Confirm Running : Problem Solving And Decision Making , Building Service Excellence Culture In Your Team

MARKSHARE Training Call Us : 021 5793-2035 085890260140 ( SARI )   Hadiri dan ikuti : Two Day Training Program Building Service Excellence Culture in your Team Hotel menara Peninsula, 16-17 Desember 2014   LATARBELAKANG  PELATIHAN Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?....”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”? Pelayanan sudah bukan hanya  dimiliki oleh “Customer Service Department”saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah bukan waktunyalagiseorangkaryawan berpegang padajobdescription masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini. Setiap karyawan mewakili potret perusahaandierasekarangini. Karyawan mampumemberikan pengalamanterbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap customer,  perusahaanakan(mulai)bisa menikmatiapayangdinamakanloyalitascustomer yangpadasaat inisemakin sulitdidapat TUJUANPELATIHAN Pelatihan “Building Service Excellence Culture in your Team” : 1.       Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini. 2.       Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat. 3.       Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team. 4.       Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”. 5.       Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima” Dalampelatihaninijuga ditujukanbagi para customerservice,front office–desk, ataupunsetiap karyawan yang berhubungandengancustomer internal ataupun eksternal,untuk membangunperilaku yang mau mengertiterhadapkeinginancustomerterlebihdahulu, dan menjauhkanperilakuyangegois. Pesertajuga diharapkanmampu mengenalikelebihandan kelemahannyasecara   individu, danmengetahuiarea-areayangharus diperbaiki. Peserta juga akan   ditanamkantentang bagaimana kepuasan customer berdampak besar terhadapkelangsungansuatu Organisasi. Perilaku memuaskancustomer itu sebagaisalahsatubagianpentingdaripencapaianvisi,misi,dantarget Organisasi/Perusahaan. PESERTAPELATIHAN 1.  CustomerService. 2.  CallCenter 3.  FrontLiner(receptionist,security ). 4.  Semua Karyawan   MATERIPELATIHAN PHASE 1 : “SERVICE EXCELLENCE MINDSET” PHASE2: “SERVICE EXCELLENCE SKILLSET” PHASE 3 : “SERVICE EXCELLENCE SUSTAINABILITY”                                                          Training Fee : Rp. 3.750.000,- (Full Fare) Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id Get Efficient Package For Inhouse Training ! Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

MARKSHARE Training Call Us : 021 5793-2035 085890260140 ( SARI )   Hadiri dan ikuti : Two Day Training Program 2 Day Training : 18 – 19 desember 2014 PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING  Dalam menjalankan roda organisasi bisnis, mengatur aser terpenting yaitu Human Resources makin memerlukan strategy yang efektif.  Kemampuan berkomunikasi berperan besar dalam hal ini.   Problem solving adalah bagaimana cara menyelesaikan masalah dengan beberapa alternative solusi kreatif yang dapat diterapkan. Beberapa kasus dan latihan akan dibahas untuk memecahkan problem yang dihadapi atau trouble shooting dengan cara yang kreatif dan langkah-langkah yang sistematis.   Decision making, akan membahas bagaimana pengambilan keputusan secara kreatif dan inovatif yang menggantikan cara-cara konvensional yang sudah banyak ditinggalkan. Pelatihan ini akan mengajarkan peserta tentang teknik-teknik mengenali hambatan dalam organisasi, mengelola dan memecahkan hambatan tersebut menjadi kreativitas, yang selanjutnya dapat digunakan untuk memecahkan masalah-masalah dan pengambilan keputusan. Tujuan   1.      Memahami konsep Problem Solving dan Decision Making 2.      Mengembangkan kreatifitas dalam Problem Solving dan Decision Making 3.      Mampu mencari solusi yang terefektif dan terefisien dalam Problem Solving dan Decision Making. 4.      Mengelola konflik dan mengatasi orang-orang yang sulit dalam perusahaan Materi Konsep dasar effective problem solving & decision making Karakteristik Masalah dan Teknik Identifikasi Masalah Proses Problem Solving dan Decision Making Group creative problem solving and decision making model: Brainstorming, facilitation and mediation, dan process improvement Management Konflik dan Tipe Konflik dalam manajemen Hambatan organisasi dan pengelolaan lingkungan yang ‘kreatif’ Psikologi Konflik bagaimana konflik terbentuk dan menular Kemampuan Mengelola Konflik dan Menjaga Pecapaian Kinerja Yang Baik. Seni Mempengaruhi dalam konteks kepemimpinan Teknik berfikir kreatif Role play dan study kasus Metode   Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment                                                      Training Fee : Rp. 3.750.000,- (Full Fare) Informasi & Registrasi  & SPECIAL PRICE : sari@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id Get Efficient Package For Inhouse Training ! Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami

 

	Jadwal Public Class Desember MARKSHARE Training
1	16 - 17 Desember 2014	Extraordinary journalism For Corporate Website	ConfirmRunning
2	11 - 12 Desember 2014	Optimizing PDCA in Organization	Almost Running
3	16 -17 Desember 2014	effective Office Management With Kaizen 5S & Filing System	Almost Running
4	16 – 17 desember 2014	Payroll Administration System with ms. Excel	Almost Running
5	16 - 17 Desember 2014	Building Service Excellence Culture in your Team	Confirm Running
6	18 – 19 Desember 2014	Powerfull database Analyst and dashboard reporting with excel	Almost Running
7	18 - 19 Desember 2014	Kiat Penyusunan SOP with KPI	Almost Running
8	18 - 19 Desember 2014	Basic Marketing & CRM	ConfirmRunning
9	18 – 19 Desember 2014	Quality control	Almost Running
10	18 – 19 Desember 2014	Problem Solving and Decision Making	Confirm Running
11	23 – 24 Desember 2014	Negotiation for Purchasing	Almost Running
12	29 Desember 2014	Powerpoint Do More	Confirm Running