PUBLIC CLASS, "CUSTOMER RELATION MANAGEMENT" & "POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH EXCEL 2010"

	MARKSHARE Training                                                                                                                                             We Provide Workshop & Training Call Us :  Sonia  0813 1927 4607 / 021 – 5793 2035 sonia@marksharetraining.co.id ask@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id
	CUSTOMER RELATION MANAGEMENT Jakarta, 27-28 Maret 2019 POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH EXCEL 2010    Jakarta, 26-27 Maret 2019 DESKRIPSI   CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan. Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan. Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. CRM (customer relationship management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi  informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan.   TUJUAN PELATIHAN  Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.   AGENDA TRAINING 1.      CRM  DAN STAKE HOLDERS ·         Fungsi dan peran CRM ·         Hubungan Produk dengan stake holeders ·         Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience 2.      CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING ·         CRM dan aktivitas Marketing ·         Customer Retention ·         Customer and Business Value 3.      CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN ·         Customer Satisfaction Measurement ·         Customer Service Checklist for Success 4.      AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM ·         Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing ·         Handling Complain dalam aktivitas marketing 5.      PLANNING CRM PROGRAM ·         Developing a CRM Strategy ·         CRM Business Plan ·         Implementation CRM     Investasi Rp. 5.000.000,- / Peserta Rp. 4.500.000,- / Group (Minimal 3 Peserta) DESKRIPSI  Masih sering ditemukan diberbagai organisasi yang sebagian besar karyawannya merasakan kesulitan dalam melakukan pengolahan analisa database dengan proses validasi data yang cepat dan tepat. Apalagi hasil tersebut dibuatkan ke dalam format dashboard summary report yang interaktif, dinamis dan menarik untuk keperluan analisa database lebih lanjut. Jika source database-nya dalam jumlah yang besar (lebih dari 65.000 record) dan bersumber dari external database, yang dapat berupa file text, file database,  dan lain-lain, tentunya masalah tersebut akan jadi bertambah rumit. Dan permasalahan tersebut umumnya terjadi  di departemen accounting, finance, sales, dan lain-lain. Tentunya hal tersebut di atas membutuhkan adanya solusi yang efektif dan efisien. Pengolahan data seperti itu tentunya tidak dapat lagi dikerjakan oleh Ms.Excel XP, 2002 dan 2003. Microsoft Excel 2007 dapat menangani proses database analysis yang jumlahnya melebihi dari 65.000 record data. Dengan sejumlah fungsi validasi dan analisa database yang sudah ada, Excel 2007/2010 juga ternyata memiliki fitur canggih, yang dalam kondisi defaultnya tidak dimunculkan,  yaitu solver analysis tool pack. Anda tidak perlu lagi direpotkan membangun aplikasi program database analysis dan summary reporting dengan bahasa progam tertentu yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit, karena semua hal tersebut di atas dapat dikerjakan dengan Excel 2007 secara cepat, tepat dan mudah.     TUJUAN PELATIHAN   Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk : 1.        Membaca dan memasukkan berbagai macam data : text file dan database yang lain yang jumlah record lebih dari 100.000 record ke dalam Excel 2007/2010 2.        Melakukan proses validasi data hasil konvert, baik untuk data text, date dan number. 3.        Melakukan proses logical data dengan single IF dan multiple IF conditional function. 4.        Melakukan quick filter dengan kombinasi gabungan key fields. 5.        Melakukan custom filter dan Advance Filter (Query with Criteria). 6.        Membuat tampilan dan formulasi dashboard reporting yang menarik dan dapat dijalankan secara interaktif oleh user. 7.        Memanfaatkan fungsi-fungsi Excel untuk berbagai macam kebutuhan analisa database. 8.        Mengaktifkan solver analysis tool pack dalam tab menu. 9.        Menggunakan tool analisa database yang ada pada data analysis tool pack untuk kebutuhan analisa database yang cukup kompleks. 10.    