? Bagaimana menginternalisasikannya ? 5.       Studi kasus; TRIPUTRA 40 Triliun dalam waktu 10 tahun. Bagaimana caranya? Apa rahasianya?                                                      Training Fee : Rp. 4.000.000,- (Full Fare) Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id Get Efficient Package For Inhouse Training ! Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

 

Jadwal Public Class Januari - Maret 2015 MARKSHARE Training
JANUARI 2015
Strategic Business Plan & Budgeting	8 - 9 Jan 2015
Professional General Affairs	13 - 14 Jan 2015
Managing Integration of Job desc,Compensation - reward	13-14 Jan 2015
effektif inventory Management ( Bandung )	15 - 16 Jan 2015
Business Excellence	20 -21 Jan 2015
Negotiation for purchasing	22 - 23 Jan 2015
HR for Non HR	22 - 23 Jan 2015
The 7 selling step for sales people	22 - 23 Jan 2015
Certified Talent management	22 - 23 Jan 2015
Managerial & Leadership Skill	27 - 28 Jan 2015
Risk Management berbasis ISO 13000	27 - 28 Jan 2015
Presentation skill	28 - 29 Jan 2015
Advanced secretary Development Program	28 - 29 Jan 2015
Corporate Journalism	28 - 29 Jan 2015
FEBRUARI 2015
Culture management	3 - 4 Feb 2015
HR Audit	3 - 4 Feb 2015
Time Management	5 - 6 Feb 2015
Proffesional General Affairs	5 - 6 Feb 2015
Managerial & leadership Skill	10 - 11 feb 2015
Negotiation & Lobbying skill	12 - 13 Feb 2015
PKWT & Oursoucing	12 - 13 Feb 2015
Creatif & Analytical Thingking	16 - 17 Feb 2015
Basic marketing & CRM Management	17 - 18 Feb 2015
Best Practice Warehouse Management	17 - 18 Feb 2015
Training for Trainers	24 - 25 Feb 2015
Human Resources management ( HRM )	24 -25 Feb 2015
New Product Development ( NPD )	26 - 27 Feb 2015
Know your Customer ( Bali )	26 - 27 Feb 2015
Public Speaking ( Bali )	26 - 27 Feb 2015
MARET 2015
Advanced Secretary Program	3 - 4 Maret 2015
Extraordinary journalism corporate website	5 - 6 Maret 2015
Culture Management	10 - 11 Maret 2015
Technical Report Writing	11 - 12 Maret 2015
The 7 selling skill for sales people	12 -13 Maret 2015
Project Management	17 - 18 Maret 2015
Strategic business Plan	17 -1 8 Maret 2015
HR for Non HR	18 - 19 Maret 2015
Kepemimpinan situasional	19 - 20 Maret 2105
negotiation for purchasing ( bandung )	19 - 20 Maret 2105
Risk Management ( Bandung )	19 - 20 Maret 2105
Coaching & Conseling	24 - 25 Maret 2015
Time Management	25 -26 Maret 2015
Finance for Non Finance	26 - 27 Maret 2105

 

 

 

 

 

---

This email has been checked for viruses by Avast antivirus software. www.avast.com

 

 

Managing Difficult Customer & handling Complaint Professionaly : 15 - 16 Januari 2014

Click here to Unsubscribe

Hadiri dan Ikuti 2 Days Training : MANAGING DIFFICULT CUSTOMER & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALY 15 – 16 Januari 2014   DESKRIPSI : Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional. Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1.       Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2.       Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3.       Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4.       Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5.       Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6.       Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer     OUTLINE PROGRAM :   1.      Perusahaan dan pelanggan 2.      Penyebab pelanggan complaint. 3.      Hal-hal untuk menghindati complaint. 4.      Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ 5.      Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh 6.      Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. 7.      Menangani keluhan atau keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening 8.      Menangani keluhan melalui berbagai jenis media Tipe pelanggan unik dan sulit Cara mengelola pelanggan unik dan sulit Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) o   Teknik menangan Keluhan Pelanggan o   Difficult customer dan cara menghadapinya   FASILITATOR : ANTONIUS KARYA Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010 Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,dll), Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain    For More Info, special price offer, register : MARKSHARE TRAINING Eby (Ms.) 021 – 5793 2035 0856 1044 530 eby@marksharetraining.co.id eby.markshare@gmail.com Click here to Unsubscribe

 

OTHER FOLLOWING SCHEDULE :

 

NO	JUDUL TRAINING	TANGGAL PELAKSANAAN
1	Basic Accounting & Financial Statement	08 – 09 Januari 2014
2	Workload Analysis	13 – 14 Januari 2014
3	Establishing Service Excellence (Bandung)	15 – 16 januari 2014
4	Supply Chain Management (Bandung)	15 – 16 Januari 2014
5	Effective Inventory Management (Bandung)	15 – 16 Januari 2014
6	Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly	15 – 16 Januari 2014
7	Performance Management ; Making Stressfree – Effective Work Environtment	20 – 21 Januari 2014
8	Effective Practical Fundamental Selling Technique For Sales Person	22 – 23 Januari 2014
9	Managing People (Leadership & Managerial Skill Untuk Supervisor & Manager)	22 – 23 Januari 2014
10	Training For Trainers	22 – 23 januari 2014
11	Clinic of Essential Excel For Data Processing System	28 – 29 Januari 2014
12	Optimizing PDCA (Plan-Do-Check-Act) Kiat Untuk Meningkatkan Produktivitas Perusahaan	29 – 30 Januari 2014