| Join us in 2 Days Training 05 - 06 Maret 2015 The Art Of Getting Paid : COLLECTION & CONTROL MANAGEMENT Salah satu implikasi situasi Bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan. Workshop ini akan memberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang proffesional. SESI DETAIL PELATIHAN Sesi 1 : PRINCIPLES OF COLLECTION MANAGEMENT Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai?, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan Sesi 2 : COLLECTION AS CUSTOMER SERVICE Aturan Main Dunia Bisnis, Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing, Dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan, Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Mengapa Service Itu Penting?, Ancaman Hukuman UU PK & UU Fidusia, UU Perlindungan Konsumen, Group Assignment/Role Play, Sudut Pandang yang Benar tentang Service, Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan Sesi 3 : PSYCHOLOGICAL ASPECTS IN COLLECTION ACTIVITY Dasar Menghadapi Customer, Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar, Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Body Language. Strategi Komunikasinya Sesi 4 : COMMUNICATION STYLES & PRACTICE IN COLLECTION Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif, Tiru, Buat Nyaman, Pimpin, Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin, Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi, Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer, Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi. Sesi 5 : BASIC TELEPHONE SKILLS IN COLLECTION Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan., Kelebihan dari Telecollection., Menggunakan Telepon Secara Efektif, Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan, Aktifitas Kelompok, Prinsip Telepon Sesi 6 : MANAGING IMAGE & IMPRESSION IN TELEPHONE Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta, Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati, Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati, Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy, Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan, Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi Sesi 7 : NEGOTIATION SKILLS IN COLLECTION Apakah Negosiasi Itu?, Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula, Merencanakan Sebuah Negosiasi, Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi, Sikap, Cara & Tehnik Komunikasi, Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi, Solusi Terhadap Keluhan Sesi 8 : CONSULTATIVE COLLECTION TECHNIQUES Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh, Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques, Mengatasi Pelanggan yang Sulit, Tehnik Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Menangani Corporate Debitor, Problematika Corporate Debitor, Menghadapi Retail Debitor, Role Play Scenario: Empathy, Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama Fasilitator : Natar Adri Berpengalaman di bidang collection sejak karir pertamanya selama 7 tahun di Djajanti Group dengan posisi terakhir sebagai Accounting Manager, keterlibatan Adri juga sebagai Financial Restrukturing saat Djajanti Group masuk ke dalam BPPN, kemudian melanjutkan karirnya di perbankan selama 2 tahun di HSBC sebagai Business Banking Officer Corporate Specialist. Adri juga terlibat sebagai Financial Specialist dalam pembuatan Master Plan dan Bisnis Plan untuk BPKS (Badan Pengusahaan Kawasan Sabang), serta menguasai model implementasi 5S System dan Production Management. Adri juga menulis buku dengan judul ”Solusi Cerdas Mengatasi Hutang dan Kredit” Natar Adri memperoleh pasca sarjananya di bidang Manajemen dari Universitas Gadjah Mada. Beliau pernah turut serta mengembangkan sumber daya manusia dan membangun Departement Marketing Support & Training di Prudential BancBali. Natar Adri juga ikut membuat Master Plan & Business Plan, serta melakukan project promosi pariwisata untuk kawasan Sabang. Sebagai seorang konsultan, ia telah terlibat dalam berbagai proyek pengembangan keahlian SDM, antara lain pada topik-topik Accounting & Business Banking, Handling Customer & Complaints, Office & Filing Management, serta Financial Management & Retirement Planning. | Join us in 2 Days Training 26 - 27 Maret 2015 SUPERVISORY SKILLS, BE A GREAT SUPERVISOR Peran dan tanggungjawab first line manager (senior staf, supervisor, superintendent, jr manager) sangat beragam. Mereka dituntut untuk mampu membuat perencanaan, melakukan koordinasi dan control, mendelegasikan pekerjaan, memotivasi serta menjadi pemimpin yang efektif bagi anggota timnya. Sayangnya, dalam kenyataan sehari-hari banyak dari mereka yang tidak mengetahui peran dan tanggungjawabnya. Akibatnya mereka terjebak dalam pekerjaan rutin, tenggelam dalam urusan administratif dan operasional, tidak memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, serta belum terlatih untuk menjadi pemimpin tim yang terampil. Sehingga tidak heran bila kinerja tim yang mereka pimpin sering kali mengecewakan. Pelatihan ini penting untuk membangun keahlian dasar menjadi supervisor-supervisor dan manajer-manajer yang efektif. Dalam training khusus ini, para peserta akan mempelajari pengetahuan dan keahlian untuk menjadi supervisor yang fektif seperti: paradigma baru manajer dan supervisor, format kepemimpinan untuk manajemen generasi ke-4 dan ke-5, ketrampilan mengelola tugas dan bawahan, bimbingan dan pengarahan, delegasi yang efektif, menghadapi atasan dan bawahan sulit, dan juga mengasah kepemimpin dari hal taktis hingga perencaan jangka panjang MATERI PELATIHAN 1. Peran dan Tanggung jawab Supervisor · Tiga Keterampilan Supervisor · Tiga Tugas Utama · Karakteristik Supervisor 2. Menjadi Pribadi Unggul · Temperamen, karakter dan pribadi · Kekuatan dan area pertumbuhan diri · Pribadi yang dalam kinerja penuh 3. Mengelola Waktu · Logika waktu · Dua predikat managemen waktu · Prioritas waktu 4. Perencanaan Kerja · Jenis Perencanaan · Sifat dari rencana yang efektif · Membuat rencana kerja 5. Komunikasi Efektif · Komunikasi yang efektif · Kendala dalam berkomunikasi · Menjadi pembicara dan pendengar yang baik 6. Memantapkan Motivasi Kerja Menganalisis faktor yang dapat memantapkan motivasi kerja : · Karakter yang dicari · Apa yang diinginkan karyawan ? · Teknik untuk memotivasi diri dan anak buah 7. Memberdayakan Anak Buah · Fokus pemberdayaan anak buah · Teknik pemberdayaan anak buah 8. Rencana Pelaksanaan · Menetapkan sasaran dengan metode smart · Rencana penerapan 9. Analisa dan pengambilan keputusan –Analysis & Decision Making Kemampuan melakukan analisa permasalahan serta proses pengambilan keputusan dan Tindakan atau eksekusi Fasilitator : AM. Lilik Agung Instruktur untuk perusahaan antara lain: Indosat, Commonwealth Bank, Bank Mandiri, Bank Artha Graha, Charoen Pockphand, Bank Permata, Bank OCBC NISP, FIF, Mandom, Adhi Karya, Sanghiang Perkasa, Konimex Group, Bukit Muria Jaya, Trikomsel, KSEI, Mentari Books, Timezone, B Braun, Guiness , Modernphoto, Bisi Internasional, Multi Bintang, Permodalan Nasional Madani, Starch Solution International, Garuda Foods, Periplus, Kompas-Gramedia Group, MSM Consulting, Puskopdit Katulistiwa, Credit Union Kalbar, Vensys Group, Berau Coal, Rabobank, U Finance, Arus Liar, Bisnis Indonesia Group, DP Pertamina, Sisindokom Group, Evalube, Ekanuri Group, Samudera Indonesia Group, Honda Mobil, Hexindo, Bank UOB Indonesia, dll Penulis 17 Buku revolusioner & best seller. |
