IKLAN GRATIS: TRAINING : Building Service Excellence Culture in Your Team , 14-15 April 2015

Public Training MARKSHARE TRAINING April 2015

www.marksharetraining.co.id

Call Us : 021 5793 2035 / 0858 9026 0140

Building Service Excellence Culture in your Team

Selasa - Rabu, 14 – 15 April 2015

Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?....”Sebenarnya melayani itu pekerjaan

siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”?

Pelayanan sudah bukan hanya dimiliki oleh “Customer Service Department”saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah bukan waktunyalagiseorangkaryawan berpegang padajobdescription masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.

Setiap karyawan mewakili potret perusahaandierasekarangini. Karyawan mampumemberikan pengalamanterbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap customer, perusahaanakan(mulai)bisa menikmatiapayangdinamakanloyalitascustomer yangpadasaat inisemakin sulitdidapat.

TUJUANPELATIHAN Pelatihan “Building Service Excellence Culture in your Team” : 1. Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini. 2. Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat. 3. Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team. 4. Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”. 5. Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”
MATERIPELATIHAN PHASE 1 : “SERVICE EXCELLENCE MINDSET” a. What is Service Mindset ? b. The difference between customer service excellence and mediocrity. c. How mindset impacts behaviour and customer service performance. Memahamidenganbaikapa ituartiservice,caraberpikir kitaselama initentang service dan aspek-aspekyangmembuatitumenjadi“serviceexcellence”. Siapasajakahyangmenjadi orangpentingdanbertanggungjawabdidalam“serviceexcellence”dandikemasmenjadi suatu budayamelaluiproses yangberkesinambungan. PHASE2: “SERVICE EXCELLENCE SKILLSET” a. Improving your Service Excellence Skill ”. b. Delivering Service Excellence. c. It’s My Call. Melakukan pelayanan yang anda miliki saat ini secara tepat untuk melakukanimprovement dalam melakukan pelayanan sehingga terjadi perubahanterhadapservice yang dilakukan yang dijadikan sebagaistandarkerja. PHASE 3 : “SERVICE EXCELLENCE SUSTAINABILITY” a. Knowing your Customer. b. Communicating your Service. c. TheSTEPSofServiceExcellence. d. Keep sustaining service excellence behavior in your workplace. Bagaimana team akan mengenali profile Customernya dan mengkomunikasikandengan teknik dan bahasayang baik serta tatanan bahasayangruntundan jelassehinggamampumenjadisymbol kekuatananda dan menjadi dayatarikterhadappelanggan anda. Mencobamengidentifikasikanbagaimanaprofile kepribadian pelanggananda sehinggamampumemetakandenganbenarbagaimana melakukanSERVICESEXCELLENT CULTURE. Menjaga secara terus menerus momentum Budaya “Service Excellence” dan tingkat “Customer Satisfaction” didalam menghadapipelanggan yang sedangmelakukan“complaint”dengantenangtanpamemberikanfeedbackatau respon negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipikal emosionalataupun yang datar (biasa-biasa saja). Investasi Full Fare : Rp. 4.000.000,-/Peserta Group ( 3 orang ) : Rp. 3.250.000/peserta Early Bird ( pendaftaran sebelum tanggal 7 april ) : Rp. 3.500.000/Peserta
Workshop Leader : Widijatmoko Core Competencies : Deep expertise and experience in sales and marketing for medical products Excellent interpersonal communication skill Deep knowledge and excellent trainer for Training & Development National Training Manager, PT. Fonterra Brand Indonesia (2011, March – 2014, April) National Sales Training Manager, PT. Abbott Nutrition International Indonesia (2010, February – 2011, March). National Sales Training Manager, PT Unilever Foodsolutions (2008, October – 2010, January) Training Manager, PT. Dua Berlian (National Dist. for SC JOHNSON), 2007, September – 2008, October. Training Manager, PT. Actavis Indonesia (2006, October – 2007, September). Training Manager, PT. Sanofi-Aventis Group (2005 – 2006). Product Specialist, PT. Aventis Pharma (2001 – 2005) Hospital Medical Representative, PT Rhone Poulenc Rorer, (1997 – 2001) Medical Representative PT Pradja Pharin (1996 – 1997) Entertainment Manager PT Oasik Produktama, (1995 – 1996).

Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi :

Sdri. SARI

Telp. : (021) 5793 2035 / 0858 9026 0140

E-mail : sari@marksharetraining.co.id / www.marksharetraining.co.id

Visit and see our other following schedule

If you no longer wish to receive message from us, Click here to Unsubscribe

OTHER FOLLOWING SCHEDULE

Jadwal Public Class 2015 MARKSHARE Training

TRAINING	April	Mei	Juni
Excellent Management System : Managerial & Leadership skill	9 – 10		9 -10
Problem Solving & Decision Making	15 – 16		11 - 12
Basic HRM	16 – 17	12 - 13
Anger Management Skill	22		11
Leadership Effectiveness and Development	21 – 22	12 – 13	11 - 12
Business Excellence	29 – 30		23 – 24
Creative Analytical Thingking	23 – 24	27 - 28
Effektive Time Management	16 – 17		25 - 26
Corporate Journalism	1 – 2		16 - 17
General Affairs Program	9 – 10		11 - 12
Extraordinary Journalism for Corporate Website		20-21	25-26
Public Speaking	29 - 30	12 – 13	18 - 19
Advanced secretary Development Program		6 – 7	9 - 10
Managing Office & 5 S with filing system	21 - 22	7 – 8	16 - 17
Negotiation & Lobbying skill		21 – 22 ( BALI )	23 - 24
Techical Report Writing		19 – 20	18 - 19
Cara Penyusunan Gaji with 3P	16 – 17		25 - 26
Star Trainer : Training for Trainer	22 – 23	19 - 20
Creative Analytical Thingking	23 – 24	19 - 20
Training Needs Analyst ( TNA )	23 - 24	21 – 22 ( BANDUNG )
Powerpoint Do More	8	12
Infographic with Powerpoint		27	25
Building Service Excellence with your team	14 -15		9 - 10
Effective Communication & Interpersonal skill	16 – 17	21 - 22
The Art Presentation Skill	9 – 10		4 - 5
Best Practice Warehouse Management	23 – 24		17 - 18
Supply Chain Management	21 – 22		18 - 19
Procurement management	28 – 29		23 - 24
Negotiation For Purchasing	29 – 30 ( BANDUNG )	19 - 20	11 - 12
Marketing Analyst	16 – 17		23 - 24
New Product Development ( NPD )	16 – 17	21 – 22 ( BANDUNG )
Sales for Supervisor			11 - 12
Sales Insight		21 - 22
The 7 selling skill for sales people		12 – 13	9 - 10
Know Your Customer ( KYC )	29 – 30 ( BALI )		18 - 19
Finance for Non Finance		20 – 21	11 - 12
Risk Management & Anjak Piutang		28 – 29
Cash Managemet	28 – 29		18 - 19
Cara Penyusunan SOP & KPI		7 – 8	9 - 10