Menggunakan tool database analysis solver yang ada pada solver analysis tool pack.   AGENDA TRAINING   1.        What’s New in Excel 2010 2.        Read of Ribbon menu 3.        Step by step operation for external data converting process to Excel database. 4.        How make and using Quick Data Filter with create of fields combination union. 5.        How make and using Custom Data Filter with filter by data type (number, text, date). 6.        How make Advance Filter (Criteria and Output Data Query). 7.        How make and using Conditional Formatting Process. 8.        How make and using Consolidate Methods. 9.        How make and using Single IF conditional and Multiple IF conditional function. 10.    How make and using Data Validation. 11.    How make and using Data Validation Automation with Table Function. 12.    How make and using Data Table Method for one cell input and two cell input. 13.    How make and using data analysis method (What If Analysis - Goal Seek and Scenario manager). 14.    How make and using analysis function. 15.    How make active and using solver analysis tool pack. 16.    How make and using PivotTable 17.    How make and using PivotChart 18.    How make and design dashboard reporting 19.    Case study implementation     Investasi Rp. 5.000.000,- / Peserta Rp. 4.500.000,- / Group (Minimal 3 Peserta)   Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business !   for unsubscribe, click here
	click here for unsubscribed
		JADWAL TRAINING MARET 2019
		NO TANGGAL JUDUL TRAINING MARET 2019 LOKASI 1 4 - 5 Maret Business Process Improvements  Jakarta 2 4 - 5 Maret Hiring Great People Jakarta 3 4 - 5 Maret Advanced Selling Skill for maximum profit Jakarta 4 5 - 6 Maret Effective Office Management & Filing System Jakarta 5 5 - 6 Maret Business Etiquette & Protocoller  Jakarta 6 5 - 6 Maret Basic Accounting  Jakarta 7 11 - 12 Maret Business Plan and budgeting Jakarta 8 11 - 12 Maret Strategic Sourcing & Vendor Management Jakarta 9 11 - 12 Maret Negotiation Skills For Procurement Jakarta 10 12 - 13 Maret Security Risk Management  Jakarta 11 12 - 13 Maret Advanced Secretary Development Program Jakarta 12 12 - 13 Maret Personality Improvement Jakarta 13 13 - 14 Maret Effective Public Relations  Jakarta 14 13 - 14 Maret Powerful Presentation & Communication Skill  Jakarta 15 13 - 14 Maret Project Management using Primavera Jakarta 16 14 - 15 Maret Business Ethics for Secretary Jakarta 17 14 - 15 Maret General Affairs : Development Program  Jakarta 18 14 - 15 Maret Pipe & Pipeline Technology Jakarta 19 18 - 19 Maret Modern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration  Jakarta 20 18 - 19 Maret Supply Chain Management for Best Operation Jakarta 21 19 - 20 Maret Effective Problem Solving Training  Jakarta 22 19 - 20 Maret Comprehensive Industrial Relation  Jakarta 23 21 - 22 Maret Project Management Jakarta 24 21 - 22 Maret Customer Service Excellence Jakarta 25 21 - 22 Maret Finansial Statement Analys Jakarta 26 25 - 26 Maret Personality Improvement Jakarta 27 25 - 26 Maret Basic Relationship Management for Leaders.  Jakarta 28 25 - 26 Maret Increasing Your Sales Throught Effective Selling  Jakarta 29 26 - 27 Maret Tax Planning And Management Jakarta 30 26 - 27 Maret Strategic Procurement Management Jakarta 31 26 - 27 Maret Business Process Mapping Jakarta 32 27 - 28 Maret Business Plan and budgeting Jakarta 33 27 - 28 Maret Total Quality Management Jakarta 34 27 - 28 Maret Tax Planning And Management Jakarta 35 28 - 29 Maret Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering Jakarta 36 28 - 29 Maret Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods Jakarta MARET - LUAR KOTA 1 14 - 15 Maret Business Plan and budgeting Bali 2 14 - 15 Maret Business Ethics for Secretary Bali 3 21 - 22 Maret Customer Service Excellence Bali 4 28 - 29 Maret Basic Relationship Management for Leaders.  Bali         1 4 - 5 Maret Project Management using Primavera Bandung 2 4 - 5 Maret Effective Problem Solving Training  Bandung 3 11 - 12 Maret Total Quality Management Bandung 4 11 - 12 Maret Tax Planning And Management Bandung 5 25 - 26 Maret Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering Bandung         1 14 - 15 Maret Negotiation Skills For Procurement Batam 2 21 - 22 Maret Supply Chain Management for Best Operation Batam 3 28 - 29 Maret Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods Batam