Rabu, 07 Januari 2015

Confirm Running : Managing Difficult Customers & Handling Complaints Professionaly 15 - 16 Januari 2015

 

MARKSHARE Training

Call Us : 021 – 5793 2035 ; 08561044530

 

 

Join us in 2 Days Training

15 - 16 Januari 2014

 

MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS & HANDLING COMPLAINTS PROFESSIONALY

 

PENDAHULUAN :

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan:

1.       Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya

2.       Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan

3.       Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan

4.       Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan

5.       Mengetahui tipe-tipe pelanggan

6.       Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer

   

OUTLINE PROGRAM :

1.      Perusahaan dan pelanggan

2.      Penyebab pelanggan complaint.
3.      Hal-hal untuk menghindati complaint.
4.      Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
5.      Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
6.      Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
7.      Menangani keluhan atau keberatan:
    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening8.      Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
8. Tipe pelanggan unik dan sulit
9. Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
10. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
11. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
o   Teknik menangan Keluhan Pelanggan
o   Difficult customer dan cara menghadapinya
 
FASILITATOR :
ANTONIUS KARYA
  • Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha
  • Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010
Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,dll), Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain
 

For More Info, special price offer, In-House Training, register :

MARKSHARE TRAINING

Eby (Ms.)

021 – 5793 2035

0856 1044 530

eby@marksharetraining.co.id

eby.markshare@gmail.com

Click here to Unsubscribe

 

 

 

 

OTHER FOLLOWING SCHEDULE :

 

NO

JUDUL TRAINING

TANGGAL PELAKSANAAN

1

Mastering Basic Accounting & Financial Statement

08 – 09 Januari 2014

2

Effective Report Writing Technique / Technical Report Writing

13 – 14 Januari 2014

3

Establishing Service Excellence (Bandung)

15 – 16 januari 2014

4

Supply Chain Management (Bandung)

15 – 16 Januari 2014

6

Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly

15 – 16 Januari 2014

7

Performance Management ; Making Stressfree – Effective Work Environtment

20 – 21 Januari 2014

8

Effective Practical Step by Step Fundamental Selling Technique For Sales Person

22 – 23 Januari 2014

9

Fundamental Leadership (Leadership & Managerial Skills For Supervisors & Managers)

22 – 23 Januari 2014

10

Training For Trainers

22 – 23 januari 2014

11

Effective Office Management With Kaizen 5S & Filing System

26 – 27 Januari 2014

12

Optimizing PDCA (Plan-Do-Check-Act) Kiat Untuk Meningkatkan Produktivitas Perusahaan

29 – 30 Januari 2014

 

 

 

Eby Arizal Marischa

MARKSHARE Training

P / F : 021 - 5793 2035

M      : 08561044530

eby.markshare@gmail.com

eby@marksharetraining.co.id

 

Tidak ada komentar:

Posting Komentar