Public Class Maret 2019: "CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE" - "LEADERSHIP PROGRAM FOR SUPERVISOR & MANAGER"

 

MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training Call Us : Rizky 0878 0355 7476 / 021 – 5793 2035 rizky@marksharetraining.co.id ask@marksharetraining.co.id www.marksharetraining.co.id for unsubscribe, click here
"CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE" Jakarta, 21 - 22 Maret 2019 "LEADERSHIP PROGRAM FOR SUPERVISOR & MANAGER"  Jakarta, 25 - 26 Maret 2019 LATAR BELAKANG Secara harfiah ada ratusan alasan mengapa setiap organisasi harus menempatkan harga yang mahal untuk memuaskan pelanggan, setidaknya tiga hal penting yang perlu diperhatikan organisasi penyedia jasa layanan: ·         Kepuasan pelanggan merupakan kewajiban bagi organisasi penyedia layanan untuk memenuhi apa yang diharapkan sebagai bagian dari misi organisasi. ·         Kepuasan pelanggan akan mendatangkan nilai ekonomis, karena kesan positif dari mulut ke mulut akan mengarah pada pembelian yang lebih tinggi ·         Meningkatkan kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi semangat kerja dan retensi karyawan. Organisasi yang menyediakan jasa layanan haruslah efisien, efektif, sangat baik dan adil, segala sesuatu yang mereka lakukan haruslah dilakukan dengan hati. Prinsip customer oriented (berfokus pada pelanggan) menempatkan frontline atau garis terdepan berperan sama pentingnya seperti peran besar perusahaan. TUJUAN Sebuah training Customer Service Excellence dikembangkan untuk memberikan cara praktis agar organisasi berfokus pada pelanggan, dimana Training Customer Service Excellence -the key to customer loyalty- ini merupakan hasil ramuan dari penelitian, model manajemen dan operasional, dan yang terpenting, pengalaman praktis sebagai penyedia layanan. AGENDA TRAINING 1.      Customer Service Self-Assessment 2.      Customer Satisfaction as a Discipline 3.      The Basics of Customer Satisfaction 4.      Customer Service Excellence Standard 5.      Delivery 6.      Timeliness and Quality of Service 7.      Segmenting the Customer Base 8.      Continuously Improving Customer Service 9.      Communicating Effectively with Customers 10.  Revolutionizing How Our Field Defines Quality     INVESTASI   Rp. 5.000.000,- / Orang Rp. 4.500.000,- / Group (minimal 3 orang) LATAR BELAKANG  Bagi para Kepala Divisi, Kepala Unit, Supervisor maupun Manager dengan tugas-tugas baru (line manager), tidak dapat disangkal bahwa kepemimpinan menjadi salah satu masalah pokok dalam mengelola tim dan pekerjaannya. Para pemimpin ini dihadapkan pada realitas baru dimana mereka tidak hanya mengelola pekerjaan yang sifatnya tehnikal saja, namun juga melebar pada mempertajam konseptual dan kecakapan dalam mengelola hubungan manusia. Workshop dengan tajuk “MANAGERIAL LEADERSHIP” ini didesain khusus untuk memberikan tehnik-tehnik kepemimpinan bagi para pemimpin dalam berbagai level agar semakin solid memimpin tim dan berkinerja optimal dalam organisasi.  TUJUAN  Selama dua hari, workshop ini akan menjawab tuntas perihal kepemimpinan yang dihadapi para manager : Apa yang harus para manager lakukan agar kepemimpinannya efektif dan produktif? Apakah rahasia utama para pemimpin sehingga orang-orang bersedia dipimpin? Bagaimana cara sukses dalam memimpin diri sendiri, orang lain dan tim? Bagaimana memberdayakan anak buah sehingga anak buah mampu menjalankan semua tanggung jawabnya? Bagaimana membentuk tim yang solid? Memahami bahwa peran sebagai leader tidaklah sama seperti peran sebelumnya Memiliki keterampilan memotivasi dan teknik komunikasi yang memberdayakan AGENDA TRAINING Esensi pokok kepemimpinan: Mengapa saya menjadi pemimpin? ·         Efektivitas kepemimpinan ·         Trilogi kepemimpinan: yourself, others, us ·         Refleksi mengapa saya menjadi pemimpin   Personal Mastery ·         Menemukan kunci sukses pribadi ·         Menciptakan visi pribadi yang selaras dengan visi organisasi ·         Menjadi pribadi yang maestro   Effective Followership ·         Pemimpin tanpa pengikut? ·         Peran sebagai pengikut ·         Lima dimensi followership: Survivors, Alianed Follower, Sheep, Yes Person, Effective Follower   Empat peran pokok pemimpin ·         Sebagai penentu arah ·         Sebagai motivator dan pelatih tim ·          Menjadi agen perubahan   Situasional Leadership ·         Cara melakukan Directing (perintah) ·         Kiat menjalankan Coaching (melatih) ·         Tehnik dalam memberikan Supporting (mendukung) ·         Strategi melakukan Delegating (delegasi) ·         Mengenali jenis jenis konflik & Mengelola nya   Membentuk kerjasama tim yang solid berbasis pada rasa saling percaya ·         Tiga macam tim: aligned, unaligned dan chaotic tim ·         Mengaudit kesatuan kelompok di organisasi ·         Peran pemimpin dalam membentuk tim   Ketrampilan kreativitas dan inovasi ·         Antara kreativitas dan inovasi ·         Empat metode berpikir kreatif ·         Kreativitas dan inovasi sebagai nilai unggul bisnis INVESTASI   Rp. 5.000.000,- / Orang Rp. 4.500.000,- / Group (minimal 3 orang) Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan request anda dengan cara : >> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] << improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your Business ! atau anda bisa melihat jadwal kami di website kami: https://marksharetraining.co.id/class-schedule/

