IKLAN GRATIS: Bandung :HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Selasa, 20 Mei 2014

Bandung :HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Kepada Yth,

Bapak/Ibu

Ditempat

Berikut ini kami informasikan program training kami, yaitu :

MARKSHARE Training

Call Us : 021 5793-2035

0858 9026 0140

Hadiri dan ikuti :

2 Day Training Program

HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

19 - 20 Juni , BANDUNG

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:

1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya

2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan

3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan

4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan

5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan

6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer

METODE TRAINING

a. Diskusi interaktif

c. Studi kasus

d. Role play dan

e. Umpan balik.

OUTLINE PROGRAM :

· Perusahaan dan pelanggan

· Penyebab pelanggan complaint.

· Hal-hal untuk menghindati complaint.

· Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’

Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
Menangani keluhan atau keberatan:
- Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Komunikasi yang efektif
- Active listening
Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
Tipe pelanggan unik dan sulit
Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

· Teknik menangan Keluhan Pelanggan

· Difficult customer dan cara menghadapinya

PEMBICARA

ANTONIUS KARYA

Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha
Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010

Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,dll), Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain

Get Efficient Package For Inhouse Training !

Untuk permintaan inhouse training dalam topic diatas ataupun topic lainnya, silahkan hubungi kami.

Training Fee :

Rp. 4.00.000,- (Full Fare)

Informasi & Registrasi & SPECIAL PRICE :

MARKSHARE Training

021 5793-2035

sari@marksharetraining.co.id

www.marksharetraining.co.id

Jadwal Training Running : Mei – Juni 2014
No	Tanggal Pelaksanaan	Topik Training	Fasilitator
	03 – 04 Juni 2014	Best Practice Supply Chain Management	Deni Danasenjaya, SE. MM.
	12 – 13 Juni 2014	Strategic Public Relation In Changing Era	Syafiq Basri Assegaff
	12 – 13 Juni 2014	Powerfull Database Analysis & Dashboard reporting Using Excel	Erawan Supriyatna, S.Kom
	16 – 17 Juni 2014	Extraordinary Journalism For Corporate Website	P. Hasudungan Sirait
	18 – 19 Juni 2014	Human Resource Management	Drs. Elyus Lanin, Msi.
	18 – 19 Juni 2014	Finance for Non Finance Executive	Drs. Jaka Wasana,SE
	19 Juni 2014	Balance Score Card Step by Step	Ady Subagya
	19 – 20 Juni 2014	Establishing SOP with KPI	Eko Supriyatna
	19 – 20 Juni 2014	Handling Complain & Difficult Customer ( Bandung )	Antonius karya
	23 - 24 Juni 2014	Advanced Selling Skills For Maximun Profit	Antonius Karya
	20 – 21 Juni 2014	Professional Debt Collection Skills	Natar Adri SE, MM.
	20 – 21 Juni 2014	Corporate Journalism	Her Suharyanto
	23 – 24 Juni 2014	Managing Office, Kaizen 5S, and Filing System	Natar Adri SE, MM.
	24 – 25 Juni 2014	Comprehension Letter of Credit (LC) Export Import In International Trade	Kurnia Hadi
	25 - 26 Juni 2014	Refreshment & Development Program For Secretary	Natar Adri
	25 - 26 Juni 2014	Professional General Affairs	Sih Hartono SE.
	30 –1 Juli 2014	Strategic Vendor Management	Deny Danasenjaya,SE,MM,CNPE