Public Course : Managing Difficult Customer & Handling Complaint ; The 7 Selling Step : Total Selling Basic

MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training Call Us : Elizia (Ms) 0821 2256 4094 / 021- 57932035 elizia@marksharetraining.co.id / laurenciaelizia@gmail.com www.marksharetraining.co.id
Yth, Bapak / Ibu HRD Manager Training & Development Manager kami Markshare Training , ingin menginformasikan bahwa kami akan menyelenggarakan training sebagai berikut : Managing Difficult Customer & Handling Complain Professionally Jakarta, 14 – 15 Februari 2018 The 7 Selling Step : Total Selling Basic Jakarta, 12 – 13 Februari 2018 Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.   Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1.     Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2.      Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3.      Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4.     Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5.      Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6.      Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer   METODE TRAINING   a. Diskusi interaktif b.  Studi kasus c.  Role play dan d. Umpan balik.   OUTLINE PROGRAM :   ·         Perusahaan dan pelanggan ·         Penyebab pelanggan complaint. ·        Hal-hal untuk menghindati complaint. ·         Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. Menangani keluhan atau keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening Menangani keluhan melalui berbagai jenis media Tipe pelanggan unik dan sulit Cara mengelola pelanggan unik dan sulit Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa.       ·         Teknik menangan Keluhan Pelanggan       ·         Difficult customer dan cara menghadapinya Sasaran Setelah berhasil menyelesaikan program ini, peserta akan mampu: Meningkatkan kepercayaan diri untuk mencapai target penjualan. Mengembangkan pola pikir pemenang untuk setiap sales people. Memahami dan mengelola proses penjualan. Memahami fitur eksklusif dan manfaat dari suatu produk. Mengembangkan strategi probing yang kuat untuk menggali kebutuhan customer. Menerapkan keterampilan profesional penjualan tatap muka dengan pelanggan Menangani keprihatinan pelanggan secara profesional Mendapatkan komitmen dari pelanggan Materi Program A. Bagaimana Membangun Self Confidence Hambatan seseorang menjadi tidak percaya diri Apa fondasi rasa percaya diri dan bagiamana keluar dari belenggu keminderan? Berbicara dengan percaya diri Tujuan sesi ini : Melatih partisipan untuk membangun rasa percaya diri dan membangun keyakinan untuk menyakinkan orang lain B. Bangga sebagai seorang Sales Force Alasan orang tidak suka menjadi seorang penjual Beda penjual yang sukses dan penjual yang gagal Kisah sukses beberapa penjual yang berhasil Tujuan sesi ini : Menumbuhkan kebanggaan sebagai seorang penjual dan mampu menemukan kunci keberhasilan seorang penjual serta akhirnya mempunyai kesenangan menjual C. Research, Analysis dan Planning Skills Mengumpulkan data, menilai calon customer dan mendapatkan informasi Mengadakan riset pasar Menyiapkan product knowledge tools yang relevan di setiap rencana kunjungan Tujuan sesi ini : Peserta akan mempunyai kemampuan dalam perencanaan kunjungan yang meliputi rute, objektif dan lain-lain serta mengumpulkan bahan-bahan pendukung secara efisien. D. Opening, Listening dan Questioning Skills Keterampilan di dalam membuka kunjungan dan membangun hubungan awal Menyampaikan tujuan atau agenda kunjungan Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan customer Tujuan sesi ini : Peserta di harapkan mempunyai keterampila cara membuka kunjungan, mendengar yang aktif, membuat pertanyaan dengan benar, tidak terlalu banyak bicara dan yang menggali lebih dalam E. Presentation dan Handling Objection Skills Menceritakan produk dalam bahasa yang dipahami oleh customer Memaparkan fitur dan manfaat produk secara konsisten Tujuan sesi ini : Keterampilan yang akan dimiliki peserta di dalam membuat langkah-langkah presentasi dengan menggunakan “Main Idea” yang menggiring ke kebutuhan customer, mampu mengidentifikasi “real problem” dan menjawab dengan solusi yang relevan di dalam menangani keberatan atau penolakan. F. Closing Skills Mengetahui kapan dan bagaiman menutup penjualan Mendengar dan memberikan reaksi terhadap buying signal Tujuan sesi ini : Peserta dapat menyampaikan kesimpulan kunjungan, menyepakati agenda untuk langkah-langkah selanjutnya dan melakukan penutupan sales dengan berbagai tekhnik. G. Follow Up Skills Memastikan eksekusi kesepakatan dan tindakan yang telah disetujui Menindaklanjuti apa yang sudah dijanjikan Berpikir tentang sales tidak berhenti pada saat order Tujuan sesi ini : Peserta tahu dan mampu bagaimana membina hubungan jangka panjang, membuat evaluasi kunjungan, menentukan kunjungan yang akan datang, dan mampu mengidentifikasi peluangyang ada Metodologi: Sharing Metode pengajaran yang mengutamakan partisipasi peserta di dalam program pelatihan sehingga menciptakan komunikasi dan interaksi dua arah di dalam kelas. Case Study Pembahasan kasus-kasus real yang terjadi di lapangan guna meningkatkan pemahaman pengaplikasian teori dan konsep di lapangan. Role Play with sales scripts Sebagai bentuk aktifitas yang dirancang guna meningkatkan pemahaman pengaplikasian ilmu dengan menggunakan skenario yang mendekati kondisi di lapangan. Games Bentuk aktifitas yang di tujukan untuk penghayatan terhadap materi-materi pembelajaran yang ada. Job Assignment – Action Plan (optional) Pelaksanaan tugas/pekerjaan yang dilakukan berhubungan dengan kegiatan realisasi di lapangan dan dihubungkan dengan kegiatan pelatihan di dalam kelas. Peserta: Sales Force Sales Leader     Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business ! Call Us : Elizia (Ms) 0821 2256 4094 / 021- 57932035 elizia@marksharetraining.co.id / laurenciaelizia@gmail.com www.marksharetraining.co.id