 

TANGGAL	JADWAL TRAINING MARET 2019	LOKASI
4 - 5 Maret	Business Process Improvements	Jakarta
4 - 5 Maret	Hiring Great People	Jakarta
4 - 5 Maret	Advanced Selling Skill for maximum profit	Jakarta
5 - 6 Maret	Effective Office Management & Filing System          (Confirmed Running)	Jakarta
5 - 6 Maret	Business Etiquette & Protocoller	Jakarta
5 - 6 Maret	Basic Accounting	Jakarta
11 - 12 Maret	Business Plan and budgeting	Jakarta
11 - 12 Maret	Strategic Sourcing & Vendor Management                     (Almost Running)	Jakarta
11 - 12 Maret	Negotiation Skills For Procurement	Jakarta
12 - 13 Maret	Security Risk Management	Jakarta
12 - 13 Maret	Advanced Secretary Development Program	Jakarta
12 - 13 Maret	Personality Improvement	Jakarta
13 - 14 Maret	Effective Public Relations	Jakarta
13 - 14 Maret	Powerful Presentation & Communication Skill	Jakarta
13 - 14 Maret	Project Management using Primavera	Jakarta
14 - 15 Maret	Business Ethics for Secretary	Jakarta
14 - 15 Maret	General Affairs : Development Program	Jakarta
14 - 15 Maret	Pipe & Pipeline Technology	Jakarta
18 - 19 Maret	Modern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration	Jakarta
18 - 19 Maret	Supply Chain Management for Best Operation	Jakarta
19 - 20 Maret	Effective Problem Solving Training	Jakarta
19 - 20 Maret	Comprehensive Industrial Relation	Jakarta
21 - 22 Maret	Project Management	Jakarta
21 - 22 Maret	Customer Service Excellence	Jakarta
21 - 22 Maret	Finansial Statement Analys	Jakarta
25 - 26 Maret	Personality Improvement	Jakarta
25 - 26 Maret	Basic Relationship Management for Leaders.	Jakarta
25 - 26 Maret	Increasing Your Sales Throught Effective Selling	Jakarta
26 - 27 Maret	Tax Planning And Management	Jakarta
26 - 27 Maret	Strategic Procurement Management	Jakarta
26 - 27 Maret	Business Process Mapping	Jakarta
27 - 28 Maret	Business Plan and budgeting	Jakarta
27 - 28 Maret	Total Quality Management	Jakarta
27 - 28 Maret	Tax Planning And Management	Jakarta
28 - 29 Maret	Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering	Jakarta
28 - 29 Maret	Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods	Jakarta
JADWAL TRAINING LUAR KOTA
14 - 15 Maret	Business Plan and budgeting	Bali
14 - 15 Maret	Business Ethics for Secretary	Bali
21 - 22 Maret	Customer Service Excellence	Bali
28 - 29 Maret	Basic Relationship Management for Leaders.	Bali
4 - 5 Maret	Project Management using Primavera	Bandung
4 - 5 Maret	Effective Problem Solving Training	Bandung
11 - 12 Maret	Total Quality Management	Bandung
11 - 12 Maret	Tax Planning And Management	Bandung
25 - 26 Maret	Know Your Customer ( KYC ) and Anti Money Laundering	Bandung
14 - 15 Maret	Negotiation Skills For Procurement	Batam
21 - 22 Maret	Supply Chain Management for Best Operation	Batam
28 - 29 Maret	Strategic Sourcing & Vendor Selection Methods	Batam