Confirm Running : Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly : 11 - 12 Desember 2014

Click here to Unsubscribe

Hadiri dan Ikuti 2 Days Training : MANAGING DIFFICULT CUSTOMER & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALY 11 - 12 Desember 2014   DESKRIPSI : Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional. Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1.       Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2.       Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3.       Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4.       Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5.       Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6.       Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer     KONTEN PROGRAM :   OUTLINE PROGRAM :   ·         Perusahaan dan pelanggan ·         Penyebab pelanggan complaint. ·         Hal-hal untuk menghindati complaint. ·         Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. Menangani keluhan atau keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening Menangani keluhan melalui berbagai jenis media Tipe pelanggan unik dan sulit Cara mengelola pelanggan unik dan sulit Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) ·         Teknik menangan Keluhan Pelanggan ·         Difficult customer dan cara menghadapinya   FASILITATOR : ANTONIUS KARYA Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010 Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,dll), Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain    For More Info, special price offer, register : MARKSHARE TRAINING Eby (Ms.) 021 – 5793 2035 0856 1044 530 eby@marksharetraining.co.id eby.markshare@gmail.com Click here to Unsubscribe

 

OTHER FOLLOWING SCHEDULE :

NO	TANGGAL PELATIHAN	JUDUL PELATIHAN
1	04 Des 2014	Creating Balance Scorecard Step By Step
2	10 – 11 Des 2014	Clinic of Essential Excel For Data Processing System
3	11 – 12 Des 2014	Managing Difficult Customers & Handling Complaints Professionaly
4	11 – 12 Des 2014	Optimizing PDCA (Plan-Do-Check-Act) in Organization
5	16 – 17 Des 2014	Payroll Management System With Ms. Excel
6	16 – 17 Des 2014	Effective Office management With Kaizen 5S & Filing Sysytem
7	18 – 19 Des 2014	Excel For Dashboard Reporting & Data Analysis
8	18 – 19 Des 2014	Teknik Penyusunan SOP menggunakan KPI
9	22 – 23 Des 2014	Powerfull Communication Skills