| MARKSHARE Training Call Us : 021 – 5793 2035 ; 08561044530 |
|
Join us in 2 Days Training 15 - 16 Januari 2014
MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS & HANDLING COMPLAINTS PROFESSIONALY
PENDAHULUAN : Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional. Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer
OUTLINE PROGRAM : 1. Perusahaan dan pelanggan 2. Penyebab pelanggan complaint. 3. Hal-hal untuk menghindati complaint. 4. Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ 5. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh 6. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. 7. Menangani keluhan atau keberatan:
8. Tipe pelanggan unik dan sulit 9. Cara mengelola pelanggan unik dan sulit 10. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif 11. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) o Teknik menangan Keluhan Pelanggan o Difficult customer dan cara menghadapinya FASILITATOR : ANTONIUS KARYA
Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,d |
| For More Info, special price offer, In-House Training, register : MARKSHARE TRAINING Eby (Ms.) 021 – 5793 2035 0856 1044 530
|
OTHER FOLLOWING SCHEDULE :
| NO | JUDUL TRAINING | TANGGAL PELAKSANAAN |
| 1 | Mastering Basic Accounting & Financial Statement | 08 – 09 Januari 2014 |
| 2 | Effective Report Writing Technique / Technical Report Writing | 13 – 14 Januari 2014 |
| 3 | Establishing Service Excellence (Bandung) | 15 – 16 januari 2014 |
| 4 | Supply Chain Management (Bandung) | 15 – 16 Januari 2014 |
| 6 | Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly | 15 – 16 Januari 2014 |
| 7 | Performance Management ; Making Stressfree – Effective Work Environtment | 20 – 21 Januari 2014 |
| 8 | Effective Practical Step by Step Fundamental Selling Technique For Sales Person | 22 – 23 Januari 2014 |
| 9 | Fundamental Leadership (Leadership & Managerial Skills For Supervisors & Managers) | 22 – 23 Januari 2014 |
| 10 | Training For Trainers | 22 – 23 januari 2014 |
| 11 | Effective Office Management With Kaizen 5S & Filing System | 26 – 27 Januari 2014 |
| 12 | Optimizing PDCA (Plan-Do-Check-Act) Kiat Untuk Meningkatkan Produktivitas Perusahaan | 29 – 30 Januari 2014 |
MARKSHARE Training
P / F : 021 - 5793 2035
M : 08561044530
eby.markshare@gmail.com
eby@marksharetraining.co.id
Tidak ada komentar:
Posting Komentar