 

Click here to  Unsubscribe

JADWAL PUBLIC CLASS FEBRUARI 2018

No	Tanggal	Judul Training	Lokasi
1	6 - 7 Feb	Basic HR Management	Jakarta
2	8 - 9 Feb	Managing Office & Filling System	Jakarta
3	7 – 8 Feb	General Affairs Management Development Program	Jakarta
4	8 - 9 Feb	Applied Finance For Non Finance	Jakarta
5	12 - 13 Feb	Best Practice Warehouse Management	Jakarta
6	12 - 13 Feb	Technical Report Writing	Jakarta
7	12 - 13 Feb	Stress Management	Jakarta
8	12 - 13 Feb	The 7 Step Selling for Sales People	Jakarta
9	21 – 22 Feb	Effective Public Relation	Jakarta
10	14 - 15 Feb	Handling Complain & Difficult Customer	Jakarta
11	14 - 15 Feb	Business Plan, Cost Control & Budgeting Planning	Jakarta
12	14 - 15 Feb	Customer Service for Hospital	Jakarta
13	14 - 15 Feb	Powerfull Database Analysis & Dashboard Reporting Using Ms. Excel	Jakarta
14	15 - 16 Feb	Corporate Journalism	Jakarta
15	19 - 20 Feb	Negotiation Power For Procurement	Jakarta
16	19 - 20 Feb	Problem Solving & Continuous Improvement With PDCA & 7QC Tools	Jakarta
17	8 – 9 Feb	Effective Communication & Interpersonal Skill	Jakarta
18	19 - 20 Feb	Planning & Inventory Control	Jakarta
19	19 - 20 Feb	Supply Chain Management	Jakarta
20	20 - 21 Feb	Motivating & Empowering : Business Culture dan Etos Kerja	Jakarta
21	20 - 21 Feb	Coaching & Counseling	Jakarta
22	21 - 22 Feb	Amazing Presentation With Powerpoint 2007/2010, SWISHMAX And ULEAD	jakarta
23	21 - 22 Feb	Business Etiquette & Protokoler	Jakarta
24	22 - 23 Feb	Workload Analysis Implementation With Ms. Excel 2007/2010/2013 For HR & Non HR	Jakarta
25	22 - 23 Feb	Establishing Advanced Service Excellent	Jakarta
26	22 - 23 Feb	Effective Time & Activity Management	Jakarta
27	26 - 27 Feb	Comprehensive Basic Accounting for Executive	Jakarta
28	26 - 27 Feb	Basic Managing Performance for Manager	Jakarta
29	26 - 27 Feb	Career & Talent Management	Jakarta
30	26 - 27 Feb	Excellence Automation Data Processing With Macro And Visual Basic Application Excel 2007/2010	Jakarta
31	27 - 28 Feb	Kepemimpinan Situasional untuk Sales Leader	Jakarta
32	27 - 28 Feb	Effective Negotiation & Lobbying Skill	Jakarta
33	27 - 28 Feb	Project management Using Ms. Project Application	Jakarta
34	27 - 28 Feb	New Product Development (NPD)	Jakarta
Jadwal Luar Kota
1	7 - 8 Feb	Effective Negotiation & Lobbying Skills	Bali
2	7 - 8 Feb	Managing People "Leadership & Managerial Skills For Supervisor & Manager"	Bali
3	7 - 8 Feb	Advanced Secretary Development Program	Bali
4	15 - 16 Feb	Metode Penyusunan Spesifikasi & Harga Perkiraan Sendiri	Bandung
5	22 - 23 Feb	Financial Statement Analysis	Bandung
6	22 - 23 Feb	Progress to Successfull Supervisors "A Supervisory Leadership Workshop"	Yogyakarta