Workshop Program Balance Score Card & Handling Complain , 19 - 20 Juni 2014

Kepada Yth,

Bapak/Ibu

Ditempat

 

Berikut ini kami informasikan program training kami, yaitu :

 

MARK SHARE Training Call Us: 021 5793-2035 ; 0856 1044 530
Attend and Join : 2 Day Training Program   "Balance Scorecard Step By Step" Jakarta, 19 – 20 Juni 2014 Balanced Scorecard dapat menyelaraskan aktivitas bisnis dengan visi dan strategi organisasi, alat manajemen ini juga meningkatkan komunikasi internal dan eksternal, pada sisi yang lain Balanced Scorecard dapat digunakan sebagai alat ukur kinerja untuk membantu organisasi mengukur dan memantau pencapaikan kinerja individu, kinerja unit, kinerja departemen, kinerja divisi, sampai kinerja seluruh organisasi.                 Balanced Scorecard yang telah banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang terdaftar pada Fortune 500 ini menjadi alat manajemen yang handal, memberikan wawasan baru kepada para executive dan managers pandangan yang berimbang mengenai kinerja orgganisasi.    Lokakarya sehari ini memperlengkapi perserta dengan pemahaman dan ketrampilan bagaimana menerapkan Balanced Scorecard step-by-step, menggunakan sebuah case study interaktif.  Outline: 1.      Memahami difinisi Balanced Scorecard melalui pemutaran video dan brain-storming 2.      Memahami Balanced scorecard, sebuah alat eksekusi strategi 3.      Membangun peta strategy organisasi 4.      Memahami dan membuat business process Balanced Scorecard 5.      Penerapan Balanced Scorecard di berbagai jenis usaha 6.      Menentukan key performance indicator dan target secara jelas dan tepat 7.      Menurunkan (cascading) peta strategy ke dalam peta strategy proses-proses inti organisasi 8.      Menentukan key performance indicator dan target proses dan fungsi secara jelas dan tepat serta selaras dengan KPI dan target 9.      Mengembangkan rencana tindakan (initiative strategy) departemen secara efektif 10.  Case-study Fasilitator :   Ady Subagya adalah seorang praktisi standar mutu Internasional. Konsultan manajemen mutu ISO 9000, 14000, OHSAS 18001 dan telah membantu puluhan organisasi dalam merancang ulang business process, prosedur dan instruksi kerja. Ady adalah seorang praktisi standar mutu Internasional. Ady A Subagya telah bersertifikat dari IRCA UK (ISO/TS 16949, ISO 9000 dan OHSAS 18001). Sebelum membentuk entiti bisnis sendiri, Ady bekerja di Daimler Chrysler dan Siemens Lighting	Attend and Join : 2 Day Training Program   "Complain & Handling Difficult Customer" Hotel Banana Inn Bandung 19 – 20 Juni 2014 Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional. Outline : ·         Perusahaan dan pelanggan ·         Penyebab pelanggan complaint. ·         Hal-hal untuk menghindati complaint. ·         Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. Menangani keluhan atau keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening Menangani keluhan melalui berbagai jenis media Tipe pelanggan unik dan sulit Cara mengelola pelanggan unik dan sulit Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) ·         Teknik menangan Keluhan Pelanggan ·         Difficult customer dan cara menghadapinya    Fasilitator :   Antonius Karya Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010 Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb) Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah (KOMINFO,KEJAKSAAN,dll) Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain
Training Fee: Rp. 3.750.000, - (Full Fare) / Person / Topic   Information & Registration: MARKSHARE Training 021 5793-2035 ; 0856 1044 530 eby@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id  Click here to UNSUBSCRIBE

 

Running Training Schedule: JUNE – JULY 2014
Date of Implementation	Training Topics
10 – 11 Juni 2014	Mastering Excel 2010 For Office Data Processing System
16 – 17 Juni 2014	Extraordinary Journalism For Corporate Website
18 – 19 Juni 2014	Powerfull Database Analysis & Dashboard Reporting Using Excel 2010
19 Juni 2014	Balance Scorecard Step By Step
19 - 20 Juni 2014 Bandung	Handling Complaint & Difficult Customer
19 – 20 Juni 2014	Establishing SOP With KPI
20 – 21 Juni 2014	Corporate Journalism
23 – 24 Juni 2014	Professional Debt Collection Skills
24 – 25 Juni 2014	Human Resource Management
24 – 25 Juni 2014	Advanced Selling Skills
25 – 26 Juni 2014	Managing Office & Filing System
30 Juni – 01 Juli 2014	Strategic Vendor Management
30 Juni – 01 Juli 2014	Negotiation Power For Purchasing
03 Juli 2014	PowerpointDo More