IKLAN GRATIS: Training in Bandung : Handling Difficult Customer & Complaints 19

Kepada Yth,

Bapak/Ibu

Ditempat

Berikut ini kami informasikan program training kami yang akan diselenggarakan di Bandung, yaitu :

MARKSHARE Training

Call Us : 021 5793-2035

0858 9026 0140

Hadiri dan ikuti :

2 Day Training Program in BANDUNG

"HANDLING DIFFICULT CUSTOMERS & COMPLAINTS"

Hotel Banana Inn - Bandung, 19 - 20 Juni 2014

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:

1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya

2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan

3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan

4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan

5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan

6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer

OUTLINE PELATIHAN :

Perusahaan dan pelanggan
Penyebab pelanggan complaint.
Hal-hal untuk menghindati complaint.
Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
Menangani keluhan atau keberatan:
Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
Sikap positif terhadap pelanggan.
Komunikasi yang efektif
Stress Management
Active listening
Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
Tipe pelanggan unik dan sulit
Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Teknik menangan Keluhan Pelanggan
Difficult customer dan cara menghadapinya

FACILITATOR

Antonius Karya

Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha
Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010

Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,dll), Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain

TRAINING INVEST :

Regular Rp . 4.000.000,- / person

Include : handbook module, softcopy material, workshop kit, lunch, snack, gift, certificate & 2 day full training

Get Efficient Package For Inhouse Training !

Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami.

Training Fee :

Rp. 4.000.000,- (Full Fare)

Informasi & Registrasi & SPECIAL PRICE :

MARKSHARE Training

021 5793-2035

eby@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

Jadwal Training Running : Juni - Agustus 2014
No	Tanggal Pelaksanaan	Topik Training	Fasilitator
	10 - 11 Juni 2014	Mastering Excel 2010 For office Data processing System	Erawan Supriyatna,S.Kom.
	12 - 13 Juni 2014	Best Practice Supply Chain Management	Deny Danasenjaya
	16 - 17 Juni 2014	Extraordinary Journalism For Corporate Website	Her Suharyanto
	18 – 19 Juni 2014	Powerfull Database Analysis & Dashboard reporting Using Excel	Erawan Supriyatna,S.Ko
	19 Juni 2014	Balance Score Card Step by Step	Ady A. Subagya.
	19 – 20 Juni 2014	Handling Complain & Difficult Customer ( Bandung )	Natar Adri
	19 – 20 Juni 2014	Establishing SOP with KPI	Eko Supriyatno
	20 – 21 Juni 2014	Corporate Journalism	P. hasudungan Sirait
	20 – 21 Juni 2014	Professional Debt Collection Skills	Antonius karya
	23 - 24 Juni 2014	Human Resources Management	Antonius Karya
	24 – 25 Juni 2014	Advenced Selling Skill	Natar Adri SE, MM.
	25 - 26 Juni 2014	Managing Office, Kaizen 5S, and Filing System	Natar Adri
	30 –1 Juli 2014	Strategic Vendor Management ( Bandung )	Deny Danasenjaya.
	30 Juni – 1 Juli 2014	Negotiation for Purchasing	Rahmat Noviandi
	3 Juli 2014	Powerpoint Do More	Ady A. Subagya
	10 - 11 Juli 2014	Technical Report Writing	Natar Adri
	10 – 11 Juli 2014	Proffesional General Affairs	Sih Hartono SE.
	14 – 15 Juli 2014	Financial Statement Analysis	Slamet Affandi
	15 – 16 Juli 2014	Core Competencies To Be A Proffesional Secretary	Carlina Agnes Patuwo
	16 – 17 Juli 2014	Business Plan	Natar Adri
	17 – 18 Juli 2014	E-Filing Implementation with RMS&EFS Method based on Document Regulation	Erawan Supriyatna,S.Kom
	17 – 18 Juli 2014	Finance for non Finance Executive	Jaka Wasana
	21 – 22 Juli 2014	Effective Negotiaton & Lobbying Skill	Elyus Lanin
	21 – 22 Juli 2014	Review PPh Badan	Abdul Rahim
	12 – 13 Agustus 2014	Public Relation In Changing Era	Safik Basri Assegaf
	14 – 15 Agustus 2014	Extraordinary Jurnalism For Corporate Website	P. Hasudungan Sirait
	19 – 20 Agustus 2014	Negotiaton Power For Purchasing	Rahmat Noviandi
	19 - 20 Agustus 2014	Coaching & Conseling	Lilik Agung
	20 Agustus 2014	Powerpoint Do More	Ady A. Subagya
	20 – 21 Agustus 2014	Forecasting & Budgeting	Jaka Wasana
	21 – 22 Agustus 2014	Handling Complaint & Difficult Customer	Antonius Karya
	21 – 22 Agustus 2014	Supply Chain Management	Deny Danasenjaya
	26 – 27 Agustus 2014	Best Practice Warehouse Management	Deny Danasenjaya
	26 – 27 Agustus 2014	Tata kelola Kantor, Dokumen/Surat & Inventaris Kantor	Natar Adri